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行業(yè)格局和趨勢(shì)
　　1、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
　?。?）旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，帶動(dòng)作用日益增強(qiáng)
　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2019年度，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)60.06億人次，同比增長(zhǎng)8.4%。國(guó)內(nèi)旅游收入5.73萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.7%，高于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值6.1%的增速。在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)下行壓力較大的宏觀環(huán)境下，國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模和集聚效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)大，不但企業(yè)所處行業(yè)面臨良好的發(fā)展機(jī)遇，旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)推進(jìn)供給側(cè)改革，帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化的作用，也將更為明顯，對(duì)穩(wěn)就業(yè)和促消費(fèi)的壓艙石和加速器作用將更為突出。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的宏觀背景下，文旅產(chǎn)業(yè)作為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，已成為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展不可或缺的重要支撐。
　?。?）文旅融合經(jīng)濟(jì)效應(yīng)開(kāi)始釋放，新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)
　　2019年是我國(guó)文旅融合經(jīng)濟(jì)效應(yīng)開(kāi)始釋放的第一年，也是文化和旅游融合深化發(fā)展之年，在創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)、降低國(guó)有重點(diǎn)景區(qū)門(mén)票價(jià)格、國(guó)家文化公園試點(diǎn)、部署推進(jìn)廁所革命等一系列重點(diǎn)工作的扎實(shí)推進(jìn)中，文化和旅游消費(fèi)潛力進(jìn)一步有效釋放。中國(guó)旅游研究院專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，外地旅游過(guò)程中參加和體驗(yàn)了文化活動(dòng)的游客占比超過(guò)八成，博物館、歷史文化型景區(qū)及文化藝術(shù)場(chǎng)館節(jié)假日消費(fèi)平均增幅超二成以上。國(guó)內(nèi)旅游新經(jīng)驗(yàn)新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，多個(gè)城市通過(guò)對(duì)文化休閑、生態(tài)環(huán)境等特色資源的深度打造，引領(lǐng)了夜間旅游、避暑旅游、冰雪旅游等全新的文化旅游新體驗(yàn)。
　?。?）區(qū)域旅游發(fā)展趨勢(shì)向好
　　長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展水平呈現(xiàn)出東高西低的態(tài)勢(shì)。近年來(lái)，國(guó)家圍繞區(qū)域發(fā)展不平衡不充分等突出問(wèn)題，積極推進(jìn)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，不僅促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量、平衡發(fā)展，還為區(qū)域文旅融合提供了發(fā)展新機(jī)遇和合作新空間。中國(guó)旅游研究院《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告2019》等報(bào)告資料顯示，2019年，中、西部地區(qū)規(guī)模以上文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入分別增長(zhǎng)8.4%和11.8%，分別比東部地區(qū)高2.3和5.7個(gè)百分點(diǎn)。占全國(guó)的比重分別為15.7%和9.7%，分別比上年提高2.3和1.2個(gè)百分點(diǎn)，西部地區(qū)旅游收入的增長(zhǎng)率分別為45.63%和26.63%，超過(guò)東部地區(qū)的14.57%；旅游人次的增長(zhǎng)率分別為38.55%和21.04%，超過(guò)東部地區(qū)的11.10%。東部地區(qū)累計(jì)潛在出游力所占比重由2010年的70.0%下降到2018年的62.4%，呈現(xiàn)逐年降低趨勢(shì)。與此同時(shí)，中西部地區(qū)所占比重在不斷升高，累計(jì)潛在出游力所占比重由2010年的30.0%提升到2018年的37.6%，區(qū)域之間的差距呈現(xiàn)出明顯的收窄趨勢(shì)。
　　2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局
　?。?）提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)
