隨著技術(shù)革新與金融服務(wù)需求的不斷升級，伴生運(yùn)營成本的不斷增加，不少銀行開始向網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，“金融+科技+互聯(lián)網(wǎng)”成為眾多商業(yè)銀行的戰(zhàn)略布局，紛紛嘗試了“以機(jī)具代替人”的自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向。然而，單純依靠機(jī)具提供的自助服務(wù)仍然無法滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)需求，如何更好進(jìn)行智慧轉(zhuǎn)型成了眾多銀行探索的方向。在此背景之下，贊同科技股份有限公司(以下簡稱“贊同科技”)提出了“云柜員+云網(wǎng)點(diǎn)”智慧解決方案，以遠(yuǎn)程代理的模式幫助銀行客戶處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，并先后與平安銀行（000001）、【上海銀行(601229)、股吧】（601229）、東莞農(nóng)商銀行、江南農(nóng)村商業(yè)銀行等多家銀行達(dá)成合作，成功將“云柜員”落地、投產(chǎn)使用。

　　全能力一體化 “云柜員” 重構(gòu)金融“代理”服務(wù)模式

　　贊同科技遠(yuǎn)程“云柜員”依托于視頻通訊技術(shù)，不受限于發(fā)起設(shè)備，融合大量AI和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，將傳統(tǒng)柜面遠(yuǎn)程化、線上化、集約化，通過線上呼叫柜員，即可幫助客戶辦理業(yè)務(wù)需求?！霸乒駟T”能夠?yàn)榭蛻籼峁┒鄻踊姆?wù)渠道，可通過固定設(shè)備、個人手機(jī)、移動設(shè)備等與遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行“面對面”的業(yè)務(wù)辦理交流，通過各渠道有機(jī)結(jié)合，使金融服務(wù)鏈條真正融入客戶生活;將有人的代理服務(wù)模式線上化，重構(gòu)金融“代理”服務(wù)模式，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，客戶自己無需進(jìn)行繁瑣的操作，只需向遠(yuǎn)程柜員口訴業(yè)務(wù)需求，方可辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶“遠(yuǎn)程式服務(wù)，鄰柜式體驗(yàn)”的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。這不僅方便了客戶業(yè)務(wù)辦理，也讓銀行的運(yùn)營能力、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的質(zhì)量和效率都得以提高。這一嘗試，不僅實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)的線上化、遠(yuǎn)程化、移動化和智慧化的創(chuàng)新，更彌補(bǔ)了“無人服務(wù)”受限于機(jī)具內(nèi)容供應(yīng)的服務(wù)缺失。

　　面對面的交互與手到手的交割：客戶可以通過視頻看到遠(yuǎn)程柜員，遠(yuǎn)程柜員也可以通過視頻看到客戶及客戶的操作界面;通過保留人工交割柜，達(dá)到交割無死角。實(shí)現(xiàn)了交互與交割分離，交互距離無限延伸，銀行柜員從前臺走向后臺，實(shí)現(xiàn)銀行柜員的“云化”。

　　智慧遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)溫度 平安銀行引領(lǐng)對公服務(wù)新時代

　　近期，平安銀行與贊同科技攜手打造的“遠(yuǎn)程智慧銀行”，將“人對人”的服務(wù)溫度帶回智慧網(wǎng)點(diǎn)，開拓了對公服務(wù)新路徑。平安銀行遠(yuǎn)程智慧銀行聚焦于“服務(wù)模式創(chuàng)新”，通過視頻提供“面對面”服務(wù)，使客戶與柜員交互實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程化，使柜員從前端走向后臺，實(shí)現(xiàn)集約化。其立體化服務(wù)體系打破了傳統(tǒng)銀行以物理網(wǎng)點(diǎn)為主體的經(jīng)營管理模式，形成遠(yuǎn)程渠道與柜臺渠道的無縫并行，構(gòu)建全新的立體化服務(wù)體系。同時，遠(yuǎn)程智慧銀行在運(yùn)營管理模式上開創(chuàng)了“共享型作業(yè)運(yùn)營”的新模式，通過整合和共享全行柜員資源，對公柜員集中運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)柜員集約化運(yùn)營和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在壓降運(yùn)營成本的同時，全面提升柜員業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率。

