本報記者 趙琳

　　觀看量770萬、定金筆數(shù)1.39萬筆、免費設計數(shù)9223戶。這是尚品宅配（300616）2月22日開啟線上直播5小時取得的“開門紅”成績。

　　面對疫情，從事全屋定制家具的尚品宅配在線下實體門面缺乏客源的情況下，用直播的方式開啟與客戶交流溝通的渠道，重構家居行業(yè)線上銷售的新模式。

　　尚品宅配董秘何裕炳對記者表示：“這次疫情對整個行業(yè)來說都是一次警醒，不僅加速了傳統(tǒng)企業(yè)的轉型，也考驗著企業(yè)面對未知環(huán)境的應對能力和創(chuàng)新能力，行業(yè)在經(jīng)歷一場大浪淘沙。疫情之后，人們的消費觀念與消費模式將會發(fā)生變化，或將催生新的商業(yè)模式，‘線上方式’對‘線下方式’的深度融合，智能化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化與商業(yè)模式的創(chuàng)新將成為行業(yè)新的發(fā)展契機?！?/p>

　　2月22日下午，尚品宅配聯(lián)手有“家居界李佳琦”之稱的網(wǎng)紅設計師阿爽在天貓、快手和愛逛三大直播平臺同時進行直播團購活動。阿爽隔著屏幕與百萬觀眾分享了從業(yè)8年來的家裝設計經(jīng)驗，短短五小時，觀看量接近800萬。據(jù)尚品宅配介紹，以往公司的活動都是線上線下同時進行，但此次公司根據(jù)目前的疫情現(xiàn)狀，改為全部線上直播。

　　據(jù)了解，以往的家居定制服務需要用戶線上預約設計師上門進行量房和溝通，再前往門店看方案和體驗樣板間。當把家居服務搬到線上后，用戶則可以線上量尺寸、設計師免費設計，并且一對一在線實時看方案、修改方案。24小時在線服務、48小時出整體效果圖的高效率線上工作模式，讓客戶能夠足不出戶就能快速解決裝修相關問題。

　　高翔杰是尚品宅配西安的一名設計師，自今年2月線上開啟在線服務以來，收獲客戶定金4個，總單值8萬元。高翔杰表示：“線上流程服務相對比線下更嚴謹。作為設計師第一步就是要跟客戶溝通，讓客戶對設計師有親切感。同時，與客戶視頻溝通，不僅增加了信任度，還展示了我們的專業(yè)性和對客戶的重視性?！?/p>

　　“未來消費者的習慣會越來越往‘線上’走。量尺現(xiàn)場的在線化，大幅提升了設計師效率，設計師的月產(chǎn)能輕松突破翻倍?！焙卧１τ浾弑硎?，“未來具備‘遠程量尺’能力的，就像現(xiàn)在‘不設計不銷售’一樣，將成為標配。

　　尚品宅配線上銷售取得的成績得益于公司多年來在線上進行的戰(zhàn)略布局。尚品宅配子公司新居網(wǎng)成立于2007年，從事公司品牌的線上營銷。通過新居網(wǎng)O2O營銷平臺，公司與騰訊、百度、阿里巴巴、京東、今日頭條、360等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流量合作，使定制家具的潛在消費者與在線導購客服人員溝通、互動，使新居網(wǎng)獲得為消費者免費上門量尺服務的機會，進而將線上流量引入到線下實體門店，再由實體店設計師跟進后續(xù)設計、方案制作、下單等服務，實現(xiàn)定制家具的線上營銷到線下服務。

　　近年來，新居網(wǎng)持續(xù)創(chuàng)新O2O營銷模式，打造億級短視頻矩陣，實現(xiàn)視頻粉絲突破1億，持續(xù)深化平臺運營能力，打造互動生態(tài)圈，以此提升品牌曝光度和提升經(jīng)營業(yè)績。尚品宅配2019年半年報顯示，2019年上半年尚品宅配品牌在天貓渠道線上成交達成3.85億元，維意定制品牌線上成交1.25億元；尚品宅配品牌在天貓全屋定制類目流量4個月排名第二，兩個月排第三，“618”期間線上成交達成1.44億元，全屋定制類目排名第三，榮獲新浪家居發(fā)布天貓美家排行榜第三；維意定制品牌618期間在天貓全屋定制類目線上成交達成4000萬，流量排名第五。

　　2020年初，尚品宅配確立了打造“新模式+大基建”，朝著“讓實現(xiàn)美好生活的過程更美好”的戰(zhàn)略方向發(fā)展。公司利用2500多家終端門店網(wǎng)絡，借助AI云技術對現(xiàn)有的三大數(shù)據(jù)庫（方案庫、產(chǎn)品庫、戶型庫）進行全新升級，對用戶需求進行精準匹配，大幅提升設計效率和方案質(zhì)量，讓設計師解放出來，轉型為顧問型服務人員，為顧客提供更高效、個性化的設計服務。何裕炳告訴記者：“未來，將會有更多的環(huán)節(jié)整合在線上，全服務更流程、可實時追蹤?！裼肁PP點外賣一樣定制家居’將成為可能，真正改變家裝消費痛點?！?/p>

　　（編輯 白寶玉）