自從有了阿里巴巴，雙十一就成了全民狂歡剁手的節(jié)日。各大電商平臺(tái)的雙十一銷(xiāo)量年年攀升，實(shí)際上，除了商家，在這場(chǎng)盛宴的背后，還有無(wú)數(shù)的幕后工作者，例如電子商務(wù)ERP服務(wù)商。有了服務(wù)商的支持，商家才得以高效地處理訂單、有條不紊地發(fā)貨、追蹤商品物流。

　　本次雙十一的幕后工作者之一管易云，成立于2009年，2016年加入金蝶大家庭，外界對(duì)管易云融入金蝶后的發(fā)展持續(xù)關(guān)注。而今年雙十一，管易云傳來(lái)捷報(bào)，管易云的產(chǎn)品和服務(wù)究竟在雙十一有著哪些亮點(diǎn)，讓我們共同對(duì)話管易云總裁、產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人，揭開(kāi)神秘面紗。

　　Q1. 首先，大家都很關(guān)注，在這次雙十一管易云的成績(jī)?nèi)绾危?/p>

　　管易云：2018年雙十一管易云全網(wǎng)交易額549億，同比增長(zhǎng)20.4%，全網(wǎng)22家平臺(tái)今年合計(jì)交易為3143億，管易云占比17%。管易云全網(wǎng)訂單量2.67億單，同比增長(zhǎng)24.2%。根據(jù)國(guó)家郵政局11月11日物流監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流包裹13.52億件，這其中相當(dāng)于每10個(gè)包裹就有2個(gè)是經(jīng)由管易云的系統(tǒng)應(yīng)用處理并發(fā)出。

　　Q2. 在本次雙十一活動(dòng)，管易云扮演著怎樣的角色，具體發(fā)揮了什么樣的作用？

　　管易云：雙十一已經(jīng)從一次大促活動(dòng)，進(jìn)化成為電商平臺(tái)、全球商家、物流、金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)紅和軟件技術(shù)服務(wù)商的社會(huì)化大協(xié)同。雙十一大促，是對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定性的一場(chǎng)大檢閱。大促期間，如一秒鐘內(nèi)有1000個(gè)人同時(shí)在一個(gè)店鋪內(nèi)下單，商家后臺(tái)能否高效處理訂單？一天百萬(wàn)訂單量，商家能否在平臺(tái)規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨完畢？

　　雙十一期間，管易云為商家提供穩(wěn)定高效的系統(tǒng)服務(wù)，為商家的賬號(hào)管理、訂單導(dǎo)入、信息對(duì)接、物流信息的追蹤管理，提供了專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)支持。雙十一，管易云實(shí)現(xiàn)了零漏單、零錯(cuò)單，極速發(fā)貨，成就商家的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，降本增效，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　Q3. 管易云在本次雙十一期間取得了不俗的成績(jī)，管易云的亮眼成績(jī)是否受益于管易云采用SaaS的處理模式？相對(duì)于傳統(tǒng)軟件，SaaS模式有哪些優(yōu)點(diǎn)呢？

　　管易云：在SaaS模式下，管易云為電商企業(yè)搭建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有的前期實(shí)施、后期維護(hù)等一系列服務(wù)。商家根據(jù)實(shí)際需要，租賃使用軟件服務(wù)即可，避免了一次性買(mǎi)斷的傳統(tǒng)軟件為商家所帶來(lái)的資金壓力。換言之，對(duì)于商家而言，SaaS模式就像打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，簡(jiǎn)單、易用。此外相較于傳統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)孤島和滯后反應(yīng)，管易云SaaS模式升級(jí)靈活，部署簡(jiǎn)單，并具有以下優(yōu)點(diǎn)：

　　生態(tài)環(huán)境，統(tǒng)一監(jiān)控：管易云持續(xù)7*24小時(shí)進(jìn)行用戶(hù)狀態(tài)監(jiān)控，能夠極速分析服務(wù)瓶頸，1分鐘定位故障，10分鐘內(nèi)解決并優(yōu)化系統(tǒng)資源配置。

