6月19日，國泰航空(00293)行政總裁林紹波向全體員工發(fā)內(nèi)部信，表示三個星期前他提出親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門工作小組，確保團隊為來自不同背景的顧客，提供專業(yè)且一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，工作小組正積極查找問題癥結(jié)、分析根本成因及探討改善方案，將在未來數(shù)月落實多項優(yōu)化措施，包括提升服務(wù)文化培訓(xùn)、擴大普通話服務(wù)的范圍，以及于內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員。

　　林紹波表示，考慮到講普通話的顧客日漸增加，集團須相應(yīng)擴大機艙服務(wù)團隊的普通話服務(wù)范圍。國泰會優(yōu)先在往返內(nèi)地的航班，增加講普通話的機艙服務(wù)員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。至于機艙服務(wù)員的名牌將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言。

　　他還表示，集團計劃下月啟動在內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員，進(jìn)一步擴大普通話服務(wù)團隊。