一、經營情況討論與分析

　　2019年，面對復雜多變的經濟形勢，公司克服各種不利因素，順應市場發(fā)展趨勢，不斷深化經營管理創(chuàng)新和變革。一方面推進管理提升，強化風險管控和成本控制，推行內部管理資源整合，系統(tǒng)性梳理優(yōu)化管理流程，實現降本節(jié)支、提質增效；另一方面，實行主動精準營銷策略，以消費者需求為導向，以供應鏈優(yōu)化為抓手，推進招商采購調整，豐富產品資源，以線上線下融合與網點建設相結合，提升顧客消費體驗。全年公司各項業(yè)務平穩(wěn)、協(xié)調發(fā)展。

　　A．百貨業(yè)態(tài)有效貫徹落實公司“強基、創(chuàng)新、人才”三大工程，努力克服宏觀經濟下滑和競爭分流帶來的不利影響，有效提升了經營質量。通過推動實施精細化管理，提升管理效率，降低管理成本；加強門店特業(yè)經營，豐富門店場景體驗；調整門店品牌布局，提升商場時尚度；深化業(yè)態(tài)整合，試點進銷一體；升級滿意工程和會員管理，賦予品質服務新內涵；加強全渠道工作，通過線上直播銷售引流，實現線上線下融合。各項工作基本達到預期目標，特別是綜合效益等主要經營指標超同期。

　　B．超市業(yè)態(tài)進一步推進業(yè)務流程規(guī)范，強化供應鏈管理，引入高毛利定制商品，打通生鮮果蔬等直采供銷鏈路，產品種類得以豐富。通過系統(tǒng)升級加強單品管理，推進減品增效，加快淘汰滯銷品和低貢獻單品，產品結構得以優(yōu)化。推動部分老店重裝升級，購物環(huán)境更加現代、舒適。加速推進線上線下融合營銷，借助微商城、直播等線上平臺發(fā)展全渠道業(yè)務，并推出“安心送”便民服務。推進重點項目落地，超市業(yè)態(tài)成為貴州茅臺酒全國KA賣場經銷商。從商品定位、營運模式、營銷推廣等多個維度，持續(xù)推進門店升級成精品超市。

　　C．電器業(yè)態(tài)堅持以利潤為中心，以“調結構、補短板、降成本、促轉型”為主線推動內部管理提升。通過強化內部管控，有效降低各類經營費用。通過實施“全員營銷”、“推高賣大”、“服務認籌”、“主推引導”等營銷策略，增強門店市場競爭力。進一步優(yōu)化供應鏈，增強市場反應速度和市場話語權，逐步實現以差異化產品定位獲取差異化利潤。推行增效增利，在做好銷售的同時，用精準高質量的服務拓展市場鎖定客源。推進線上線下聯動，緊密聯系新零售，上線文峰電器京東旗艦店、電器微商城、百萬網紅直播，取得了轉型發(fā)展的階段性成果。

　　D．購物中心業(yè)態(tài)緊緊圍繞“城市家庭型”定位，精準洞察消費需求及相關組合，為消費者打造集“吃、喝、玩、購、娛”于一體的生活空間。著力做好廣場招商調改工作，提高餐飲輕食、兒童娛樂、文化生活等業(yè)態(tài)占比，引入行業(yè)標桿品牌，豐富品牌商戶。通過業(yè)態(tài)布局調整，優(yōu)化不同消費概念之間的銜接，形成新的消費生態(tài)和閉環(huán)。通過大膽嘗試全新營銷模式，利用線上線下互動有效提升廣場客流水平。推動廣場“數智化”升級，先后上線了智慧停車、無感支付、CRE商管、購物中心會員積分、電子導購等系統(tǒng)和平臺，給消費者帶來了全新的休閑消費體驗。

　　二、報告期內主要經營情況

　　報告期內，公司實現營業(yè)收入59.93億元，同比下降5.96%。經濟下行、電商及競爭分流是導致公司營業(yè)收入下降的原因，尤其是電器業(yè)態(tài)受電商和市場競爭影響較大，銷售收入同比下降29.68%。歸屬于上市公司股東的凈利潤3.34億元，同比上升38%，主要是費用同比減少所致。歸屬于上市公司股東的扣除非經常性損益的凈利潤2.79億元，同比上升26.68%。

　　三、公司未來發(fā)展的討論與分析

　　(一)行業(yè)格局和趨勢

　　行業(yè)競爭格局：公司主戰(zhàn)場——南通區(qū)域，目前有文峰大世界、八佰伴、金鷹、中南百貨、萬象城、萬達等多家百貨公司，分別處于不同的商業(yè)地段，在一定程度上造成對文峰百貨業(yè)的市場沖擊與銷售分流。南通文峰城市廣場、萬達廣場、圓融廣場、中南世紀城、星光耀、印象城等購物中心供給過剩，擠壓了文峰購物中心的生存空間。山姆會員店、麥德龍等會員制超市，以高品質進口商品擠占傳統(tǒng)超市市場份額。電器行業(yè)受電商影響，毛利空間進一步被壓低。多個商業(yè)中心的格局已基本形成，市場競爭日趨激烈。

　　在傳統(tǒng)零售業(yè)在向新零售轉型的過程中，需要打破原有的運營邏輯，以新零售的相關技術和理論武裝自己。新零售的技術日新月異，各種技術升級和線上運營人員的學習成本和時間成本成為企業(yè)轉型的一方面負重，另外，各類門店的定位調整、形象升級都需要占用一定的成本，在今后的運營中仍是企業(yè)發(fā)展的痛點。