　　路由分組，故障隔離：SaaS模式的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)就是能夠及時(shí)將異常情況隔離出生產(chǎn)環(huán)境，持續(xù)保證生產(chǎn)環(huán)境的高可用狀態(tài)。今年，管易云為客戶(hù)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，并準(zhǔn)備多套安全可靠的系統(tǒng)分組，一旦故障發(fā)生，分組中的用戶(hù)將被自動(dòng)遷移至其他分組中，同時(shí)進(jìn)行故障隔離。

　　底層業(yè)務(wù)，平衡拆分：管易云對(duì)服務(wù)器進(jìn)行集群化部署，其最大特點(diǎn)是可以靈活、有效地分擔(dān)系統(tǒng)負(fù)載，能夠把任務(wù)均衡地分布到集群環(huán)境下的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源中。

　　Q4. 天貓雙十一最終交易額高達(dá)2135億，同比增長(zhǎng)26.9%，請(qǐng)問(wèn)在雙十一訂單量高并發(fā)的狀態(tài)下，管易云是如何保持穩(wěn)定而高效的？管易云處理訂單的能力和效率如何，能從技術(shù)方面給我們解讀一下嗎？

　　管易云：首先，管易云對(duì)2018年雙十一的后臺(tái)系統(tǒng)壓力是有所預(yù)見(jiàn)的，因此進(jìn)行了充分的技術(shù)準(zhǔn)備，在兩個(gè)月內(nèi)優(yōu)化了六個(gè)大項(xiàng)，近百個(gè)小項(xiàng)，致力于為商家提供現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)。具體包括：

　　壓力測(cè)試，系統(tǒng)擴(kuò)容：為保障雙11應(yīng)用的穩(wěn)定性,管易云積極配合阿里的開(kāi)放平臺(tái),對(duì)其應(yīng)用內(nèi)涉及的各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了全面的性能壓力測(cè)試,本次壓測(cè)結(jié)果達(dá)到5.0億的量級(jí)。2018雙十一，管易云日峰值每秒下載訂單量最高達(dá)到28850單/秒，發(fā)貨速度15000單/秒。

　　保障預(yù)案，彈性升級(jí)：在SaaS模式下，管易云根據(jù)商家訂單情況進(jìn)行服務(wù)器和帶寬升級(jí)，同時(shí)對(duì)可能造成服務(wù)器負(fù)載壓力的功能或模塊進(jìn)行限制或關(guān)閉，并對(duì)電子面單，電子發(fā)票等模塊處理速度進(jìn)行提升，整體數(shù)據(jù)吞吐量提升5倍。在訂單量高迸發(fā)的狀態(tài)下，管易云電子面單打單效率提速8倍，500+家物流軌跡一次性接入，覆蓋95%物流發(fā)貨渠道，實(shí)時(shí)監(jiān)控包裹寄遞的全過(guò)程，減少問(wèn)題件。

　　駐場(chǎng)商家，全程支持：雙十一期間，管易云為商家提供全程的服務(wù)支持，包括大促前的備戰(zhàn)指導(dǎo)、優(yōu)化升級(jí)、操作培訓(xùn)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、設(shè)備調(diào)試；大促期間的應(yīng)用支持、應(yīng)用監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)保障；以及后續(xù)的發(fā)貨指導(dǎo)、總結(jié)分享等。

　　遠(yuǎn)程支持服務(wù)：雙十一期間，管易云研發(fā)、實(shí)施、售后、客服72小時(shí)待命，隨時(shí)響應(yīng)電商客戶(hù)需求，確保所有商家的系統(tǒng)在大促期間穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　Q5. 目前各大電商平臺(tái)紛紛下沉到三四線城市進(jìn)行布局，請(qǐng)問(wèn)管易云的業(yè)務(wù)如何響應(yīng)？

　　管易云：管易云積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議和農(nóng)村電商精準(zhǔn)扶貧的政策，走出去、沉下去。三四線城市消費(fèi)者的消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣與一二線城市消費(fèi)者有所不同，物流系統(tǒng)也更加復(fù)雜，這些都是管易云的商機(jī)所在。針對(duì)三四線城市的特點(diǎn)，管易云也對(duì)各電商企業(yè)提供更多精準(zhǔn)的服務(wù)，助力它們更好地下沉到三四線城市。

　　Q6. 在未來(lái)新零售模式的引導(dǎo)下，電商企業(yè)將更加依賴(lài)于數(shù)據(jù)分析，對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的深入洞察的對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)也將更加重要。作為電商企業(yè)服務(wù)商，管易云如何幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為電商企業(yè)賦能？

