對企業(yè)來說，質(zhì)量是一個繞不過去的話題，以兩獲中國質(zhì)量獎提名獎的江蘇【亨通光電(600487)、股吧】（600487）股份有限公司為例，其質(zhì)量管理涉及到公司管理的方方面面，公司戰(zhàn)略、資源、過程管理、測量分析與改進、顧客與市場等都與之息息相關(guān)。而圍繞“質(zhì)量”展開的卓越績效管理模式為企業(yè)帶來了顯著的效益。

　　在亨通光電負責(zé)人看來，“質(zhì)量管理是保證企業(yè)有機體高效運轉(zhuǎn)的根本。要站在卓越績效的標準之上，上下協(xié)同建立一套完備的質(zhì)量生態(tài)體系”。

　　在區(qū)市場監(jiān)管局職能科室負責(zé)人的眼中，只有每家企業(yè)的質(zhì)量提升了，全區(qū)的整體質(zhì)量水平才能提高，區(qū)域產(chǎn)業(yè)才能更具競爭力，進而為企業(yè)發(fā)展營造良好的市場環(huán)境。

　　質(zhì)量管理模式先進在哪里？

　　作為中國光纖光網(wǎng)、電力電網(wǎng)領(lǐng)域規(guī)模最大的系統(tǒng)集成商與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，亨通光電深耕光纖通信和電力傳輸行業(yè)，積極布局量子通信產(chǎn)業(yè)，進入寬帶接入網(wǎng)、智慧社區(qū)、智慧海洋、通信工程等領(lǐng)域的建設(shè)運營，并構(gòu)建大數(shù)據(jù)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)安全等業(yè)務(wù)體系，構(gòu)筑起光纖通信與電力傳輸產(chǎn)業(yè)鏈。

　　亨通光電兩次獲得中國質(zhì)量獎提名獎。第一次是在2015年，憑“潛在質(zhì)量損失的‘破冰’管理模式”獲獎，第二次是在2018年，憑“三化融合‘質(zhì)造’管理模式”獲獎。

　　亨通通信產(chǎn)業(yè)集團質(zhì)量部總監(jiān)沈小紅介紹，潛在質(zhì)量損失的“破冰”管理模式是通過精益管理的方式研究質(zhì)量損失，發(fā)現(xiàn)公司在生產(chǎn)制造過程中隱藏的浪費，從而為公司創(chuàng)造價值。

　　三化融合“質(zhì)造”管理模式是將公司精益化、信息化、智能化建設(shè)與質(zhì)量管理相結(jié)合，強調(diào)“質(zhì)量是制造出來的”，注重技術(shù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮公司在“三化”建設(shè)方面的優(yōu)勢，創(chuàng)造出有亨通特色的先進質(zhì)量管理模式。

　　在沈小紅看來，能獲得中國質(zhì)量獎提名獎主要是因為亨通能結(jié)合自身特色和行業(yè)特點，基于卓越績效管理模式不斷研究探索適用于亨通現(xiàn)狀的質(zhì)量管理方法和理念，在質(zhì)量管理方面不斷創(chuàng)新并勇于嘗試，同時扎扎實實地開展了大量的質(zhì)量體系建設(shè)工作，將適用于公司的創(chuàng)新理念落到實處。

　　四大舉措關(guān)鍵點在哪里？

　　質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，那么亨通光電在質(zhì)量管理方面有哪些做法？最關(guān)鍵的是哪一項？

　　帶著這樣的問題，記者參觀了亨通光電的車間和研發(fā)等部門，每到一處，都給記者留下了深刻的印象。

　　沈小紅介紹，公司在質(zhì)量管理方面有四大舉措。一是以客戶為中心，注重對客戶要求的解析和對客戶要求的落實；二是注重質(zhì)量管理體系建設(shè)，確定了為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵過程，并持續(xù)開展流程優(yōu)化；三是強調(diào)質(zhì)量管理與信息化、智能化的結(jié)合，通過信息化和智能化建立生產(chǎn)過程的監(jiān)控系統(tǒng)，對制造過程中的關(guān)鍵質(zhì)量指標和工藝參數(shù)進行實時采集和監(jiān)測，運用工業(yè)大數(shù)據(jù)提升質(zhì)量管理水平；四是注重先進質(zhì)量工具的導(dǎo)入和人才培養(yǎng)，公司自2018年起全面導(dǎo)入“六西格瑪”管理體系，每年開展多個“六西格瑪”項目并培養(yǎng)大量六西格瑪管理人員。