　　發(fā)展趨勢：（1）新零售繼續(xù)推進線上線下融合深入；（2）企業(yè)并購重組持續(xù)深化；（3）自采自營買手制模式深入探索；（4）集合店呈現多元化發(fā)展；（5）IP、文化和體驗成聚客利器；（6）會員營銷借助技術發(fā)力。

　　(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略

　　公司將繼續(xù)推進“強基、創(chuàng)新、人才”三大工程，推動公司數字化進程，深化“三位一體”業(yè)態(tài)整合，通過優(yōu)化公司組織架構、完善內控管理機制、引入現代企業(yè)管理理念等舉措，加強基礎管理體系建設，使企業(yè)符合未來轉型發(fā)展要求。

　　通過精耕新零售、優(yōu)化供應鏈、拓展新模式等組合拳，重塑公司在區(qū)域市場內新的核心競爭力，以適應不斷變化的市場環(huán)境，實現企業(yè)穩(wěn)健高效發(fā)展。立足于業(yè)態(tài)布局、業(yè)務模式和品牌結構等多方面的調整，將經營觸角深入消費一線，推動企業(yè)由零售商向生活服務商轉變。

　　在條件允許的情況下，努力探索新的投資方向，為公司后續(xù)展業(yè)和增長奠定基礎。

　　(三)經營計劃

　　2020年，公司將著眼于持續(xù)提升經營質量和效益，把握零售市場發(fā)展新趨勢和消費者需求變化。依托實體店品牌影響力、商業(yè)資源優(yōu)勢，利用數字化手段實現對傳統(tǒng)商業(yè)賦能升級，推動線上、線下深度融合。通過推進業(yè)態(tài)整合、建立新型零供關系、完善會員管理體系和業(yè)務模式創(chuàng)新等舉措，提升公司整體運營能力及顧客服務滿意度。

　　一是加強數字化建設，以ERP管理系統(tǒng)升級為基礎，以會員系統(tǒng)數字化、客流銷售大數據分析系統(tǒng)建設為著力點，利用數字化手段加強顧客畫像工作，以客觀數據指導門店進行品牌提檔、品類優(yōu)化、業(yè)態(tài)升級，實現由“人找貨”向“貨找人”轉變。

　　二是推進全渠道建設，以“文峰微商城”等線上平臺為主力，以“愛逛”等直播銷售作為平臺引流和單點爆發(fā)的有效補充，拓寬營銷渠道，豐富營銷模式。

　　三是探索構建新型零供關系，由相對單一的聯銷、租賃合作模式，向合資參股、管理輸出等多種合作模式協(xié)調并存轉變，獲取更多的商業(yè)資源和發(fā)展機會。

　　四是優(yōu)化升級供應鏈，拓展產地直采、定牌加工等采購渠道，有效提升公司品控力度，有效縮短中間環(huán)節(jié)，降低產品采購成本，使產品更貼近消費需求，更符合消費者日益增長的美好生活需要。

　　五是豐富營銷模式，利用獨特的商業(yè)資源優(yōu)勢，實現同城多店優(yōu)勢互補、多業(yè)態(tài)聯動，賦予“滿意工程”全新內涵，推出適合年輕客群的營銷活動，拉近與新生代消費群體的距離。

　　(四)可能面對的風險

　　1、國內經濟增速持續(xù)放緩，將直接影響居民收入和消費信心，繼而對零售市場和公司的業(yè)務發(fā)展帶來不利影響。受新冠病毒肺炎疫情影響，公司門店階段性暫停營業(yè)或縮短營業(yè)時間、公司給予商戶扶持政策及來客數下降等新情況，將對公司經營造成較大不利影響；

　　2、公司所在區(qū)域市場及周邊市場同質化競爭較為激烈，公司各業(yè)態(tài)銷售不斷被分流；

　　3、新生代消費理念、消費方式、消費重點關切發(fā)生了較大變化，來客數下滑將是公司面臨的重要風險；

　　4、經營管理成本不斷上升，收入增長乏力，影響公司盈利水平；

　　5、供應鏈升級及數字化轉型投入大、見效期長，將階段性影響公司效益。

　　四、報告期內核心競爭力分析

　　以“文峰大世界”為品牌的文峰百貨、以“文峰千家惠”為品牌的文峰超市以及以“文峰電器”為品牌的電器專賣店，主要在南通各地區(qū)、上海、泰州等地經營發(fā)展。雖然各零售巨頭在南通不斷拓展項目，分食市場份額，市場競爭愈發(fā)激烈，但公司深耕南通市場20多年，享有較好的市場美譽度，深受當地消費者信任和青睞，且2019年公司賦能升級滿意工程，針對滿意服務加強日常培訓和暗訪，有效提升門店顧客服務水平。此外，公司各門店均處于核心商業(yè)地段，具有明顯的區(qū)位優(yōu)勢；公司具備較強的商業(yè)運營能力和管理經驗，面對瞬息萬變的市場，能及時調整商業(yè)定位，以最快速度滿足市場需求變化；公司大力推進百貨、超市、家電、購物中心各業(yè)態(tài)之間的相互融合，在營銷策劃、形象宣傳、顧客服務、員工管理、環(huán)境渲染等方面互通互補、整合為一，促使公司經營管理的統(tǒng)籌高效，并以此形成合力提升公司的市場競爭力。