　　管易云：在未來(lái)新零售模式的引導(dǎo)下，管易云要做的就是以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，打造電商SaaS服務(wù)平臺(tái)和生態(tài)圈，為客戶(hù)提供業(yè)財(cái)稅一體化的應(yīng)用服務(wù)。

　　管易云的數(shù)據(jù)參謀，通過(guò)采用多種核心KPI指標(biāo)組合的大屏方式，展現(xiàn)銷(xiāo)售額、銷(xiāo)量、熱銷(xiāo)店鋪、熱銷(xiāo)寶貝排行等重要信息，使得經(jīng)營(yíng)結(jié)果，清晰可見(jiàn)；通過(guò)多維指標(biāo)，深度分析店鋪運(yùn)營(yíng)、商品及物流倉(cāng)庫(kù)等情況，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策；通過(guò)點(diǎn)選指標(biāo)以及區(qū)域，可以觀察不同區(qū)塊、省市的運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售情況，從數(shù)據(jù)中看大趨勢(shì)。

　　此外，通過(guò)快速分析商品SKU周轉(zhuǎn)率、銷(xiāo)量貢獻(xiàn)率等數(shù)據(jù)，管易云可以為商家提供商品促銷(xiāo)及組合銷(xiāo)售策略，幫助商家優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、提高現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。

　　通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和技術(shù)的整合，管易云能夠讓電商企業(yè)更好地掌握、管理企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。

　　Q7. 管易云目前有哪些品牌客戶(hù)和合作伙伴？電商行業(yè)線上線下融合的趨勢(shì)愈加明顯，未來(lái)管易云的客戶(hù)拓展戰(zhàn)略是怎樣的？

　　管易云：目前，管易云在電商行業(yè)有超過(guò)20000家品牌企業(yè)客戶(hù)，其中包括富士康、中國(guó)能建、伊利、VIVO、米其林、歐普照明、東阿阿膠(000423,股吧)、浪莎、貝因美(002570,股吧)、英氏等知名企業(yè)，成為淘寶、天貓、京東等超過(guò)90家主流電商平臺(tái)的ISV合作伙伴，阿里聚石塔官方合作伙伴。

　　管易云已開(kāi)放86個(gè)API，聯(lián)合第三方倉(cāng)儲(chǔ)、物流、門(mén)店P(guān)OS系統(tǒng)、行業(yè)ERP、智能硬件等合作伙伴，如友好速搭、觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)、快遞鳥(niǎo)、敖維科技等，為電商企業(yè)提供全渠道營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案。同時(shí)，管易云正在和金蝶系產(chǎn)品深入集成，打造平臺(tái)化的產(chǎn)品戰(zhàn)略，大力拓展線上線下一體化客戶(hù)。

　　Q8. 基于管易云雙十一的亮眼表現(xiàn)，金蝶管理層對(duì)管易云全年的整體業(yè)績(jī)、云服務(wù)的整體業(yè)績(jī)有怎樣的預(yù)測(cè)和展望呢？

　　管易云：作為金蝶集團(tuán)旗下專(zhuān)注為電商企業(yè)提供純SaaS服務(wù)的子品牌，管易云2018年全年整體業(yè)績(jī)同比預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。作為集團(tuán)四朵云之一，管易云正積極助力金蝶集團(tuán)2020年實(shí)現(xiàn)云收入占比超過(guò)60%的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

　　總結(jié)：

　　從本次雙十一管易云的表現(xiàn)來(lái)看，管易云的產(chǎn)品和服務(wù)是經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)的，管易云在雙十一期間的穩(wěn)定高效為其樹(shù)立了良好的品牌形象。同時(shí)，管易云持續(xù)以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)，為電商企業(yè)提供全渠道營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案，將進(jìn)一步賦能電商商家?；诮鸬钠放坪凸芤自谱陨懋a(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，管易云獲取了超2萬(wàn)品牌客戶(hù)，這將為管易云的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)支撐，同時(shí)促進(jìn)管易云產(chǎn)品的迭代升級(jí)。作為金蝶云服務(wù)的四大板塊之一，管易云有望助推金蝶全年整體業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，助力金蝶轉(zhuǎn)型。