突如其來(lái)的新冠疫情改變了很多人的生活，同時(shí)改變了很多行業(yè)。

　　病毒肆虐讓人們意識(shí)到個(gè)人衛(wèi)生和居住環(huán)境的重要性，于是防護(hù)產(chǎn)品熱賣，消殺服務(wù)走俏。與此同時(shí)，懶人經(jīng)濟(jì)爆發(fā)，對(duì)社區(qū)服務(wù)提出更多需求。但這一行業(yè)對(duì)服務(wù)能力要求較高，長(zhǎng)期以來(lái)少有互聯(lián)網(wǎng)巨頭染指。而傳統(tǒng)家政服務(wù)公司或第三方家政服務(wù)平臺(tái)，要么價(jià)格貴得離譜，要么坑蒙拐騙橫行，并沒(méi)有充分滿足市場(chǎng)需求。

　　針對(duì)這樣的行業(yè)痛點(diǎn)，蘇寧幫客以標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)滿足社區(qū)用戶需求，并在今年315前夕全面升級(jí)各項(xiàng)服務(wù)，大有重新定義社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之勢(shì)。

　　“在身邊，有溫度”的蘇寧幫客

　　隨著疫情逐步穩(wěn)定，家住天津的向先生迫不及待想要進(jìn)行一次全屋大掃除。經(jīng)鄰居介紹，他從蘇寧幫客預(yù)約了全屋消毒殺菌和3件家電清洗套餐。在蘇寧易購(gòu)（002024）平臺(tái)，所有服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，流程清清楚楚，折后分別只需168元和269元。

　　下單后，向先生馬上收到蘇寧的確認(rèn)電話。不到2小時(shí)，蘇寧幫客工程師全副武裝防護(hù)嚴(yán)密上門服務(wù)，2小時(shí)后完成各項(xiàng)消殺清洗。向先生五星好評(píng)后，工作人員離去，整個(gè)過(guò)程專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)，向先生十分滿意。

　　然而就在春節(jié)前，向先生剛剛經(jīng)歷了一次不愉快的大掃除。他從某平臺(tái)預(yù)約了一位第三方家政保潔。該平臺(tái)沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，也無(wú)服務(wù)細(xì)則，接通電話后談的價(jià)格是50元/小時(shí)，向先生覺得尚可就約好了時(shí)間。

　　第二天，一位30多歲的女性保潔員姍姍來(lái)遲，沒(méi)有工作服，也沒(méi)有專業(yè)設(shè)備，就帶了一塊抹布，圍裙上全是污漬。一番準(zhǔn)備后，保潔員先從擦洗冰箱開始。做完準(zhǔn)備工作，向先生去房間打游戲，1個(gè)小時(shí)過(guò)后再來(lái)看，保潔員還在擦冰箱……

　　多年來(lái)，各種不專業(yè)的“野雞”家政公司野蠻生長(zhǎng)，為互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)蒙上陰影。正是在這樣的大背景下，蘇寧幫客以蘇寧品牌為依托殺入局中并迅速擴(kuò)張。

　　蘇寧幫客原來(lái)是蘇寧的售后服務(wù)中心，2018年更名為蘇寧幫客，并逐漸從單純的售后服務(wù)中心發(fā)展為綜合社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，旗下業(yè)務(wù)涵蓋家電安裝維修、家電清洗、家庭保潔、洗護(hù)服務(wù)、電腦手機(jī)維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　到去年年底，蘇寧已在全國(guó)300多個(gè)城市的8萬(wàn)個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)蘇寧生活幫服務(wù)的滲透，同時(shí)在低線市場(chǎng)推動(dòng)了1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的落地，為全國(guó)三萬(wàn)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，2019年，蘇寧幫客接單3650萬(wàn)件，成交總額同比增長(zhǎng)77%，成為社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域迅速崛起的“獨(dú)角獸”。

　　“在身邊，有溫度”，此次“新冠”疫情期間，蘇寧幫客的專業(yè)服務(wù)能力得到檢驗(yàn)。為杜絕交叉感染，蘇寧幫客推出9道防護(hù)措施，具體包括：每名工程師每天體溫檢測(cè);每天對(duì)工具、工服、車輛進(jìn)行消毒;服務(wù)上門口罩、手套、鞋套三件套佩戴，工具放在機(jī)墊布上，主動(dòng)與用戶保持2米安全距離;在服務(wù)后對(duì)家電進(jìn)行清潔，并帶走作業(yè)垃圾，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔等。

