數(shù)據(jù)是21世紀(jì)的石油，分析則是內(nèi)燃機(jī)。

　　當(dāng)今信息互聯(lián)的世界里，大數(shù)據(jù)無(wú)處不在。我們隨時(shí)會(huì)生成一個(gè)可以放到網(wǎng)上分析的數(shù)據(jù)記錄，這些數(shù)據(jù)可以用于幫助跟蹤消費(fèi)者趨勢(shì)，行為和見(jiàn)解，幫助品牌充分了解每個(gè)用戶。

　　這就是說(shuō)，如果你是一個(gè)零售商，那么你需要開(kāi)始使用大數(shù)據(jù)，以你的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具掌握和理解它。為了與目標(biāo)用戶建立聯(lián)系，提供針對(duì)其個(gè)人需求的有價(jià)值的個(gè)性化內(nèi)容，您需要大數(shù)據(jù)的支持。

　　大數(shù)據(jù)提供了有關(guān)您的品牌所針對(duì)人群的深入信息，并正在以巨大的方式改變零售世界的面貌。

　　為了幫助您了解大數(shù)據(jù)對(duì)零售業(yè)的影響，我們將分享大數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)很重要的原因。我們還將深入研究一些有價(jià)值的大數(shù)據(jù)零售使用案例，以生動(dòng)地描繪這些指標(biāo)在消費(fèi)者世界的價(jià)值。

　　為什么零售領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)很重要？

　　我們生活在這樣一個(gè)時(shí)代，大多數(shù)消費(fèi)者不僅精通潮流的科技，還渴望和他們?cè)敢庀M(fèi)的品牌建立情感上的或是經(jīng)濟(jì)上的聯(lián)系。

　　如今，一招鮮吃遍天的心理是行不通的了。

　　大數(shù)據(jù)正在幫助零售商更深入地了解行業(yè)前景，使用社交媒體偏好、瀏覽行為、設(shè)備偏好、地理人口統(tǒng)計(jì)以及更多的數(shù)據(jù)指標(biāo)，品牌正以更有效的方式擴(kuò)張。

　　大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅僅是數(shù)字零售商獨(dú)有的。思科發(fā)現(xiàn)，僅店內(nèi)數(shù)據(jù)分析就為零售業(yè)提供了價(jià)值 610 億美元的股權(quán)。這意味著，較老的、更傳統(tǒng)的實(shí)體店獲得了新的生機(jī)。

　　通過(guò)利用對(duì)購(gòu)物者在店內(nèi)的消費(fèi)記錄或購(gòu)買(mǎi)行為的高度精確見(jiàn)解，商業(yè)街的實(shí)體零售店能夠定制他們的銷售、交易和營(yíng)銷活動(dòng)，以滿足購(gòu)物者的需求。它還幫助實(shí)體零售商更準(zhǔn)確地衡量他們的投資回報(bào)率，以幫助商業(yè)增長(zhǎng)發(fā)展。最好的工具，可以幫助你，是一個(gè)零售可視化大屏，讓你很容易地可視化你所有的分析。

　　很明顯，大數(shù)據(jù)是任何現(xiàn)代零售商的重要組成部分，如果不利用這些信息、見(jiàn)解和指標(biāo)來(lái)獲得優(yōu)勢(shì)，您就可能面臨嚴(yán)重落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)。

　　使用大數(shù)據(jù)對(duì)您有利

　　大數(shù)據(jù)分析除了能幫助零售行業(yè)的人更好地了解他們的客戶，使顧客消費(fèi)生命周期的每個(gè)階段的體驗(yàn)更加個(gè)性化之外，它還在其他領(lǐng)域具有顯著的好處：

　　需求：通過(guò)了解基于數(shù)據(jù)的客戶習(xí)慣的見(jiàn)解，零售商可以了解他們的哪些產(chǎn)品和服務(wù)最搶手，哪些產(chǎn)品和服務(wù)可能停止提供。這些見(jiàn)解不僅可以節(jié)省資金和投資地點(diǎn)，而且還將幫助品牌為消費(fèi)者提供他們想要的東西。