　　根據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，2019年全國(guó)復(fù)核A級(jí)旅游景區(qū)5000多家，1186家景區(qū)受到處理，其中個(gè)別5A級(jí)景區(qū)被“摘牌”，6家5A級(jí)旅游景區(qū)被警告整改；另有20家五星級(jí)飯店被摘星，26家飯店被責(zé)令要求整改。在民宿領(lǐng)域，新版國(guó)標(biāo)出臺(tái)，各地地方標(biāo)準(zhǔn)也隨之陸續(xù)亮相。由此可見(jiàn)，僅靠評(píng)級(jí)就想一勞永逸的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，以口碑立身、靠品質(zhì)說(shuō)話推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，滿足游客的多樣化、個(gè)性化和高品質(zhì)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量才是旅游行業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵一環(huán)。
　?。?）“智慧”平臺(tái)不可或缺
　　近年來(lái)，在科技賦能的推動(dòng)下，全國(guó)各地都在大力發(fā)展智慧景區(qū)和服務(wù)平臺(tái)，以“技術(shù)加身”旅游景區(qū)無(wú)所不用其極，圍繞吃住行游購(gòu)?qiáng)实纫氐腛TA平臺(tái)和手機(jī)APP不但提高了客戶體驗(yàn)，也為運(yùn)營(yíng)商提高服務(wù)品質(zhì)和效益提供了多樣化的手段。然而，由于設(shè)計(jì)起點(diǎn)低、集成性不強(qiáng)，不少重金打造的“智慧平臺(tái)”的“智慧”能力堪憂；景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)的門(mén)票識(shí)別、二維碼識(shí)別、面部識(shí)別和身份證識(shí)別等手段各異，缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；同一景區(qū)因購(gòu)票渠道不同，出現(xiàn)票價(jià)懸殊、捆綁搭售的情況。諸如此類(lèi)，盲目競(jìng)爭(zhēng)并未對(duì)游客出行帶來(lái)便利、高效的體驗(yàn)，反而使“智慧化”的信譽(yù)大打折扣。所以，打造具有高展示度、高集成性、高智慧化的綜合平臺(tái)將成為旅游行業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)。
　?。?）產(chǎn)業(yè)融合、并購(gòu)重組加速
　　隨著國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的不斷提高、行業(yè)管理日趨規(guī)范，眾多大型企業(yè)正通過(guò)無(wú)邊界產(chǎn)業(yè)融合、并購(gòu)重組謀求新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也有部分企業(yè)由于新項(xiàng)目不及預(yù)期、市場(chǎng)環(huán)境變化等原因，陷入經(jīng)營(yíng)困境。在傳統(tǒng)觀光游向休閑度假游、康養(yǎng)旅游轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，在文旅融合不斷深入、全域旅游遍地開(kāi)花的形勢(shì)下，旅游企業(yè)的優(yōu)勝劣汰也必將日益明顯。2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)全國(guó)旅游企業(yè)都造成了直接沖擊，流動(dòng)資金是否充裕、疫情過(guò)后能否快速反彈、能否取得政策性支持等問(wèn)題，都是旅游企業(yè)面臨的巨大考驗(yàn)，優(yōu)劣分化、并購(gòu)重組或?qū)⒓觿　?
　　

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
　　2020年，公司將圍繞上述發(fā)展戰(zhàn)略，立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)資源，培育具備競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步加大開(kāi)拓市場(chǎng)力度，以打造康樂(lè)旅游目的地為指導(dǎo)，努力克服新冠病毒肺炎疫情的不利影響，實(shí)現(xiàn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力的進(jìn)一步提升。
　　1、景區(qū)運(yùn)營(yíng)
　?。?）以營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新促進(jìn)客流增長(zhǎng)。在現(xiàn)有渠道商、合作伙伴的基礎(chǔ)上，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)線上線下渠道的聯(lián)動(dòng)，并通過(guò)媒體宣傳、線下活動(dòng)，提升景區(qū)影響力和吸引力；積極開(kāi)展異業(yè)合作，通過(guò)整合交通、金融、酒店、購(gòu)物等協(xié)同資源，提升進(jìn)藏游客的轉(zhuǎn)化率和相互引流；通過(guò)青藏線、川藏線等線路的深度挖掘，以及與中國(guó)石油等服務(wù)商的合作，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)自駕游客資源，提升林芝、拉薩散客市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化率；公司也將繼續(xù)通過(guò)渠道整合、文旅活動(dòng)策劃等形式，不斷深化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，多管齊下，提高景區(qū)客流量，優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。
