臨近雙十一，所有的電商網(wǎng)站都在緊鑼密鼓的籌備和宣傳，對于雙十一當(dāng)天自家網(wǎng)絡(luò)承載能力的預(yù)估，也成了電商公司技術(shù)部門最為棘手的問題。日前，擁有11年應(yīng)用性能管理經(jīng)驗的APM廠商-聽云在公司總部召開媒體溝通會，與來訪的媒體代表深入交流了雙十一期間，聽云推出的重保服務(wù)方案。51CTO有幸到場聆聽了聽云技術(shù)支持總監(jiān)谷岳靜女士的講解和演示，了解到雙十一當(dāng)天，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)順暢運(yùn)行的"秘密"。

　　雙十一電商面臨的挑戰(zhàn)

　　谷岳靜向媒體表示，雙十一電商網(wǎng)站面臨的挑戰(zhàn)非常大，每一家電商在雙十一都會面臨非常大的流量峰值，在這一天的流量峰值我們是想象不到的，要提前預(yù)估在那天有多少的流量，提前做多少帶寬的冗余，多少服務(wù)器的冗余來保障雙十一的需求。

　　另一個挑戰(zhàn)是最近幾年，基本上用戶都會轉(zhuǎn)到移動端上面來，比如京東，有60%~70%的用戶在移動端上，聚美幾乎有90%的用戶都是移動端。所以說最近幾年，對這些用戶來說，一個很大的挑戰(zhàn)是終端設(shè)備的復(fù)雜以及網(wǎng)絡(luò)接入方式的復(fù)雜。以前就是移動電信聯(lián)通這些，但是現(xiàn)在就有了3G、4G和各種各樣的介入方式，接入方式越多，對于后端技術(shù)的不可控程度也就越高。終端設(shè)備方面，近年來移動端的發(fā)展，僅安卓在全球的獨(dú)立機(jī)型就有五萬多種，對于他們來說要了解每一個用戶的使用習(xí)慣是一個非常大的挑戰(zhàn)。

　　第三點是交易額高，京東雙十一或者618當(dāng)天的銷售額可能會相當(dāng)于他們往常一個月甚至兩個月的銷售額。另外用戶體驗對于銷售額的影響也是非常大的，比如說網(wǎng)站如果斷了一秒，就這一秒就可以造成幾百萬甚至上千萬的損失，所以說就在活動當(dāng)天，他們對于用戶體驗的要求是非常高的。

　　第四點數(shù)字化轉(zhuǎn)換營銷成功率的壓力非常大，臨近雙十一，我們在地鐵、App等等各種媒體渠道上都可以看到非常多的電商網(wǎng)站在打廣告，那么這個廣告能不能成功的轉(zhuǎn)化對于技術(shù)人員的壓力也是非常大的一個點。

　　電商技術(shù)部門的四點訴求

　　"針對于上述的挑戰(zhàn)，技術(shù)部門也會有一些訴求。"谷岳靜告訴大家。

　　第一個訴求是在大促前進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境的壓力測試，一般情況下都是做一些內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下的壓測，但是內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下的測試只是模擬請求。現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境就是真實用戶的測試，通過真實的測試來預(yù)估服務(wù)器的擴(kuò)容。

　　第二個訴求，現(xiàn)在需要一套終端用戶時時監(jiān)控系統(tǒng)，用來監(jiān)視用戶端的，因為技術(shù)部門一開始只是針對服務(wù)器監(jiān)控，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因為有數(shù)據(jù)指出，在性能問題中有70%的問題來自于用戶端，服務(wù)器端的問題只占大約30%。比如用戶點擊App的一個按鈕無響應(yīng)，通常情況下這是無法反映到服務(wù)器中去的，現(xiàn)在就需要有一套用戶端的監(jiān)控系統(tǒng)。

　　第三個訴求：用戶需要一套工具，即出現(xiàn)問題時，可以有一套工具來快速告訴我們問題點出現(xiàn)在哪里，并由誰來解決，讓這一套工具來很好的界定影響范圍。

　　第四個訴求，說到大促就不得不提CDN，因為在大促的過程中，每一家電商自己機(jī)房的帶寬肯定是滿足不了需求的，一定需要CDN來幫助自己做帶寬上的補(bǔ)充。CDN是一個黑盒式的服務(wù)，對于用戶來說，要想知道用戶端的用戶體驗好不好，就一定要監(jiān)控到第三方服務(wù)商，也就是CDN廠商的每一個節(jié)點是不是在正常運(yùn)作，因為CDN上的每一個節(jié)點出問題，都會影響到用戶所在地的一個省或者周邊省份的訪問情況。所以對于技術(shù)部門來說，需要一套工具來把CDN的質(zhì)量透明化，把CDN每一個節(jié)點的數(shù)據(jù)都量化出來，這樣哪里有問題就可以快速的找CDN去解決。

　　聽云工作人員在大屏幕上實時監(jiān)控用戶流量情況

　　聽云重保服務(wù)為雙十一保駕護(hù)航

　　對于每一個電商企業(yè)的技術(shù)部門來說，雙十一當(dāng)天最大的訴求是：可以沒有驚喜，但絕對不能出事。萬一有緊急情況發(fā)生，就要快速定位問題根源，因為每一分鐘的影響都是幾百萬的損失。另外當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時候就要精準(zhǔn)的定位這個問題是由研發(fā)解決、運(yùn)維來解決或是第三方來解決。這就是防出事并如何快速定位解決問題。