　　預(yù)測(cè)：趨勢(shì)預(yù)測(cè)可以幫助品牌做出關(guān)鍵的市場(chǎng)預(yù)測(cè)以及預(yù)測(cè)消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)。由于專業(yè)的數(shù)據(jù)警報(bào)，零售商實(shí)時(shí)監(jiān)控需求波動(dòng)，并可以開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，為他們提供最好的投資回報(bào)。

　　定價(jià)：通過(guò)獲得有關(guān)客戶實(shí)時(shí)交易的見(jiàn)解，零售商可以更好地了解哪些價(jià)格能對(duì)特定產(chǎn)品產(chǎn)生最佳結(jié)果。大數(shù)據(jù)技術(shù)也可用于”減價(jià)優(yōu)化”，即 了解何時(shí)應(yīng)該下降特定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。零售巨頭沃爾瑪已經(jīng)收獲了實(shí)時(shí)銷售的回報(bào)，由于它的成功，該品牌正在建設(shè)世界上最大的私人云，以深入挖掘其客戶的行為。

　　跨渠道：在當(dāng)今世界，全渠道體驗(yàn)是件大事。隨著移動(dòng)技術(shù)和社交媒體變得越來(lái)越復(fù)雜，消費(fèi)者渴望通過(guò)多種媒體和設(shè)備提供價(jià)值的零售體驗(yàn)。零售大數(shù)據(jù)使品牌能夠利用從這些各種設(shè)備和媒介中提取的見(jiàn)解，創(chuàng)建活動(dòng)、計(jì)劃和優(yōu)惠，創(chuàng)造在數(shù)字和物理意義上無(wú)縫工作的購(gòu)買(mǎi)之旅。與不采用全渠道戰(zhàn)略的零售商相比，采用全渠道戰(zhàn)略的零售商的年客戶保留率要高91%，這是一個(gè)不容忽視的領(lǐng)域。

　　總之，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，您將能夠了解客戶群的需求和期望，了解需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，做出更明智的定價(jià)決策，并創(chuàng)造有價(jià)值的跨渠道購(gòu)物體驗(yàn)。反過(guò)來(lái)，這些努力將以指數(shù)級(jí)的速度提高您的品牌知名度、客戶忠誠(chéng)度和轉(zhuǎn)化率。

　　現(xiàn)在，您了解如何使用大數(shù)據(jù)獲得至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓我們來(lái)看看零售示例中的一些大數(shù)據(jù)。

　　受益于大數(shù)據(jù)分析的品牌案例

　　在零售領(lǐng)域，許多創(chuàng)新品牌和企業(yè)都已經(jīng)看到利用零售大數(shù)據(jù)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)從而取得巨大成果。以下為您展示受益于大數(shù)據(jù)分析的具體品牌案例。

　　星巴克

　　這個(gè)咖啡屆的巨頭不要再怎么隆重介紹了。它的總部設(shè)在西雅圖的品牌不僅生存，但蓬勃發(fā)展，在其幾十年的存在。簡(jiǎn)言之，原因就是創(chuàng)新。

　　星巴克擁有不可思議的能力，可以在同一街區(qū)開(kāi)設(shè)多家分店，并從中獲得健康的利潤(rùn)。通過(guò)利用大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，星巴克可以通過(guò)查看位置、流量、地區(qū)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和客戶行為等指標(biāo)來(lái)預(yù)測(cè)每家新店的增長(zhǎng)潛力。

　　此外，星巴克從每周9000多萬(wàn)筆交易中收集見(jiàn)解，并利用這些數(shù)據(jù)為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)，從而激發(fā)了創(chuàng)新，包括其量身定制的數(shù)字獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，這些獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃隨著客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)歷史記錄而收集的數(shù)據(jù)越直觀。

