“家鄉(xiāng)留得住人才么?”

　　“這里留得住!”

　　這是發(fā)生在贛、閩、粵三省交界處的江西尋烏縣女青年何莉娜和來訪者之間的對話。她家所在縣是曾經(jīng)的國家級貧困縣，現(xiàn)如今她參與的“客服縣”項(xiàng)目，已經(jīng)聚集了一批夢想在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域施展拳腳的年輕人。一年前，他們和大多數(shù)小鎮(zhèn)青年一樣，以為這樣的機(jī)會僅僅在北上廣一線大城市?！翱头h”伴隨著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了更下沉的市場，這種“家門口的數(shù)字就業(yè)”給小鎮(zhèn)青年們提供了選擇的良機(jī)。

　　江西尋烏是阿里巴巴集團(tuán)推動建成的全國首個“客服縣”，目前更多的“客服縣”正在江西、安徽、江蘇、河南、河北、山東六個省15個縣域啟動。數(shù)據(jù)顯示，“客服縣”模式已累計(jì)實(shí)現(xiàn)拉動縣域直接就業(yè)1400多人，其中半數(shù)以上的是大專及以上人才，返鄉(xiāng)的青年占比超過51%，部分表現(xiàn)優(yōu)異者已經(jīng)率先月入過萬。

　　我國“脫貧攻堅(jiān)”已取得全面勝利，正在進(jìn)行的全國“兩會”中，“鄉(xiāng)村振興”成為核心關(guān)鍵詞。就近就業(yè)，借道數(shù)字化實(shí)現(xiàn)服務(wù)輸出，再以服務(wù)為切入口帶動區(qū)域整體互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的提升，作為“鄉(xiāng)村振興”模式的一種探索，正在引發(fā)更多關(guān)注。

　　家門口就業(yè)

　　首個“客服縣”落地尋烏

　　“在家門口實(shí)現(xiàn)就業(yè)，免費(fèi)接受培訓(xùn)，收入不錯，還繳納‘五險一金’?！睂酢?5后”客家姑娘何莉娜是“客服縣”首批培訓(xùn)學(xué)員，這兩天她正帶著團(tuán)隊(duì)同學(xué)總結(jié)三八節(jié)活動期間的服務(wù)數(shù)據(jù)?？粗卫蚰纫宦纷邅淼娜硕颊f，現(xiàn)在的她和半年前剛來的那個靦腆女孩，簡直判若兩人?！皠倎淼臅r候我很羞澀，不怎么說話，選班組長我都不去?！焙卫蚰日f。

　　何莉娜的靦腆更多源于不自信。最初，生活似乎沒有給她太多選擇。2017年大專畢業(yè)，隨即結(jié)婚、懷孕、生子、帶娃，2019年下旬，孩子稍大時，何莉娜才在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)找了份工作，工資每月2000多元，但2020年遭遇疫情，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)干不下去了，恰好看到“客服縣”在家門口招聘，她就投了簡歷。如今的她正式成為阿里巴巴尋烏客戶體驗(yàn)中心的一員，平均工資超過四五千，還帶領(lǐng)了團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槿ツ觌p11期間的努力，何莉娜2020年12月工資達(dá)到16000元，比當(dāng)?shù)仄骄べY高出幾倍，她感覺自己“在發(fā)光”，打算讓寶寶去上縣里最好的幼兒園。

　　何莉娜的華麗轉(zhuǎn)身，離不開自身的自強(qiáng)不息，也與阿里巴巴集團(tuán)的“客服縣”項(xiàng)目不無關(guān)系。2020年她的老家江西尋烏與阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群共同打造了“客服縣”創(chuàng)新模式，讓越來越多的小鎮(zhèn)青年在家門口實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。

　　“客服縣”模式是阿里巴巴探索的一種與縣(區(qū))級政府合作促就業(yè)的新模式。該模式由地方政府提供拎包入住的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，阿里提供數(shù)字服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)和工作機(jī)會，在縣區(qū)建設(shè)客戶體驗(yàn)中心，使小鎮(zhèn)青年實(shí)現(xiàn)家門口的數(shù)字就業(yè)，進(jìn)而把人才留在縣域，拉動生產(chǎn)和消費(fèi)，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年尋烏城鎮(zhèn)居民年可支配收入28493元，其中農(nóng)村居民年可支配收入11872元。得知“客服縣”落地老家，客服待遇遠(yuǎn)超本地平均水平，尋烏的年輕人口口相傳，還有人從深圳等打工地趕回尋烏。“數(shù)百個面試名額幾天就爆滿了。在第一期面試通過的學(xué)員中，大專及以上學(xué)歷超九成，優(yōu)于國內(nèi)客服行業(yè)人才結(jié)構(gòu)平均水平?！卑⒗锇桶头?wù)資源專家林貞花介紹到。

