作者 | 袁露華

　　近十年來(lái)，電商勢(shì)頭正勁，但進(jìn)入2020年，國(guó)內(nèi)移動(dòng)電商活躍用戶數(shù)接近10億，行業(yè)用戶規(guī)模無(wú)疑接近天花板。隨著增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，電商進(jìn)入用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，擴(kuò)充商品生態(tài)成為關(guān)鍵。

　　縱覽市場(chǎng)，大部分電商在品類擴(kuò)張之路并不順利。身為轉(zhuǎn)型界“扛把子”，從家電3C到拓展母嬰、快消品、百貨等品類，蘇寧易購(gòu)（002024）走出了一條獨(dú)一無(wú)二的路，在危中尋機(jī)的行業(yè)變革中顯得游刃有余。

　　4月17日，蘇寧易購(gòu)公布2019年年報(bào)，數(shù)據(jù)顯示蘇寧易購(gòu)全年?duì)I收2692.29億元，歸母凈利潤(rùn)98.43億元，商品銷售規(guī)模為3787.40億元，同比增長(zhǎng)12.47%。疫情期間，蘇寧快速應(yīng)對(duì)，大力發(fā)展離店銷售、到家業(yè)務(wù)，1-3月，商品銷售規(guī)模達(dá)886.72億元，逆勢(shì)上漲，線上平臺(tái)交易規(guī)模占總體銷售規(guī)模比例攀升至68.84%。

　　輕裝上陣的全場(chǎng)景零售

　　多年來(lái)，蘇寧從稱霸線下到拓展線上再到布局全品類，其野心是打造一個(gè)線上線下超級(jí)復(fù)合型的零售生態(tài)。蘇寧打造的全場(chǎng)景、全品類、全客群的智慧零售版圖無(wú)疑是當(dāng)前市場(chǎng)上做得最好的。

　　全場(chǎng)景首先依托的是蘇寧的線下優(yōu)勢(shì)資源。截至2020年一季度末，蘇寧擁有2878家自營(yíng)店，4963家加盟店，遍及家電、3C、百貨、超市、極物、母嬰等多業(yè)態(tài)，這家靠家電3C起家的傳統(tǒng)零售商如今已實(shí)現(xiàn)零售全業(yè)態(tài)的全面卡位。

　　除了門店業(yè)態(tài)的豐富，門店布局也有了明顯優(yōu)化。一直以來(lái)，蘇寧通過(guò)蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)和蘇寧易購(gòu)云店對(duì)一二線市場(chǎng)核心商圈進(jìn)行覆蓋。2019年收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨后給蘇寧帶來(lái)了更多資源，尤為重要的是，這些店鋪依托于萬(wàn)達(dá)等大型商超綜合體，其多位于成熟商圈，客流穩(wěn)定。對(duì)于社區(qū)商圈，前些年加強(qiáng)與大潤(rùn)發(fā)等商超店合作，布局蘇寧小店，如今又有超過(guò)兩百家家樂(lè)福門店加持，步子大幅邁進(jìn)。

　　這兩年低線市場(chǎng)是新的增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)此，蘇寧布局的是更靈活、成本更低的零售云加盟店，輕資產(chǎn)拓展趨勢(shì)明顯。2019年，蘇寧加速下沉低線市場(chǎng)，零售云加盟店數(shù)量較2018年末翻了一倍多，即便是在2020年疫情期間也開(kāi)出了近500家門店，并且推出下沉市場(chǎng)專屬C2M產(chǎn)品。

　　線上方面，除蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)和APP外，蘇寧還布局蘇寧推客、蘇寧拓客、蘇小團(tuán)、門店小程序、直播等多種社群方式，數(shù)據(jù)顯示，2019年門店的蘇寧推客訂單實(shí)現(xiàn)超3倍的增長(zhǎng)。根據(jù)iiMedia Research數(shù)據(jù)，2019年直播電商市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)225%，達(dá)到4000億元以上。蘇寧就是借助完善的線下渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)及店員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，賦能店員，推出門店直播，提升店員服務(wù)用戶的能力，從而實(shí)現(xiàn)訂單飛躍式增長(zhǎng)。