　　1月27日以來(lái)，蘇寧幫客已經(jīng)為14個(gè)城市18所醫(yī)院或隔離區(qū)提供家電安裝服務(wù)，其中就包括武漢雷神山醫(yī)院、武漢武展方艙醫(yī)院，以及天津人民醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院等。

　　蘇寧幫客升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　隨著疫情逐漸平穩(wěn)，蘇寧幫客再度升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)推出多項(xiàng)新服務(wù)，以滿足社區(qū)用戶服務(wù)需求。

　　(1)蘇寧幫客始終承諾“321”服務(wù)，即在核心城市做到：30分鐘響應(yīng)，2小時(shí)上門，當(dāng)天完工無(wú)投訴，1次就好。近期，蘇寧幫客將在此基礎(chǔ)上提出更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)15個(gè)重點(diǎn)城市實(shí)現(xiàn)家電清洗“1小時(shí)達(dá)”?！?小時(shí)達(dá)”是蘇寧在零售業(yè)態(tài)蘇寧小店和家樂(lè)福實(shí)現(xiàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次蘇寧幫客加入“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)，意味著社區(qū)服務(wù)成為蘇寧核心到家大戰(zhàn)略的一部分。

　　(2)消殺服務(wù)上線，涵蓋居民家庭和公共場(chǎng)所。蘇寧幫客專業(yè)消殺服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)100個(gè)主要城市。除了為普通家庭進(jìn)行消殺服務(wù)之外，隨著全國(guó)各地進(jìn)入復(fù)工高峰期，蘇寧幫客也可為酒店、寫字樓、學(xué)校、物業(yè)、機(jī)關(guān)等人流量大、人員密集或空間密閉的公共空間提供專業(yè)消毒服務(wù)，助力企業(yè)機(jī)構(gòu)復(fù)工后的疫情防控。在技術(shù)層面，蘇寧幫客全程使用環(huán)保消毒藥劑，服務(wù)人員身著防護(hù)服，按照防疫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

　　(3)融入蘇寧“隨時(shí)會(huì)員”體系。日前上線的“隨時(shí)會(huì)員”是基于蘇寧多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下融合的輕量版會(huì)員產(chǎn)品，更聚焦于到家業(yè)務(wù)，滿足消費(fèi)者一日三餐和日常居家生活需求。消費(fèi)者加入“隨時(shí)會(huì)員”，即可享受手機(jī)維修、家電清洗、家政服務(wù)等生活類服務(wù)會(huì)員專屬折扣，如保潔洗護(hù)服務(wù)可享95折、清洗服務(wù)可享85折，同時(shí)每月還可獲得1張面額5元的天天快遞寄件優(yōu)惠券。目前“隨時(shí)會(huì)員”連續(xù)包月每月僅需8元。

　　誰(shuí)能占領(lǐng)社區(qū)服務(wù)這片藍(lán)海

　　“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，這句話被蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東反復(fù)提及，也是蘇寧的立足之本。

　　多年來(lái)，“服務(wù)”精神已深深植入蘇寧的基因，放眼幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，能把服務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)來(lái)做的，唯有蘇寧。

　　蘇寧小店最初成立之時(shí)，就是面向社區(qū)服務(wù)，而不僅僅是一家便利店。隨著蘇寧幫客的再一次升級(jí)，將進(jìn)一步提升蘇寧的社區(qū)服務(wù)能力，并和蘇寧小店相互賦能，成為社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的新秀。

　　隨著家電的不斷普及，對(duì)家電的裝、換、修、洗等服務(wù)需求愈發(fā)增長(zhǎng)。蘇寧幫客基于蘇寧品牌背書，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，有著30年的家電售后經(jīng)驗(yàn)，在專業(yè)度上更加可靠。居民可以通過(guò)蘇寧小店實(shí)體店直接下單，也可以通過(guò)蘇寧小店APP、蘇寧易購(gòu)APP實(shí)現(xiàn)線上下單，快速響應(yīng)。

　　蘇寧幫客服務(wù)和傳統(tǒng)家政服務(wù)有所不同，它以蘇寧的家電服務(wù)為基礎(chǔ)，涵蓋家電安裝、維修、清洗等所有領(lǐng)域，專業(yè)性毋庸置疑。同時(shí)向家庭保潔、洗護(hù)服務(wù)等領(lǐng)域覆蓋，依托互聯(lián)網(wǎng)一線平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程用戶完全跟蹤，服務(wù)安全衛(wèi)生程度科學(xué)可靠，服務(wù)價(jià)格親民普惠。

　　315前夕的這一系列升級(jí)、推新，將進(jìn)一步提升蘇寧幫客服務(wù)能力，打開社區(qū)服務(wù)這片藍(lán)海。