　　保障方案方面，聽云根據(jù)訴求，幫助電商企業(yè)做到防出事，幫他做快速的定位，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候就要他協(xié)調(diào)以達(dá)到快速解決的目的，最終減少對用戶、對品牌的影響。在雙十一當(dāng)天，聽云會根據(jù)客戶的要求，提供技術(shù)人員駐場服務(wù)。聽云會將客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時展現(xiàn)在大屏中，直觀的反饋網(wǎng)絡(luò)的承載情況。

　　怎么做到防出事，聽云首先會給客戶提供一套以用戶為中心的保障方案，最開始的時候電商企業(yè)的監(jiān)控，都是從數(shù)據(jù)中心內(nèi)部出發(fā)來監(jiān)控?？赡軘?shù)據(jù)中心內(nèi)部的安全性能達(dá)到很高的分值，但是用戶卻還在投訴。所以現(xiàn)在越來越多的電商企業(yè)開始關(guān)注用戶端的數(shù)據(jù)，我們把整個方案分成用戶端、網(wǎng)絡(luò)層和后端。

　　用戶端方面，針對于APP，聽云是讓客戶在APP中集成一條SDK，從而獲取所有的真實用戶訪問體驗數(shù)據(jù)，比如說訪問卡頓，點擊時轉(zhuǎn)圈或閃退等等，App端的數(shù)據(jù)我們是通過這種方式采集的。針對于瀏覽器端，我們是在客戶的頁面中插入JS，來獲取最近一段時間用戶訪問頁面的次數(shù)、哪個頁面首屏的白屏很長等等，針對于這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行針對性優(yōu)化。

　　網(wǎng)絡(luò)層方面，聽云在全國有30萬個真實網(wǎng)民，讓這些網(wǎng)民模擬其用戶進(jìn)行訪問從而獲得撥測訪問的性能數(shù)據(jù);到了數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，也就是后端，聽云通過在應(yīng)用服務(wù)器上部署探針的方式來獲取每一行代碼的執(zhí)行效率，以及其服務(wù)器硬件的數(shù)據(jù)。所以說聽云為用戶提供了一套以用戶為中心的解決方案，將用戶的數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)維度全部建立起來，當(dāng)出問題的時候，在這一整套平臺中可以實現(xiàn)端到端的溯源，比如前端有個接口很慢，聽云可以通過前瞻分析，用上百種指標(biāo)來供客戶詳細(xì)分析錯誤原因以及責(zé)任界定。

　　第二個防出事的方法是，聽云幫助電商企業(yè)做現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境的壓測，做到真實用戶的端到端的壓測方案。具體怎么實現(xiàn)呢?聽云在全國有30萬的真實網(wǎng)民，調(diào)用這些網(wǎng)民用戶來實時的對服務(wù)器發(fā)起并發(fā)訪問，在后端上部署探針，從而可以看到當(dāng)大流量過來的時候其后端代碼執(zhí)行效率的變化，看瓶頸點在哪里，再進(jìn)行針對性的優(yōu)化。這里舉個例子，比如在網(wǎng)上買東西，流程是打開頁面，搜索，到商品頁出來很多的商品列表，加入購物車，登錄，訂單支付…大概是這樣的一個流程，聽云會針對于這類的業(yè)務(wù)流程來進(jìn)行監(jiān)測，比如一開始的時候先是100個用戶訪問過來，之后沒過5分鐘就增加100個用戶，隨著時間的推移，用戶量則會越來越大，從而看出瓶頸點是在哪里。

　　大促當(dāng)天，聽云要把客戶所有關(guān)鍵的業(yè)務(wù)接口全部監(jiān)控起來，比如加入購物車按鈕、產(chǎn)品分類、搜索、登錄等等，將這些全部梳理出來，變被動為主動，按照業(yè)務(wù)維度進(jìn)行監(jiān)控。以前的監(jiān)控都是從數(shù)據(jù)中心內(nèi)部發(fā)起的監(jiān)控，比如我某一個服務(wù)器的CPU高了，服務(wù)器的磁盤滿了，都是這類的維度。但是這些原因用戶是感知不到的，用戶能感知到的就是點擊這個按鈕不管用，又或者某個頁面打不開了，這才是用戶能夠理解的語言。所以說我們做的事情，就是按照業(yè)務(wù)維度進(jìn)行報警，從而更快的知道錯誤點在哪，從而變被動為主動。

　　雙十一對于電商之重，重如泰山。聽云在APM領(lǐng)域的經(jīng)驗告訴我們，只有提前現(xiàn)網(wǎng)壓測，當(dāng)天實時監(jiān)控，才能切實為用戶企業(yè)保駕護(hù)航。在雙十一的驚人數(shù)字背后，無不滲透著電商技術(shù)部門和第三方技術(shù)部門的良苦心血，讓我們共同期待2017雙十一的到來，期待著電商網(wǎng)絡(luò)為我們的生活帶來更多的便利和驚喜。就讓聽云為電商網(wǎng)絡(luò)的驚喜保駕護(hù)航吧!