廣州4月1日電（盧鑒 陳雪瑩）隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，家電行業(yè)開始加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)的步伐。疫情考驗下，萬和電氣（002543）遇到哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？又將如何變中突破？

　　萬和電氣總裁盧宇聰表示，截至3月25日，萬和員工復(fù)工率已達(dá)90%以上，產(chǎn)能已經(jīng)接近恢復(fù)到正常的100%，生產(chǎn)訂單正井然有序地進(jìn)行排產(chǎn)。

　　變中求新 實(shí)現(xiàn)“人貨場”的數(shù)字化打通

　　復(fù)工人數(shù)不足、物流受限、原材料供應(yīng)難……疫情之下，中國制造業(yè)面臨重重考驗。萬和作為家電行業(yè)，2-3月份的產(chǎn)能及市場銷售狀況受到一定的影響。

　　“當(dāng)前遇到的困難是復(fù)銷?！北R宇聰說，目前主要通過線上渠道進(jìn)行市場拓展。但廚衛(wèi)產(chǎn)品大多牽涉安裝調(diào)試問題，用戶買到的產(chǎn)品只是“半成品”，線下渠道依然重要。

　　如何適應(yīng)新形勢、新變化？萬和推進(jìn)“線上微商城+實(shí)體門店”的新零售模式，實(shí)現(xiàn)“人貨場”的數(shù)字化打通，2月官方商城銷量增長速度環(huán)比增加51.6%，至“3.15促銷”活動期間，萬和官方商城銷售熱度不降反增。

　　此外，萬和推出面向全國的在線“云義診”與“安心裝”兩大服務(wù)，幫助用戶解決居家生活遇到熱水器與廚電突發(fā)狀況。盧宇聰表示，免費(fèi)“云義診”不限萬和自有品牌產(chǎn)品，凡熱水器、壁掛爐與廚房電器有問題皆可問詢。萬和2000多位資深服務(wù)工程師將為消費(fèi)者提供24小時在線服務(wù)。

　　在復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)銷的同時，萬和積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，向湖北地區(qū)捐贈了消毒柜、電熱水器、凈水機(jī)等物資，為部分醫(yī)護(hù)場所提供及時服務(wù)。

　　變中求進(jìn) 探索跨界融合的智能化新生態(tài)

　　“疫情不會迅速轉(zhuǎn)變家電產(chǎn)品的長期需求結(jié)構(gòu)，但其帶來的消費(fèi)場景的改變會影響消費(fèi)者的習(xí)慣?！北R宇聰說，當(dāng)前無物理接觸的營銷更具優(yōu)勢，但對于需求驅(qū)動的產(chǎn)品而言，重要是低成本的摸索。

　　盧宇聰認(rèn)為，智能化是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，不僅可以降低生產(chǎn)、技術(shù)成本，更提高產(chǎn)品出廠的一致性。萬和從早期生產(chǎn)的自動化，到生產(chǎn)數(shù)字化，如今走向服務(wù)智能化。

　　在智能化時代，企業(yè)以產(chǎn)品為紐帶，嵌入到消費(fèi)者的生活當(dāng)中越來越重要。目前，萬和已經(jīng)與天貓、百度、小米合作，組成萬物互聯(lián)的IoT（物聯(lián)網(wǎng)）系統(tǒng)。盧宇聰說，真正的智能化是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行各業(yè)的跨界融合，最終呈現(xiàn)出萬物互聯(lián)的新生態(tài)。

　　“我們有信心，隨著疫情情況的好轉(zhuǎn)，消費(fèi)需求會出現(xiàn)反彈，對企業(yè)全年的經(jīng)營業(yè)績不會造成太大的影響?！北R宇聰說，萬和將繼續(xù)探索升級新零售模式，引領(lǐng)行業(yè)深入線上躍遷，加速互聯(lián)網(wǎng)營銷到線下銷售的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)兩端融合。