　　綜合來(lái)看，全場(chǎng)景融合運(yùn)營(yíng)的成效是明顯的。一方面是市場(chǎng)占比穩(wěn)居第一。根據(jù)《2019年中國(guó)家電行業(yè)年度報(bào)告》，蘇寧2019年度家電全渠道份額占比22.8%，比上年增加0.7個(gè)百分點(diǎn)，持續(xù)穩(wěn)居家電市場(chǎng)首位。另一方面大快消快速發(fā)展帶來(lái)的成績(jī)亮眼，2019年日用百貨產(chǎn)品占比16.93%，同比增長(zhǎng)115.44%，躍升為第二大品類，從單一電器品類到全品類的蛻變，打開(kāi)了蘇寧未來(lái)增長(zhǎng)的天花板。

　　大快消供應(yīng)鏈深度整合

　　對(duì)蘇寧而言，全場(chǎng)景零售是一場(chǎng)內(nèi)外兼修的深層次變革轉(zhuǎn)型，須得大步邁進(jìn)。于外，是線上線下的擴(kuò)張，于內(nèi)，則是建立高效整合的供應(yīng)鏈?！巴庑蕖本氄惺降耐瑫r(shí)，內(nèi)功修煉須得打通任督二脈，呈現(xiàn)出的招式方能行云流水。

　　萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福的加入為蘇寧供應(yīng)鏈提效注入了強(qiáng)力能量。目前蘇寧已經(jīng)形成了線上蘇寧超市、線下家樂(lè)福超市、蘇鮮生超市、蘇寧小店全覆蓋的渠道網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)大。

　　更重要的是，雙方成功實(shí)現(xiàn)流量與供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。家樂(lè)福中國(guó)在全國(guó)擁有8個(gè)中心倉(cāng)，覆蓋53個(gè)城市，借此構(gòu)建起蘇寧小店及家樂(lè)福店倉(cāng)一體化的快消品供應(yīng)鏈履約模式，同時(shí)蘇寧將線上流量?jī)?yōu)勢(shì)賦能給家樂(lè)福，真正做到全場(chǎng)景、高時(shí)效、低成本的推動(dòng)快消品類到店、到家銷售。

　　目前來(lái)看，雙方整合已交上了不錯(cuò)的答卷。家樂(lè)福自2019年9月實(shí)現(xiàn)并表后，連續(xù)兩個(gè)季度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為正且有所增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流同比改善明顯。2020年一季度快消百貨類商品銷售規(guī)模更是同比增長(zhǎng)167.99%。

　　在供應(yīng)鏈的建設(shè)上，為了更有效率地豐富網(wǎng)站的商品，滿足消費(fèi)者需求。除了自營(yíng)，蘇寧正在加快開(kāi)放平臺(tái)商戶的引進(jìn)，向商戶推出了一系列優(yōu)于行業(yè)的招商政策，尤其是快消品方面的政策，吸引了較多商戶入駐。蘇寧還為合作商戶開(kāi)放會(huì)員、流量資源共享營(yíng)銷，提供直播、蘇寧拼購(gòu)、蘇寧推客等工具，并加快倉(cāng)配服務(wù)能力的開(kāi)放。2019年底，蘇寧開(kāi)放平臺(tái)非電器品類商戶占比提升至85.53%，商戶數(shù)量及活躍度也有較大的提升。

　　危急時(shí)期，更顯擔(dān)當(dāng)。蘇寧易購(gòu)開(kāi)放資源全力扶持開(kāi)放平臺(tái)商戶，先后發(fā)布“助農(nóng)扶商35條”、“援鄂13條”等政策，吸引大批商家入駐。一季度報(bào)告顯示，蘇寧易購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一季度商品交易規(guī)模241.68億元，同比增長(zhǎng)達(dá)49.05%。

　　自營(yíng)物流基礎(chǔ)夯實(shí)待蝶變

　　供應(yīng)鏈方面有所保障，為蘇寧易購(gòu)帶來(lái)了流量和口碑。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)一季度會(huì)員數(shù)達(dá)到5.78億，月度活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)36.87%。

　　而供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的交互，靠的是物流。如今，蘇寧物流以蘇寧易購(gòu)零售生態(tài)為基礎(chǔ)編織了一張?bào)w驗(yàn)和效率并重的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)下，物流行業(yè)從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)，效率、成本、體驗(yàn)才是致勝的重要因素。這也是蘇寧物流以重資源打造服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并以重金投入整合天天快遞網(wǎng)絡(luò)的根本邏輯。

