1月21日，蘇寧召開了以“創(chuàng)效”為主題的2019年度總結(jié)表彰大會。會上，蘇寧董事長張近東表示，2020年將以創(chuàng)效為導向，打贏三場關鍵戰(zhàn)役：做大下沉市場、做強供應鏈、做好O2O融合。

　　會上，張近東還公布了一系列激勵機制。2020年蘇寧將聚焦事業(yè)合伙人、利潤分成和終端合伙人三層激勵體系的建設。張近東更是首度披露了人才引進“2020計劃”，2020年蘇寧將引進20位以上行業(yè)頂尖人才，推動核心業(yè)務的發(fā)展。

　　不管是激勵機制，還是人才引進計劃，蘇寧釋放的意圖都很明確：2019年完成全場景、全品類零售布局后，2020年蘇寧將踏上“創(chuàng)效”的新征程。

　　/ 01 /蘇寧開始“創(chuàng)效”

　　所謂“創(chuàng)效”，即提質(zhì)增效、創(chuàng)造更大價值。

　　在張近東看來，“創(chuàng)效”既包括規(guī)模、也包括效益，既要追求有效益的規(guī)模、也要實現(xiàn)有規(guī)模的效益。

　　聽上去有些拗口？如果我們結(jié)合蘇寧當下的發(fā)展戰(zhàn)略再看，會很好理解。

　　2019年對于蘇寧來說，是不同尋常的一年。隨著相繼完成收購家樂福中國和萬達百貨，蘇寧的全場景、全品類零售布局正式完成，其成為業(yè)內(nèi)線上線下業(yè)態(tài)構(gòu)建最完善、類目發(fā)展最均衡的大型零售企業(yè)。

　　但這并不意味著蘇寧將停止布局、擴張。相反，隨著供應鏈等一系列基礎設施的完善，蘇寧的擴張反而可能進入快車道。

　　地基看不到，但卻決定大樓的高度。對于伴隨中國零售業(yè)一路發(fā)展至今，見慣了大風大浪的蘇寧來說，自然懂得擴張的節(jié)奏，所以必然要“追求有效益的規(guī)?！?。

　　過去十年，蘇寧主要的戰(zhàn)略就是圍繞全場景和供應鏈能力的打造，不可避免要經(jīng)歷戰(zhàn)略虧損的階段。但隨著全場景布局的完成，蘇寧已經(jīng)具備了蓄勢待發(fā)的一切條件。換句話說，蘇寧已經(jīng)到了秀出硬肌肉，也就是開始向市場要規(guī)模效應的時候了。

　　因此，不管是追求有效益的規(guī)模，還是要實現(xiàn)有規(guī)模的效益，總結(jié)起來都是：戰(zhàn)略虧損階段已成為蘇寧的過去式，迎面而來的，是即將開啟的盈利之門。

　　/ 02 /以零售為核心，蘇寧打響“創(chuàng)效”三大關鍵戰(zhàn)

　　具體到各產(chǎn)業(yè)、各業(yè)務工作的開展上，“創(chuàng)效”就是要聚焦做最核心的產(chǎn)品與服務，立足智慧零售發(fā)展，做有價值的事。根據(jù)張近東的部署，有價值的事主要是“做大下沉市場、做強供應鏈、做好O2O融合”。

　　首先來看蘇寧如何來做大下沉市場。

　　下沉市場是一個極度“矛盾”的市場，它雖有著巨大的挖掘空間，但受眾廣、極度分散，如何開發(fā)這個誘人的市場，一直以來是各大零售企業(yè)的難點，成功突圍的并不多。

　　線上拼多多成功突圍，線下最成功的當屬蘇寧。圍繞零售云+縣級服務中心的布局，蘇寧目前已經(jīng)打通了農(nóng)村上下流通的雙向物流服務通道，具備了在農(nóng)村市場深度滲透的能力。

　　多年的布局，終于到了收獲的季節(jié)。蘇寧2020年重點要做的就是，圍繞供應鏈和渠道能力的建設，推動智慧零售向下沉市場的滲透。

　　一方面，蘇寧可以發(fā)揮C2M、家樂福等供應鏈特色，打造更貼合市場需求的高性價比商品；另一方面，可以發(fā)揮零售云門店和拼購等平臺優(yōu)勢，構(gòu)筑無處不在的便捷服務網(wǎng)絡。

