“其實(shí)我也用歐萊雅的產(chǎn)品，是歐萊雅產(chǎn)品的粉絲?！?2月6日，歐萊雅集團(tuán)中國區(qū)CEO Fabrice MEGARBANE率團(tuán)來【步步高(002251)、股吧】（002251）集團(tuán)進(jìn)行考察，步步高集團(tuán)董事長王填帶著Fabrice先生一行參觀了步步高梅溪新天地和負(fù)一樓的步步高智慧零售旗艦店。

　　歐萊雅集團(tuán)此次到訪人員包括歐萊雅集團(tuán)中國副總裁、大眾化妝品部總經(jīng)理Samuel du RETAIL，大眾化妝品零售總經(jīng)理徐薇娜，巴黎歐萊雅品牌總經(jīng)理宗國寧，美寶蓮品牌總經(jīng)理王茜媛，大眾化妝品部商務(wù)發(fā)展總監(jiān)林錚，大眾化妝品部財(cái)務(wù)總監(jiān)李萃以及大眾化妝品部供應(yīng)鏈總監(jiān)錢玲。

　　步步高集團(tuán)高級副總裁兼超市業(yè)態(tài)CEO王湘杰，梅溪新天地商業(yè)綜合體總經(jīng)理浣朝飛，集團(tuán)超市事業(yè)部雜貨總監(jiān)柳標(biāo)，集團(tuán)百貨事業(yè)部生意發(fā)展中心總經(jīng)理沈湘紅，梅溪新天地購物中心總經(jīng)理張揚(yáng)，集團(tuán)超市事業(yè)部日化采購部長王思和集團(tuán)百貨事業(yè)部化妝品部高級經(jīng)理童艷等陪同接待了歐萊雅考察團(tuán)。

　　“2021年長沙地鐵六號線即將拉通至步步高梅溪新天地，在未來一兩年時(shí)間內(nèi)我們將調(diào)整品類布局，將會把一樓的中庭區(qū)域打造成國際化奢侈品的聚集區(qū)。”王填董事長一行首先向Fabrice先生一行介紹了梅溪新天地的情況，并表示，目前，歐萊雅專柜所在的位置正是未來國際化奢侈品區(qū)域的核心。

　　據(jù)了解，今年歐萊雅在步步高湖南區(qū)域8家門店的營業(yè)額達(dá)1560萬元，較去年增長21%。對此，F(xiàn)abrice先生表示，相信未來步步高能為歐萊雅帶來的更大規(guī)模的營收增長。

　　數(shù)字化營銷，為大規(guī)模增長帶來可能

　　王填董事長表示，在未來一年內(nèi)，步步高一定可以幫助歐萊雅在所有門店實(shí)現(xiàn)大幅度增長，“不僅是傳統(tǒng)門店渠道的增長，線上渠道也將成為更具活力增長點(diǎn)”。

　　到目前為止，步步高已通過better購的小程序形成了由超1600萬數(shù)字化會員構(gòu)成的私域流量池，明年預(yù)計(jì)這數(shù)字將達(dá)到3500萬。說著王填董事長就拿出了自己的手機(jī)，現(xiàn)場向Fabrice現(xiàn)實(shí)演示了better購，并向其講述了better購背后的運(yùn)營邏輯。

　　“騰訊是我們的第二大股東，依托騰訊的算法技術(shù)支持，我們能實(shí)現(xiàn)對每一位用戶的精準(zhǔn)營銷。通過better購小程序發(fā)出的優(yōu)惠券，其使用率高達(dá)30%?！蓖跆疃麻L表示，未來，希望步步高和歐萊雅之間的合作能從線下延續(xù)到線上，加強(qiáng)線上渠道的營銷合作。

　　建立品類中心，實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)

　　隨后，F(xiàn)abrice先生一行還考察了位于梅溪新天地負(fù)一樓的步步高智慧零售旗艦店中的歐萊雅專區(qū)?？吹綕M貨架歐萊雅的產(chǎn)品，王填董事長表示，步步高要讓用戶在購物的過程中更有興奮感，并表示步步高超市正在進(jìn)行一項(xiàng)重要變革，就是構(gòu)建品類中心。

　　“步步高不僅為消費(fèi)者提供好的生活產(chǎn)品，我們更是美好生活方案的提供者和解決者。”王填董事長說，希望能與歐萊雅一起建立品類中心。未來，顧客在品類中心購買一瓶歐萊雅男士洗面奶，除了買產(chǎn)品，還能享受包括但不僅限于皮膚檢測、護(hù)膚技巧等在內(nèi)的全流程服務(wù)咨詢和支持?！斑@是我們將為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)全流程服務(wù)體驗(yàn)的一個(gè)簡單舉例?！?/p>

　　不僅如此，步步高還將建立線上社群，通過數(shù)字標(biāo)簽將3-5公里范圍內(nèi)的用戶聚集到一起，并通過不間斷的活動將消費(fèi)者吸引過來，并通過全流程服務(wù)不斷增強(qiáng)消費(fèi)者與步步高之間的粘性。

　　參觀結(jié)束，歐萊雅考察團(tuán)一行對步步高的數(shù)字化營銷表現(xiàn)了極大的興趣，并表示未來要與步步高實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動、會員聯(lián)動和高層聯(lián)動，進(jìn)一步加強(qiáng)合作關(guān)系。