　　根據(jù)蘇寧易購(gòu)2019年報(bào)顯示，蘇寧物流目前已擁有1210萬(wàn)平方米倉(cāng)儲(chǔ)面積，涵蓋大件、小件、冷鏈、跨境，25881個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)，下沉市場(chǎng)建設(shè)了1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心。據(jù)了解，蘇寧物流在全國(guó)90%以上區(qū)域可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。

　　也就是說(shuō)，蘇寧物流在電商物流這個(gè)主業(yè)上，已經(jīng)把體驗(yàn)做到了極致，覆蓋、時(shí)效都是行業(yè)標(biāo)桿水平。而在疫情之下，蘇寧物流的自營(yíng)優(yōu)勢(shì)更加凸顯，據(jù)國(guó)家郵政局公示，疫情嚴(yán)峻期間，僅蘇寧物流在內(nèi)的四家物流公司可以繼續(xù)提供服務(wù)。

　　自身優(yōu)異的物流體系在與家樂(lè)福的協(xié)同中展現(xiàn)出巨大能量。2020年2月，家樂(lè)?？焖偕暇€到家業(yè)務(wù)，從覆蓋周邊3公里用戶拓展至10公里用戶，促進(jìn)其銷售占比逐月快速提升，3月份已經(jīng)占比將近10%。據(jù)蘇寧易購(gòu)一季度披露，快消百貨類商品銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)167.99%。

　　此外，蘇寧物流正加速向社會(huì)開(kāi)放，目前已與藍(lán)月亮、拉面說(shuō)、威露士、宜家、顧家家居（603816）、法蘭芭比等品牌合作達(dá)成深度合作。春節(jié)疫情期間，"拉面說(shuō)"遭遇物流難，蘇寧物流幫助拉面說(shuō)實(shí)現(xiàn)商品從收貨上架，到存儲(chǔ)、補(bǔ)貨、揀貨、包裝、貼標(biāo)，最后分揀的全流程自動(dòng)化，保證拉面說(shuō)入倉(cāng)即發(fā)，迅速處理疫情期間積累的訂單。據(jù)悉第一季度，拉面說(shuō)在蘇寧物流發(fā)貨的商品占其全網(wǎng)銷售的70%。

　　新的機(jī)遇

　　一場(chǎng)疫情將14億人限制在室內(nèi)，“宅經(jīng)濟(jì)”覆蓋人群擴(kuò)大，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)民消費(fèi)者養(yǎng)成線上生活的習(xí)慣。

　　疫情推動(dòng)生鮮、日用百貨等必需品銷量增長(zhǎng)，此為危中之機(jī)。蘇寧家樂(lè)福、蘇寧小店、蘇寧超市在疫情中保障了市民的“米袋子”、“菜籃子”。數(shù)據(jù)顯示，2月份家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)訂單增長(zhǎng)412%，其中九成以上的訂單都包含生鮮果蔬，家樂(lè)福同城配單周訂單環(huán)比增長(zhǎng)296%。

　　根據(jù)蘇寧易購(gòu)一季度報(bào)告，疫情期間，蘇寧易購(gòu)整合數(shù)千家互聯(lián)網(wǎng)門店開(kāi)展直播帶貨，帶動(dòng)門店“推客”訂單同比增長(zhǎng)194.84%。2020年一季度，蘇寧線上銷售規(guī)模已經(jīng)增長(zhǎng)至69%。近日，蘇寧召開(kāi)業(yè)績(jī)網(wǎng)上說(shuō)明會(huì)，副董事長(zhǎng)孫為民也表示“互聯(lián)網(wǎng)零售已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)端時(shí)代，下一步進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)，蘇寧的目標(biāo)就是在線零售?！?/p>

　　順勢(shì)而為已有成效，而高層定調(diào)更添動(dòng)力。近日，基于對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的信心以及對(duì)公司價(jià)值的認(rèn)可，蘇寧發(fā)布公告表示，部分董事、高級(jí)管理人員和核心業(yè)務(wù)骨干計(jì)劃擬通過(guò)集中競(jìng)價(jià)交易方式增持公司股票不低于5000萬(wàn)。期待蘇寧2020年深蹲起跳。