■廖木興/圖

　　艾媒咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布《2017上半年中國跨境電商市場研究報告》顯示,今年上半年中國跨境電商自營平臺正品信任度前三名分別是網(wǎng)易考拉海購、亞馬遜海外購和小紅書,正品信任度分別為38.2%、29.5%、26.8%,均沒有突破40%。業(yè)內(nèi)專家認為,與天貓國際、網(wǎng)易考拉海購、京東全球相比,小紅書、洋碼頭、蜜芽這類非一線跨境電商平臺沒有強大的后盾,更應該加強質(zhì)量監(jiān)管,提升服務水平。

　　■新快報記者 陳琳

　　品牌溯源、第三方檢驗成跨境電商平臺標配

　　《2017上半年中國跨境電商市場研究報告》指出,2017年上半年中國跨境電商市場份額中,前四名分別是網(wǎng)易考拉、天貓國際、唯品國際、京東全球購,隨后是洋碼頭、小紅書、蜜芽,市場份額分別是5.8%、5.3%、3.1%。在跨境電商市場中,除了巨頭旗下的跨境電商平臺,非一線跨境電商平臺也分到一杯羹。

　　盡管跨境電商逐漸被大眾所接受,但售假的傳聞仍不絕于耳。非一線跨境電商平臺更是屢陷“假貨門”。中國電子商務研究中心最新發(fā)布的《2016-2017年度中國跨境進口電商發(fā)展報告》顯示,近年來跨境海淘類投訴占比上升明顯,疑似售假、物流速度、客戶服務是跨境進口電商需要解決的痛點問題。

　　為提升正品信任度,除了品牌溯源、第三方檢驗等成為跨境電商平臺的標配,各平臺還在形式上進行創(chuàng)新,加碼正品保障。

　　日前,洋碼頭宣布在其818七周年慶前夕成立 “鷹眼聯(lián)盟”,加碼正品保障。這是業(yè)內(nèi)首個“平臺+會員”共同監(jiān)管機制,由篩選出的萬名海淘達人和資深會員組成監(jiān)察組,對洋碼頭賣家資質(zhì)、商品質(zhì)量和服務水平等進行監(jiān)督和反饋。

　　洋碼頭方面向新快報記者介紹,監(jiān)察組如對賣家資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務水平等存有疑問,可通過獨立可控的直通郵箱和電話熱線,實時反饋意見。洋碼頭將第一時間組織內(nèi)部誠信小組、“鷹眼聯(lián)盟”成員和第三方專業(yè)鑒定機構(gòu)進行調(diào)查,一經(jīng)證實,將對買手商家進行嚴厲查處。為了鼓勵會員充分參與,洋碼頭還成立專項監(jiān)督基金,以維護“鷹眼聯(lián)盟”發(fā)展和消費者權(quán)益。

　　小紅書、蜜芽、寶貝格子等“非一線”跨境電商平臺也加強了對質(zhì)量的監(jiān)控,以提升競爭力。為保障正品,小紅書堅持原產(chǎn)地交付接收。對于貨源,除了檢務專員仔細比對包裝、重量、顏色、氣味等,還在每個倉庫配備了專業(yè)的實驗室,有疑問的貨源直接送往第三方科研機構(gòu)進行光譜檢測,將潛在風險降至最低。寶貝格子則與亞太經(jīng)合組織合作對接國際一線品牌商,保障貨源全部為正品。

　　海淘類投訴占比上升,用戶體驗待提升

　　除了正品保障,日益精明的海淘消費者對跨境電商平臺提出了更高的要求。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,57.7%的海淘用戶選擇海淘是對高質(zhì)量商品的需求,同時各有三成以上用戶出于對商品性價比、品牌豐富度及正品保障度的考慮。海淘買家萬綺表示,一開始海淘會在兩三個比較信任的平臺切換,但一兩年后,基本上只鎖定一家,因為“產(chǎn)品最多、物流最快”。另一名海淘買家謝小姐則稱,對國內(nèi)跨境電商平臺的服務都不太滿意。

　　面對消費者的“指責”,非一線跨境電商平臺加大了對物流、大數(shù)據(jù)等方面的投入,以提升用戶體驗。

　　業(yè)內(nèi)人士認為,與網(wǎng)易考拉海購、京東全球購、天貓國際這樣的大佬級跨境電商平臺相比,洋碼頭、小紅書、蜜芽等二線跨境電商平臺更應該“自力更生”,要有過硬的質(zhì)量和完善的服務,才能在競爭中占有一席之地。近年來政府加強了對跨境電商平臺的監(jiān)管,相信未來會有更嚴厲的監(jiān)管措施和行業(yè)規(guī)范出臺。