關愛用戶健康 澳柯瑪推出“無接觸”健康服務
摘要: 疫情期間,為確保用戶服務的安全健康,澳柯瑪(600336)客戶服務中心全面升級“無接觸”健康服務,全力保障服務質量與時效。全面防護,隔絕病毒不隔絕關愛疫情期間的服務工作不同于往常,既要確保安全健康、又
疫情期間,為確保用戶服務的安全健康,澳柯瑪(600336)客戶服務中心全面升級“無接觸”健康服務,全力保障服務質量與時效。

全面防護,隔絕病毒不隔絕關愛
疫情期間的服務工作不同于往常,既要確保安全健康、又要注重效率質量。澳柯瑪售后服務中心首先對全國所有一線服務人員進行了健康網(wǎng)格化管理,實時監(jiān)測健康狀態(tài),通過許可的人員才允許上門服務。
服務人員采取專人專車上門,并且在出行前對服務車輛、服務工具進行全面消毒。在出發(fā)前、進入小區(qū)前、入戶前都會根據(jù)有關規(guī)定配合好體溫測量與信息登記工作。入戶前,服務人員帶好口罩、穿好鞋套、做好消毒、主動與用戶保持安全距離、避免接觸用戶家中的家具及其他物品。這些安全服務細節(jié),在這一特殊的時期顯得格外貼心,防護用品阻隔了病毒卻不曾阻隔我們對每一位用戶的關愛。
無接觸服務,安全潔凈讓用戶安心放心
在服務過程中,服務人員對服務工具進行一戶一消毒。進入用戶家中,主動對用戶家中的家具等物品進行保護、減少觸碰,并對服務產(chǎn)品及觸碰部位徹底清潔消毒。服務結束后,主動清潔服務現(xiàn)場,將所有作業(yè)垃圾打包帶走,按規(guī)定銷毀,為用戶提供全方位的無接觸服務。
澳柯瑪相關人員表示,作為家電行業(yè),與廣大消費者居家生活息息相關,特殊時期,我們全面實施無接觸健康服務,是為給用戶提供更人性化的服務。同時也為共同抗疫盡一份心,出一份力,做有責任、有溫度的企業(yè)。
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