說起蘋果當(dāng)下最不靠譜的產(chǎn)品或服務(wù)，Siri語音服務(wù)一定是第一位，至于第二位的“殊榮”，可能就要“花落” MacBook 的新蝶式鍵盤家了。

　　在 2015 年發(fā)布的 12 英寸 New MacBook 上，為了追求更為輕薄的設(shè)計(jì)，蘋果采用了新的蝶式鍵盤結(jié)構(gòu)，取代了此前傳統(tǒng)的剪刀式鍵盤，而這種結(jié)構(gòu)也延續(xù)到了之后的 MacBook Pro 系列產(chǎn)品上。

　　事實(shí)上，在采用了新鍵盤結(jié)構(gòu)后，MacBook 的確在厚度和重量上都有了新的突破，但這個(gè)薄也是有代價(jià)的，由于蝶式結(jié)構(gòu)厚度更淺，鍵程更短，回彈力也更弱，當(dāng)時(shí)不少用戶便吐槽打字手感和敲一塊木板差不多，也有人抱怨說用久了會(huì)出現(xiàn)鍵帽卡在里面無法回彈的情況，一些縫隙中的污垢和碎屑也比以前更難清理。

　　到了 2016 年，蘋果在新版 MacBook Pro 上推出了第二代蝶式鍵盤，主要改進(jìn)了鍵程。從我個(gè)人這半年的使用體驗(yàn)來說，拋開和機(jī)械鍵盤比手感的討論，第二代蝶式鍵盤的打字段落感，的確會(huì)比第一代更強(qiáng)，也更舒適一些。

　　但蝶式鍵盤的耐用性成了一個(gè)問題，它的損耗或許比我們想象中的還要快。

　?。▓D片來源：KeyChatter）

　　根據(jù)Appleinsider的統(tǒng)計(jì)，來自美國蘋果 Genius Bar 天才吧和一些蘋果授權(quán)的第三方維修門店數(shù)據(jù)顯示，在 2014 年里的 2120 起 MacBook Pro 的維修服務(wù)中，有 118 起與鍵盤問題有關(guān)，占比約為 5.6%；而在 2015 年里的 1904 起中，鍵盤問題為 114 起，占比為 6%，這兩年的故障率比較接近，占比也和此前數(shù)年的情況基本持平。

　　不過到了 2016 年，MacBook Pro 鍵盤的故障率占比（不包括 Touch Bar）上升到了 11.8%，而在 2017 年上半年，這個(gè)數(shù)字（同樣不包括 Touch Bar ）也有 8.1%。

　　還有一個(gè)有趣的信息是多次返修的比率，在 2014 年的 118 起鍵盤問題維修中，有 8 起在 90 天內(nèi)進(jìn)行過二次維修；而在 2015 年則是 6 起，并且沒有出現(xiàn)過“修兩次都不行繼續(xù)修第三次”的情況。

　　可是在 2016 年的 165 起鍵盤問題維修中，二次返修的次數(shù)高達(dá) 51 起，甚至還有十多起修了三次的情況；而在 2017 年上半年的 94 起中，有 17 起進(jìn)行過二次返修，3 起進(jìn)行過三次返修。

　　雖然這份數(shù)據(jù)的樣本量并不高，但也具備一定的參考價(jià)值。尤其是對(duì)比 2016 年和 2014、2015 這兩年的數(shù)據(jù)來看，證明蘋果 MacBook 的二代蝶式結(jié)構(gòu)的確存在一些穩(wěn)定性的問題。

　　一方面，正如前文所說，蝶式鍵盤在鍵程上是的確有一些值得改進(jìn)的部分，但另一方面，新設(shè)計(jì)是否對(duì)鍵盤的品質(zhì)和耐久度造成了負(fù)面影響？這是消費(fèi)者不了解的部分，蘋果顯然也不會(huì)明說。從近期的媒體輿論來看，用戶們對(duì)新版 MacBook 的鍵盤依舊存在不滿情緒。

　　Co design 的編輯 Cliff Kuang 便指出，蘋果會(huì)采用新鍵盤，純粹只是希望 MacBook Pro 變得更薄更好賣一些；而 The Outline 的編輯 Casey Johnston 也專門撰文表示，自己用了一年的 MacBook Pro 就兩次遇到了進(jìn)灰失靈的情況，而且這并非個(gè)例。蘋果現(xiàn)在僅僅只是告訴這兩代 MacBook 的用戶，如果按鍵失靈就請(qǐng)用壓縮空氣清灰。

　　至于知名蘋果博主 John Gruber 的評(píng)價(jià)則更簡(jiǎn)單直接：“蝶式鍵盤可能是蘋果歷史上最大的設(shè)計(jì)失誤之一，尤其對(duì) MacBook 來說，鍵盤的地位重要性并不比屏幕、處理器等配置低。但很顯然，蘋果現(xiàn)在這個(gè)鍵盤還不太可靠?！?/p>

　　所以，就和 iPhone 之前的電池壽命問題一樣，蘋果或許也應(yīng)該正視一下近兩代 MacBook 上的蝶式鍵盤問題。最起碼，在實(shí)現(xiàn)干掉“實(shí)體鍵盤”這個(gè)終極目標(biāo)之前，蘋果得先給用戶們提供一副好用且耐用的鍵盤才行。