　?。?）以產(chǎn)品創(chuàng)新拉動(dòng)游客消費(fèi)。以特色景區(qū)資源為依托，聚焦游客多層次消費(fèi)需求，開(kāi)發(fā)體驗(yàn)性好、性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)，如溫泉康養(yǎng)、民俗林卡、峽谷徒步等體驗(yàn)產(chǎn)品；豐富融合民俗特色、景觀元素的文創(chuàng)產(chǎn)品，以伴手禮、小型紀(jì)念品等形式，與現(xiàn)有的熱氣球、星空營(yíng)地形成產(chǎn)品組合，提升二次消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率，打造新的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)；在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，公司將積極尋求文旅融合、業(yè)態(tài)融合的創(chuàng)新性增長(zhǎng)點(diǎn)，圍繞康樂(lè)旅游目的地的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品鏈、生態(tài)鏈的打造。
　?。?）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升游客滿意度。借助創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的契機(jī)，公司將不斷加大投入，為游客提供更具體驗(yàn)度、更加人性化、更有地域特色的服務(wù)設(shè)施；借助大數(shù)據(jù)賦能和游客畫(huà)像，公司將深入洞察游客需求和偏好，豐富景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)效率；同時(shí)，公司也將進(jìn)一步增加面客人員的服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)線上、線下培訓(xùn)資源的整合，以及公司內(nèi)部師資培養(yǎng)，規(guī)范不同場(chǎng)景的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，形成與廣大游客的良性互動(dòng)，逐步樹(shù)立景區(qū)口碑。
　　（4）以智慧旅游充實(shí)運(yùn)營(yíng)力。2019年度，公司已在雅魯藏布大峽谷景區(qū)、巴松措景區(qū)建成智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，并推出智慧游覽小程序，大幅提升了管理效率和游客服務(wù)水平。在現(xiàn)有智慧化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，公司將繼續(xù)支持車(chē)船等業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，通過(guò)全流程覆蓋及數(shù)據(jù)采集，為降本增效提供全服務(wù)；進(jìn)一步完善面向游客的預(yù)訂系統(tǒng)和場(chǎng)景化服務(wù)系統(tǒng)，滿足游客個(gè)性化體驗(yàn)需求的同時(shí)，助力熱氣球、水上體驗(yàn)項(xiàng)目等二次消費(fèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化；此外，公司也將積極籌劃智慧旅游的成果輸出，進(jìn)一步服務(wù)于林芝市乃至全自治區(qū)的全域旅游項(xiàng)目。
　?。?）以跨區(qū)布局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。近年來(lái)，西藏自治區(qū)旅游業(yè)發(fā)展迅速，但受制于高原氣候、地理區(qū)位，旅游行業(yè)全年運(yùn)營(yíng)時(shí)間短、淡旺季差異明顯等問(wèn)題仍難得到有效解決。2019年，龍虎山景區(qū)內(nèi)“道養(yǎng)小鎮(zhèn)-古越水街”項(xiàng)目已投入運(yùn)營(yíng)，盡管先期效益不佳，但有著較好的發(fā)展前景，并與龍虎山景區(qū)形成良好的協(xié)同效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，公司將穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)外市場(chǎng)開(kāi)拓，借助優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)與西藏業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)、互補(bǔ)。
　　2、傳媒文化
　　公司的傳媒文化業(yè)務(wù)與旅游主業(yè)密切相關(guān)，是傳導(dǎo)公司旅游文化價(jià)值的重要渠道，也是公司傳承藏區(qū)文化、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要載體。圣地文化在深度傳播西藏傳統(tǒng)文化、自然資源的同時(shí)，也將配合公司文化、康養(yǎng)類(lèi)產(chǎn)品，以及特色文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與傳播；《西藏人文地理》雜志將秉承多年來(lái)的優(yōu)秀文化積淀，通過(guò)豐富版面、內(nèi)容，強(qiáng)化新媒體推廣，增強(qiáng)與政府部門(mén)合作，積極開(kāi)展線下活動(dòng)等形式，開(kāi)發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品等方式，在出版發(fā)行、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面助力公司文旅融合發(fā)展的創(chuàng)新思路。
　　雪巴拉姆藝術(shù)演出有限公司將持續(xù)通過(guò)文化輸送的方式，對(duì)外傳導(dǎo)藏戲這一非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，并通過(guò)表演形式、市場(chǎng)推廣和合作模式的創(chuàng)新，探索更加高效的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。