　　對于客戶而言，遠(yuǎn)程智慧銀行獲得智能化服務(wù)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)成本更低，體驗(yàn)更加親切。客戶無需理解或?qū)W習(xí)在機(jī)具上復(fù)雜業(yè)務(wù)的操作方法，也不需要銀行額外安排人工協(xié)助客戶使用機(jī)具，客戶全程只需要通過視頻語音功能向遠(yuǎn)程柜員提出訴求并發(fā)出業(yè)務(wù)指令，即可獨(dú)立完成業(yè)務(wù)流程。通過一站式服務(wù)，客戶進(jìn)店之后可以實(shí)現(xiàn)通過對公機(jī)具完成填單、核對、表單打印、蓋章、領(lǐng)取實(shí)物等一系列操作。在遠(yuǎn)程智慧網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)備外形全面采用創(chuàng)新設(shè)計(jì)，由原來的站立式改為坐式，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，使客戶能夠“坐享”有溫度的人工服務(wù)體驗(yàn)。

　　依托5G技術(shù) 助力上海銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　隨著金融市場的逐步利率化，銀行業(yè)普遍面臨著息差縮小、風(fēng)險(xiǎn)增高、企業(yè)融資需求分流的難題，不少銀行處在收入增長乏力的困境，由于零售業(yè)務(wù)具有溢價能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)需求大等特點(diǎn)，不少銀行在新形勢下紛紛加大零售銀行的資源投入。然而銀行柜面集約化程度較低的弊端日益顯現(xiàn)，銀行零售業(yè)務(wù)以及運(yùn)營壓力也大大提高，多個柜面系統(tǒng)并存導(dǎo)致柜員負(fù)荷、資源占用、交易開發(fā)與系統(tǒng)運(yùn)維等問題面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，柜員服務(wù)模式的革新成銀行業(yè)發(fā)展的一大重點(diǎn)?；谶@一背景，贊同科技此前與上海銀行達(dá)成合作，并于近期成功上線“云柜員”項(xiàng)目，依托5G技術(shù)和“云化”的柜員，助力銀行零售業(yè)務(wù)智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為銀行線下渠道向線上的延伸以及線上的運(yùn)營提供了一個良好平臺和載體。

　　據(jù)了解，全國銀行網(wǎng)點(diǎn)僅有30%的柜員處于較忙碌狀態(tài)，而大多數(shù)70%的柜員能處理的業(yè)務(wù)量相對較少?！霸乒駟T”不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁┒嗲罉I(yè)務(wù)辦理，有效解決各網(wǎng)點(diǎn)柜員繁忙度不均的現(xiàn)象，柜員通過后臺集約化運(yùn)營，集約化意味著銀行網(wǎng)點(diǎn)成本的大幅降低。如果以一個城市分行來估算，網(wǎng)點(diǎn)面積大約可以縮減50%，柜員的數(shù)量大約可以減少40%，最后整體運(yùn)營成本大約可以降低45%。在降低成本的同時可有效提高工作效率;“云柜員”還能夠?yàn)榭蛻籼峁?*24小時在線式、面對面、人對人的服務(wù)，可在任何地點(diǎn)、時間辦理金融業(yè)務(wù);服務(wù)質(zhì)量提高的同時達(dá)到銀行業(yè)務(wù)全覆蓋，支撐多種語言服務(wù)，在滿足用戶多樣化的業(yè)務(wù)需求的同時，為客戶提供更為專業(yè)的服務(wù)。

　　實(shí)現(xiàn)未來網(wǎng)點(diǎn)線上化的真正核心是實(shí)現(xiàn)柜員的‘云化’，即遠(yuǎn)程化，贊同科技“云柜員”一體化解決方案是在技術(shù)應(yīng)用提升的前提下對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行的一次大膽的革新，力求使更多的銀行客戶獲得極致的服務(wù)體驗(yàn)，讓銀行運(yùn)營能力、風(fēng)險(xiǎn)防控等的質(zhì)量和效率都得以提升。企業(yè)用戶的操作過程中，融合大量AI和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，減少操作及銀行工作人員的主觀判斷，智能調(diào)度遠(yuǎn)程服務(wù)顧問，為銀行智慧轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的動力和技術(shù)支撐。