　　據(jù)悉，尋烏“客服縣”坐落在幸福小鎮(zhèn)，是當(dāng)?shù)卣娚坍a(chǎn)業(yè)園率先入駐的項(xiàng)目，項(xiàng)目于2020年7月22日開業(yè)時，在當(dāng)?shù)氐貓D上都沒有標(biāo)注，一切還是方興未艾。如今“客服縣”名氣越來越響，縣城里也多了很多年輕人。聽聞阿里巴巴客戶體驗(yàn)中心來了，周邊的電商企業(yè)紛紛搬到園區(qū)，短短三個月所有單元人氣爆滿，由于大量年輕人有點(diǎn)外賣的需求，“餓了么”還為產(chǎn)業(yè)園新開辟了一條配送路線。目前，尋烏中心上崗人數(shù)超過200人，平均年齡23-24歲，大專及以上學(xué)歷占比七成以上，平均月收入不斷刷新，出現(xiàn)月入過萬的人員梯隊(duì)。

　　小鎮(zhèn)新青年們都會算一筆賬：家門口的新工作，月穩(wěn)定收入普遍高于當(dāng)?shù)仄骄べY，刨去生活成本，攢下來的錢也普遍高于在大城市打工能攢下來的錢。除了收入紅利，小鎮(zhèn)新青年們還手握一個政策紅利：國家大力推進(jìn)的新型城鎮(zhèn)化。這一政策紅利能讓他們近乎零門檻在縣城落戶，這意味著這些縣城新中產(chǎn)、新精英們能在縣城買房、買車、孩子能上不錯的學(xué)校，從而拉動縣城商業(yè)、服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)當(dāng)?shù)叵M(fèi)升級，進(jìn)而助推新型城鎮(zhèn)化的進(jìn)程。

　　就業(yè)新模式

　　在全國范圍內(nèi)得到快速復(fù)制

　　2020年9月12日，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群與安徽省就“客服縣”項(xiàng)目簽署戰(zhàn)略合作，共同在宿州、宿松、五河、和縣、繁昌、潁上六地建設(shè)阿里巴巴客戶體驗(yàn)中心，為當(dāng)?shù)靥峁?shù)字經(jīng)濟(jì)人才培養(yǎng)和就業(yè)機(jī)會。

　　其實(shí)這不是個例。2020年11月3日，繼阿里巴巴華中總部落戶武漢后，集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群與湖北省深化合作，在省內(nèi)多地開設(shè)“客服縣”，為當(dāng)?shù)厍嗄晏峁┐罅俊凹议T口的”數(shù)字就業(yè)機(jī)會。目前，枝江、黃岡等地已完成簽約，更多區(qū)域合作正在推進(jìn)中。

　　事實(shí)上，隨著首個“客服縣”2020年7月于江西尋烏成功試水后，全國多地向阿里伸出橄欖枝。2020年8月底，阿里在江西南昌正式宣布以開放招募“拍檔”的方式，在全國批量復(fù)制“客服縣”。短短半年，江西、山東、江蘇、安徽、河南、河北多省陸續(xù)涌現(xiàn)出15個“客服縣”。2021年，第二批簽約縣域的人員招聘正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。

　　據(jù)駐地尋烏的“阿里鄉(xiāng)村振興特派員”戈新縣介紹，“客服縣”項(xiàng)目為江西尋烏新增了200個直接就業(yè)機(jī)會，數(shù)字經(jīng)濟(jì)還帶動2000多個農(nóng)戶以數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)增收。值得一提的是，尋烏的示范效應(yīng)不斷擴(kuò)大，全國40多個縣(市、區(qū))迅速響應(yīng)，希望引進(jìn)“客服縣”模式。

　　“在此背景下，‘客服縣拍檔’和‘客服縣標(biāo)準(zhǔn)’應(yīng)運(yùn)而生?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群服務(wù)資源運(yùn)營部總監(jiān)王磊表示。該計(jì)劃是指通過招募具有復(fù)合管理能力的合伙人，用數(shù)字化優(yōu)化“客服縣”的選址和運(yùn)營，快速推進(jìn)全國各地“客服縣”布局。“客服縣”項(xiàng)目落地縣域后，當(dāng)?shù)馗邼摿Φ娜瞬艑⒂袡C(jī)會成長為站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，為家鄉(xiāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

　　“服務(wù)的溫度”是“客服縣”員工從消費(fèi)者轉(zhuǎn)型“小二”后最重要的感受。山東濱州青年劉欣是一名退伍軍人，在加入濱州“客服縣”后，他給自己起了一個花名叫“濱一初”，意思是“不忘初心，始終如一”。他還寫下了這樣一段話：“三年前的軍旅生涯讓我在遇到任何困難時都有面對的勇氣。退伍后轉(zhuǎn)戰(zhàn)新的戰(zhàn)場，少了的是硝煙、多了的是溫度，不再血脈賁張，卻會激情洋溢?！?/p>