　　僅去年一年，星巴克的收入就達(dá)223.9億美元，可以說(shuō)星巴克是一個(gè)真正的零售贏家。

　　可視化大屏如何幫助您理解大數(shù)據(jù)？

　　正如我們一直以來(lái)看到的，利用您的大數(shù)據(jù)分析將帶來(lái)更大的業(yè)務(wù)成功。下面，我們將以您可以理解的方式通過(guò)建立重要的零售KPI指標(biāo)來(lái)向您介紹使用這些分析的實(shí)際方法：可視化大屏。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及，消費(fèi)方式發(fā)生了變化，如今96%的中國(guó)人在網(wǎng)上購(gòu)物，而2000年這一數(shù)字為22%。這種急劇增加也帶來(lái)了分析的負(fù)載，讓您更好地跟蹤和理解消費(fèi)者行為。作為一家零售電商平臺(tái)，數(shù)據(jù)收集更容易、更豐富，因此您最好有條不紊地跟蹤正確的指標(biāo)，以避免淹沒(méi)在信息中，并充分利用信息。

　　使用上述此類可視化大屏，您可以評(píng)估您在訂單和銷售方面的表現(xiàn)。跟蹤您的總訂單和每個(gè)客戶的平均訂單，您可以管理庫(kù)存，以避免產(chǎn)品短缺或溢出。

　　同樣，此儀表板向您展示了完美的訂單率，它提供了您業(yè)務(wù)在交付時(shí)的效率（從訂單的履行到運(yùn)輸和交付）的見(jiàn)解。這正是您想要跟蹤的指標(biāo)類型，因?yàn)樗苯佑绊懙娇蛻舯Ａ袈?，并最終影響他們向親朋好友推薦您的服務(wù)的可能性。

　　最后，您還可以看到產(chǎn)品異常情況以及質(zhì)量監(jiān)控，更好地跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　現(xiàn)在，并不是每個(gè)零售商都在線上，盡管已經(jīng)越來(lái)越少。但在許多情況下，離線、現(xiàn)實(shí)的存在比在線存在更強(qiáng)。它同樣重要，需要更多的跟蹤，因?yàn)閿?shù)據(jù)并不像在線那樣容易收集和處理。許多不同的線下實(shí)體店，還包括從倉(cāng)庫(kù)管理到銷售商店本身及其庫(kù)存。

　　通過(guò)跟蹤零售商店中發(fā)生的情況，您可以識(shí)別某些客戶的模式，并根據(jù)結(jié)果相應(yīng)地調(diào)整策略。了解您的暢銷書(shū)文章是什么，將讓您深入了解什么是時(shí)尚的時(shí)刻，以及客戶喜歡什么。您可以訂購(gòu)類似文章，但也可以通過(guò)識(shí)別前 10 個(gè)項(xiàng)目并監(jiān)控庫(kù)存率來(lái)防止庫(kù)存囤積。庫(kù)存問(wèn)題是您顯然想要避免的情況，因?yàn)樗鼤?huì)使不滿意的客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)，并損害您的形象。

　　同樣，評(píng)估您的總銷售額并分解每個(gè)類別和每個(gè)地點(diǎn)將讓您知道您的主要收入點(diǎn)是誰(shuí)和在哪里。這樣，您可以創(chuàng)建自定義活動(dòng)，這將對(duì)受眾產(chǎn)生更高的影響，并更好地提升投資回報(bào)率。

　　關(guān)鍵是，大數(shù)據(jù)是零售業(yè)的未來(lái)，如果你想在當(dāng)今乃至未來(lái)的世界取得成功，利用豐富的消費(fèi)者洞察力是必不可少的。如果你不這樣做，你站在落后的角落，你的品牌以及你的產(chǎn)品過(guò)時(shí)得會(huì)比你想象的要快。另一方面，使用大數(shù)據(jù)對(duì)你有利，回報(bào)可能是無(wú)窮無(wú)盡的。為了進(jìn)一步增強(qiáng)您的大數(shù)據(jù)知識(shí)，您可以查看公眾號(hào)內(nèi)更多關(guān)于零售方面的文章。

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