　　與此同時，蘇寧集團各產(chǎn)業(yè)體系擁有主動嫁接資源和能力，能夠?qū)崿F(xiàn)自身發(fā)展和下沉渠道建設的雙突破。

　　然后來看蘇寧如何繼續(xù)做強供應鏈。

　　零售的核心競爭力，離不開商品的整合采購、多渠道銷售和個性配送的供應鏈能力。可以說，強大的供應鏈體系，正是蘇寧成為目前唯一一家，線上線下融合均衡發(fā)展的頭部零售企業(yè)的根基。

　　在核心供應鏈方面，蘇寧已經(jīng)形成了覆蓋全產(chǎn)品以及端到端的供應鏈庫存部署的能力。特別是C2M模式的探索，通過“星火計劃”、“超新星計劃”等，蘇寧布局122家拼基地、117個拼工廠，2019年自主產(chǎn)品銷售同比增長49%。

　　2020年，開放平臺和C2M能力的建設，將作為蘇寧的“一號工程”來推動。

　　一方面，要大力推動開放平臺的建設，打造更加開放的供應鏈生態(tài)體系，為蘇寧易購（002024）平臺注入持續(xù)發(fā)展的活力之源；另一方面，要持續(xù)深化C2M能力的建設，建立與上游品牌商緊密結(jié)合的供應鏈體系，推動供應鏈協(xié)作效率和效益的提升。

　　最后則是做好O2O融合。

　　O2O運營可以說是蘇寧的最大特色。如今的零售行業(yè)，已經(jīng)駛?cè)肓司€上和線下融合的智慧零售時代。

　　與其他電商相比，蘇寧O2O融合最大的特色在于經(jīng)過多年的布局，各類業(yè)態(tài)已經(jīng)由點及面，形成了互通互聯(lián)的線下網(wǎng)絡。并且面對這張網(wǎng)絡，蘇寧掌握其中的核心運營能力，還在不斷加快對外賦能。

　　強大的線下支撐與服務能力，是蘇寧O2O融合模式的最大優(yōu)勢。張近東說，服務是企業(yè)發(fā)展的根本，隨著服務網(wǎng)絡的不斷完善，蘇寧與用戶之間的距離越來越近。這使得蘇寧對比其他電商，能夠給到消費者更快、更好、更有溫度的服務。

　　過去一年，蘇寧全場景、全品類布局推動了蘇寧用戶結(jié)構(gòu)的改變。2019年，蘇寧易購平臺女性用戶比例正式超過了男性用戶，80后買家占比接近50%，非電器類買家占比超過60%，Super會員數(shù)量同比增長127%。

　　可以說，在O2O布局層面，蘇寧已經(jīng)相當完善。2020年，蘇寧在該領域重點要做的就是，充分集成各類技術應用，打通線上線下、前端后臺，推動人、貨、場的智能匹配和無縫對接，以及供應、推廣、展示、體驗、支付、服務等零售全流程的互聯(lián)互通和閉環(huán)管理，真正實現(xiàn)全場景零售從布局層面向運營層面的實質(zhì)性突破。

　　總結(jié)

　　2019年接連收購萬達百貨、家樂福中國后，蘇寧全場景零售布局完成。這意味著蘇寧將從戰(zhàn)略擴張布局階段轉(zhuǎn)向精細化運營階段，“創(chuàng)效”或是“盈利”將是這一階段的主要目標。

　　事實上，蘇寧已經(jīng)展現(xiàn)了自己強大的執(zhí)行能力――最新消息顯示，家樂福加入蘇寧后，業(yè)績?nèi)〉么蠓雀纳啤?019年第四季度，其利潤及經(jīng)營性現(xiàn)金流數(shù)據(jù)同比大幅改善，創(chuàng)7年來新高。可以預期，2020年，蘇寧所有的業(yè)務，都將有效率地向前擴張；所有的擴張，都將體現(xiàn)其強大的規(guī)模效益。我們將看到一個規(guī)模增長、效益提升更為凸顯的蘇寧。