文/時代財經(jīng)徐維強

　　“天天基金網(wǎng)昨天崩掉了！只能買不能賣！”今日（2月4日）一早，羅明（化名）向時代財經(jīng)抱怨道。不僅是羅明，時代財經(jīng)在多個社交媒體上看到，許多投資者都遭遇了此事。

　　國內(nèi)最大的基金銷售平臺天天基金網(wǎng)昨日下午2時左右系統(tǒng)崩潰，許多投資者無法順利操作贖回。

　　對于此次事故的原因，天天基金并沒有公開回應(yīng)。時代財經(jīng)看到，許多投資者在其官方微博下留言投訴，天天基金給出的回復則是“交易高峰時段基金交易筆數(shù)較多，如遇交易問題可致電天天基金官方客服”。

　　但多位投資者表示，其客服根本無法撥通。

　　今日下午3時，時代財經(jīng)聯(lián)系到天天基金，其工作人員承認昨日系統(tǒng)問題緣自于“交易量太大了”，而咨詢量過大也使得客服電話無法正常接通。之后經(jīng)過技術(shù)部門的緊急行動，天天基金已經(jīng)恢復正常。

　　“關(guān)鍵時刻掉鏈子”

　　“昨天A股大跌，我覺得接下來市場走向可能也不樂觀，所以下午2點左右準備將基金贖回，但登陸天天基金之后卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，只能買入?yún)s不能賣出。”羅明對此很郁悶。

　　據(jù)悉，買入功能也很快癱瘓。還有投資者告訴時代財經(jīng)，登陸后整個系統(tǒng)都無法正常操作，之后隨著股市臨近收盤，甚至連系統(tǒng)都無法正常登陸了。

　　時代財經(jīng)在微博上看到，對于天天基金此次系統(tǒng)崩潰，不少投資者也都很“崩潰”。很多網(wǎng)友都認為天天基金在關(guān)鍵時刻掉鏈子，嚴重影響了他們的正常操作，導致投資受到了一定的損失。

　　“做基金和股票投資，竟然出現(xiàn)軟件崩潰，損失算誰的！”微博上一位投資者的發(fā)言引起了很多人的共鳴。根據(jù)這位投資者的說法，其從昨日下午2點半開始怎么也登陸不了，95021電話也打不通。

　　另一位投資者表示，由于系統(tǒng)的問題，從2：20就開始一直登不上，電話也打不通，導致沒有在交易時段內(nèi)把基金贖回。他稱“已經(jīng)向上海市場監(jiān)督局和上海銀保監(jiān)局進行了投訴，還要準備進行起訴?！?/p>

　　時代財經(jīng)還發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)友準備組群聯(lián)合起來，向天天基金網(wǎng)發(fā)起集體訴訟。

　　根據(jù)天天基金官網(wǎng)的介紹，天天基金是A股上市的財經(jīng)門戶―東方財富（300059）網(wǎng)旗下全資子公司，同時也是證監(jiān)會批準的首批獨立基金銷售機構(gòu)，公司注冊資本人民幣3.38億元。天天基金網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的基金銷售平臺，截至2019年6月30日，天天基金網(wǎng)累計銷量超25000億元。

　　時代財經(jīng)查詢了天天基金網(wǎng)的官網(wǎng)、微博和微信公眾號，對于此次事故，天天基金網(wǎng)并沒有公開作出回應(yīng)。但在部分投訴的微博下，天天基金網(wǎng)進行了留言。

　　天天基金的留言稱：“感謝您使用天天基金產(chǎn)品，因交易高峰時段基金交易筆數(shù)較多，如遇交易問題，你可致電天天基金950212官方客服，協(xié)助您一起查詢交易受理情況。給您帶來的不便，敬請諒解。”

　　但在這條留言后面，眾多投資者紛紛回復稱，“電話根本打不通”。對此情況，天天基金網(wǎng)并未跟進回應(yīng)。

　　天天基金：“昨天的交易量實在太大了”

　　針對昨日出現(xiàn)的問題，時代財經(jīng)今日上午多次撥打天天基金的客服電話，但始終未能接通。時代財經(jīng)又嘗試撥打了其母公司東方財富的總機電話，工作人員表示讓留下手機號碼，他們會反饋給天天基金，由對方與時代財經(jīng)進行聯(lián)系。

　　今日下午3時，天天基金的工作人員回電時代財經(jīng)，表示昨日下午2點多發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，技術(shù)人員已經(jīng)進行了緊急工作，到昨日下午3點后已經(jīng)恢復正常。

　　時代財經(jīng)今日登陸天天基金，發(fā)現(xiàn)確實已可以正常進行交易。

　　對于此次系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，該工作人員稱：“昨天的交易量實在太大了。由于股市出現(xiàn)大跌，客戶賣出和買入的操作都非常多，導致頁面出現(xiàn)了卡頓”。

　　其繼續(xù)補充說道：“昨天股市的表現(xiàn)，加上疫情的影響，很多投資者的想法也多了很多。在對未來不看好的情況下，就會要往外拋了。但也會有客戶覺得這時候適合購入，導致昨天的交易量大了許多?！?/p>

　　受疫情影響，市場出現(xiàn)了一些恐慌情緒，作為開年后首個交易日，昨日上證指數(shù)跌了7.72%，近3200余只股票跌停。

　　該工作人員表示，系統(tǒng)崩潰這種事情非常少見，平常不會出現(xiàn)這種情況，加上昨天是年后第一個交易日，多種因素疊加因而出現(xiàn)了這一問題。

　　至于客服熱點打不通的情況，該工作人員也解釋道：“在沒有順利操作的情況，很多投資者轉(zhuǎn)向熱線咨詢，又導致昨日的熱線服務(wù)數(shù)量大增。同時，受到疫情影響，有些員工還沒有上班，客服人員的數(shù)量比以往少，所以出現(xiàn)了客服電話難以打通的情況。”

　　而對于昨天具體的交易量，該工作人員表示可以協(xié)助客戶單個查詢帳戶，但對于總的數(shù)據(jù)情況并不清楚。

　　針對此次疫情的影響，天相投顧高級基金研究員楊佳星今日向時代財經(jīng)表示，根據(jù)他們內(nèi)部的分析，認為本次疫情對市場的基本面并沒有造成太大的沖擊，此次大跌更多是情緒面的宣泄，還有前期股票上漲較多，很多機構(gòu)和投資者選擇獲利了結(jié)。

　　他認為，經(jīng)過此次大跌之后，未來的下降空間已經(jīng)不會太明顯。