　　上述四大舉措中，最關(guān)鍵的是質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。“質(zhì)量管理必須系統(tǒng)性地覆蓋從設(shè)計研發(fā)到產(chǎn)品交付的全流程，只有建立適合公司業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理體系并不斷優(yōu)化，系統(tǒng)地提升公司質(zhì)量管理水平，才能持續(xù)穩(wěn)定地提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量?！鄙蛐〖t這樣表示。

　　六西格瑪牛在哪里？

　　“簡單來說，六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，也可以說是企業(yè)用來提升質(zhì)量的一種方法手段?！苯K亨通光纖科技有限公司副總經(jīng)理肖華介紹，包括他們公司在內(nèi)的21家亨通光電的子公司，都在推行六西格瑪質(zhì)量管理方法。

　　自2018年開展六西格瑪項目試點工作以來，亨通光纖用5至8個月時間完成了16個項目的質(zhì)量提升，實現(xiàn)收益1400萬元左右。肖華估算，每年用于改善項目的投入只有年收益的20%左右。這些項目涉及質(zhì)量攻關(guān)、效率提升、成本控制、客戶反饋意見改進等方面。

　　要避免出錯，以往可以靠經(jīng)驗，但在導(dǎo)入六西格瑪管理的亨通光纖，就行不通了。以一個產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的改善項目為例，需要項目組經(jīng)過定義、測量、分析、改進和控制階段，歷時幾個月的抽樣測量、數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)測、對比業(yè)界標桿、核算收益等。階段結(jié)果的柱狀圖顯示出，從今年開展項目以來，這個產(chǎn)品的質(zhì)量指標已經(jīng)提升了287%?！敖Y(jié)果比我們預(yù)設(shè)的目標值效果還要好?！边@一項目負責(zé)人匯報時說。

　　企業(yè)的質(zhì)量管理不僅只是狹隘的產(chǎn)品質(zhì)量，還包含發(fā)展質(zhì)量、運營質(zhì)量、質(zhì)量體系建設(shè)等。

　　在亨通光通信產(chǎn)業(yè)園二樓一間會議室，幾十名管理人員常常會圍坐在一起開會，會議的主題常常與質(zhì)量提升有關(guān)——“追求卓越的過程，享受完美的結(jié)果”。

　　正是以“深、實、細、精”的理念，亨通光電將質(zhì)量管理融入企業(yè)產(chǎn)品的全生命周期，并充分將各種質(zhì)量管理方法運用到企業(yè)運營管理的每一個環(huán)節(jié)中。

　　新的計劃新的目標有哪些？

　　質(zhì)量管理沒有止境。

　　沈小紅透露，公司將建立質(zhì)量管理的大數(shù)據(jù)平臺，用數(shù)據(jù)驅(qū)動質(zhì)量管理，為公司識別質(zhì)量風(fēng)險和改進方向；優(yōu)化公司卓越績效管理模式，繼續(xù)沖擊中國質(zhì)量獎；繼續(xù)堅定地推進六西格瑪管理，建立質(zhì)量改進體系，通過質(zhì)量改進項目持續(xù)為公司創(chuàng)造價值。

　　亨通光電在質(zhì)量建設(shè)過程中，獲得了區(qū)市場監(jiān)管局等職能部門的指導(dǎo)和服務(wù)。這些服務(wù)包括：區(qū)市場監(jiān)管局工作人員上門指導(dǎo)、組織的質(zhì)量方面的活動等，沈小紅印象最深的是光電行業(yè)QC小組優(yōu)秀案例評選。“每次活動中都能獲得很多監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)和專家的指導(dǎo)和幫助，并與同行進行了很好的交流?！鄙蛐〖t說。