通訊員葉丹、吳靖 報(bào)道：在【深圳機(jī)場(000089)、股吧】（000089）年旅客吞吐量突破5000萬、年國際旅客吞吐量突破500萬之際，為深入踐行“真情服務(wù)”理念，深圳機(jī)場近日面向社會公眾及廣大旅客發(fā)布新版《深圳機(jī)場服務(wù)承諾》，在新起點(diǎn)上進(jìn)一步提升服務(wù)，并接受社會各界人士監(jiān)督。新版服務(wù)承諾共34項(xiàng)內(nèi)容，涵蓋與客戶體驗(yàn)密切相關(guān)的6個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中近七成內(nèi)容實(shí)現(xiàn)量化，這將有助于促進(jìn)深圳機(jī)場整體服務(wù)水平提升，不斷提高旅客滿意度和獲得感。

　　深圳機(jī)場曾分別于2007年、2014年和2015年對外發(fā)布服務(wù)承諾。近年來，深圳機(jī)場積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，在加快國際航空樞紐建設(shè)的同時(shí)，始終堅(jiān)持聚焦旅客需求，持續(xù)創(chuàng)新、改進(jìn)服務(wù)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

　　“隨著深圳機(jī)場年旅客量突破5000萬，這次新的服務(wù)承諾相比以往，主要是在自助服務(wù)、出行效率等服務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行了增補(bǔ)、提升，使機(jī)場的旅客服務(wù)水平與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。”據(jù)機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次發(fā)布的新版服務(wù)承諾共計(jì)34項(xiàng)內(nèi)容，重點(diǎn)是圍繞順暢交通、自助出行、效率達(dá)人、便民舉措、愛心相伴、物暢其流等6個(gè)客戶體驗(yàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了整合、提升。其中，新版服務(wù)承諾新增了國內(nèi)航班“一證通關(guān)”、國際值機(jī)“隨到隨辦”、自助臨時(shí)乘機(jī)證明辦理、母嬰室服務(wù)、國際貨物收運(yùn)預(yù)約服務(wù)、活體動物存放服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并對乘機(jī)手續(xù)辦理、行李服務(wù)、交通接駁、愛心服務(wù)、貨運(yùn)業(yè)務(wù)等服務(wù)進(jìn)行了提質(zhì)升級，更加注重客戶需求，為旅客提高順暢、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，作為此次新版服務(wù)承諾的亮點(diǎn)，除了承諾內(nèi)容的升級，還有指標(biāo)的升級。深圳機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次全新發(fā)布的34項(xiàng)服務(wù)承諾中，有20余項(xiàng)進(jìn)行了指標(biāo)量化，占比近七成，大部分指標(biāo)在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

　　為確保各項(xiàng)服務(wù)承諾內(nèi)容嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，深圳機(jī)場服務(wù)品質(zhì)提升委員會將聯(lián)合各駐場單位、航空公司，切實(shí)履行主體責(zé)任，進(jìn)一步完善相關(guān)崗位操作流程和規(guī)范。同時(shí)，聘請第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)，定期對服務(wù)承諾履行情況進(jìn)行監(jiān)察，并將結(jié)果向社會公布，接受廣大旅客、行業(yè)組織及政府主管部門監(jiān)督。