近日，北京銀行（601169）披露2019年年報及一季報，年報顯示該行零售業(yè)績增長再創(chuàng)新高，零售存、貸款規(guī)模分別達到3,521億元和4,427億元，零售AUM突破7,000億元，一季末已達到7,400億元，繼續(xù)領(lǐng)跑城商行。

　　業(yè)績交流會上，北京銀行相關(guān)負責人表示，2019年全年累計為零售客戶銷售投資理財類產(chǎn)品超過3,000億元，凈值型產(chǎn)品占比較年初提升27個百分點，基金規(guī)模較年初增長44%，保險銷售量同比增幅89%；基金及三方代銷等業(yè)務中收增長30%以上，代銷保險中收增幅達129%。

　　除了日益豐富的“產(chǎn)品超市”，北京銀行持續(xù)打造財富管理領(lǐng)域品牌服務特色，帶動中高端客戶規(guī)模穩(wěn)步增長，個人VIP客戶年均增長率18%；有序推進人才隊伍建設(shè)，客戶經(jīng)理在FPSB中國私人銀行精英賽、全國杰出財富管理師大賽中斬獲多項殊榮，專業(yè)能力凸顯；著力拓展“悅行國際”出國金融服務，相關(guān)業(yè)務交易量增幅超150%，合作伙伴拓展至548家，攜手央廣業(yè)內(nèi)首推國家級媒體實踐營，品牌活動“全國中小學生英語大賽”逐步成為重點拓客渠道，出國金融客戶同比增長33%，客群貢獻持續(xù)提升。

　　零售存款貢獻超40% 增量增幅再創(chuàng)新高

　　北京銀行2019年年報中顯示，該行整體存款全年增長1580.7億元，其中零售存款大幅增長636億元，增量貢獻達到40.2%，北京銀行的零售業(yè)務經(jīng)歷了從無到有、從有到優(yōu)，再到目前貢獻占比已接近半壁江山的良好局面。零售存款增量與增速均創(chuàng)下近三年最佳表現(xiàn)：年增量從201億元、394億元提升至636億元，年增速從8.1%、15.8%提升至22%。

　　雖然歸屬于城市商業(yè)銀行范疇，但北京銀行的零售業(yè)務卻在134家城商行中一騎絕塵，儲蓄規(guī)模領(lǐng)先排名其后的城商行近500億元，并且優(yōu)勢在逐步擴大；12家全國性股份制商業(yè)銀行中，北京銀行已陸續(xù)超越了5家。北京銀行相關(guān)負責人表示，近年來該行全國市場份額持續(xù)提升，特別是在北京地區(qū)，2019年末儲蓄存款增量和余額排名第三、第四，目前對標的同業(yè)均為頭部國有大行。

　　亮眼的儲蓄存款業(yè)績，得益于該行近年來持續(xù)深化的零售業(yè)務轉(zhuