疫情期間，為確保用戶服務的安全健康，澳柯瑪（600336）客戶服務中心全面升級“無接觸”健康服務，全力保障服務質量與時效。

　　全面防護，隔絕病毒不隔絕關愛

　　疫情期間的服務工作不同于往常，既要確保安全健康、又要注重效率質量。澳柯瑪售后服務中心首先對全國所有一線服務人員進行了健康網(wǎng)格化管理，實時監(jiān)測健康狀態(tài)，通過許可的人員才允許上門服務。

　　服務人員采取專人專車上門，并且在出行前對服務車輛、服務工具進行全面消毒。在出發(fā)前、進入小區(qū)前、入戶前都會根據(jù)有關規(guī)定配合好體溫測量與信息登記工作。入戶前，服務人員帶好口罩、穿好鞋套、做好消毒、主動與用戶保持安全距離、避免接觸用戶家中的家具及其他物品。這些安全服務細節(jié)，在這一特殊的時期顯得格外貼心，防護用品阻隔了病毒卻不曾阻隔我們對每一位用戶的關愛。

　　無接觸服務，安全潔凈讓用戶安心放心

　　在服務過程中，服務人員對服務工具進行一戶一消毒。進入用戶家中，主動對用戶家中的家具等物品進行保護、減少觸碰，并對服務產(chǎn)品及觸碰部位徹底清潔消毒。服務結束后，主動清潔服務現(xiàn)場，將所有作業(yè)垃圾打包帶走，按規(guī)定銷毀，為用戶提供全方位的無接觸服務。

　　澳柯瑪相關人員表示，作為家電行業(yè)，與廣大消費者居家生活息息相關，特殊時期，我們全面實施無接觸健康服務，是為給用戶提供更人性化的服務。同時也為共同抗疫盡一份心，出一份力，做有責任、有溫度的企業(yè)。