　　江蘇豐縣95后小伙韓兆陽曾經(jīng)是一名遠(yuǎn)洋巨輪的駕駛員，在2020年全球疫情陰云籠罩下，工作受到很大影響。2020年底，他父母從新聞上得知，阿里巴巴把客戶體驗(yàn)中心開到了豐縣。經(jīng)打聽后知道，這個“客服縣”項(xiàng)目離他家只有20分鐘車程，設(shè)計(jì)崗位1000個，父親趕快把這個消息告訴了他。韓兆陽火速回鄉(xiāng)加入“客服縣”，他希望學(xué)成后能幫助鄉(xiāng)親們把豐縣特產(chǎn)紅富士和牛蒡的銷路打開。

　　“數(shù)字豐縣的建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品的上行，更需要懂客戶體驗(yàn)的人才來打通產(chǎn)、供、銷整個鏈條，拉近農(nóng)戶和消費(fèi)者的距離?！必S縣縣委副書記鹿飛對年輕人寄予厚望。在他看來，阿里“客服縣”項(xiàng)目落地豐縣，正是將一種數(shù)字化的生活方式和工作方式帶入當(dāng)?shù)?，讓小?zhèn)青年成為數(shù)字化的建設(shè)者和受益者，也為縣域數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展打下人才基礎(chǔ)。

　　促人才回流

　　阿里打造鄉(xiāng)村人才振興樣板

　　當(dāng)前，部分地區(qū)農(nóng)村空心化形勢日趨嚴(yán)峻。越來越多的年輕人選擇外出打工，每年可能才回家一兩次，導(dǎo)致農(nóng)村的留守兒童、留守老人等問題日益凸顯。

　　“希望能助力農(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，推動鄉(xiāng)村振興，讓鄉(xiāng)親們在家門口就有活兒干?！比珖舜蟠怼⒃颇鲜∏甘绪梓?yún)^(qū)茨營鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村袁家營村民小組村民袁海波在接受媒體采訪時說。

　　鄉(xiāng)村振興的篇章正在展開，如何讓農(nóng)村留住年輕人，讓離開家鄉(xiāng)的年輕人愿意回來?袁海波認(rèn)為，在培養(yǎng)職業(yè)農(nóng)民的同時，也應(yīng)進(jìn)一步加大招商引資力度，為農(nóng)民工創(chuàng)造更多的就近就業(yè)機(jī)會。

　　在就近就業(yè)、促進(jìn)人才回流方面，阿里巴巴創(chuàng)新的“客服縣”模式效果明顯。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年1月，“客服縣”項(xiàng)目累計(jì)產(chǎn)生直接就業(yè)人次超過1400人，間接影響近萬人。項(xiàng)目從啟動初期至今，僅半年多時間，人員結(jié)構(gòu)中返鄉(xiāng)員工從30%上升至51%，他們從外省回來投入家鄉(xiāng)建設(shè)。

　　“‘客服縣’第一、第二批站點(diǎn)的布局已經(jīng)呈現(xiàn)出從中部向北部、西部省份擴(kuò)散的趨勢。第三批有意向區(qū)縣正在緊鑼密鼓地洽談中。未來，‘客服縣’還將與直播、電商等產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，與院校聯(lián)動，培養(yǎng)更多專業(yè)技能人才，更深入地助力地方人才培養(yǎng)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！痹诒粏柕?021年“客服縣”新計(jì)劃時，王磊透露。

　　王磊表示，在第一批縣域站點(diǎn)建成后，“客服縣”項(xiàng)目將進(jìn)行模式梳理，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)和區(qū)縣情況建立“客服縣”標(biāo)準(zhǔn)模型，這些數(shù)據(jù)基礎(chǔ)將指導(dǎo)下一批縣域站點(diǎn)的選址、招聘、培訓(xùn)和資源調(diào)度。另外，第二批“客服縣”中的15個站點(diǎn)已經(jīng)開業(yè)，其他湖北、江蘇、安徽、四川、陜西等省份相關(guān)站點(diǎn)也將在近期開業(yè)。

　　像何莉娜一樣的年輕人用自己的經(jīng)歷趟出了一條新路。曾以為大城市才是奮斗的起點(diǎn)，如今回到小鎮(zhèn)找到了幸福的終點(diǎn)。在“客服縣”新模式下，小鎮(zhèn)青年此前的奮斗路徑被重構(gòu)，越來越多的年輕人回來了，縣城重新熱鬧了起來。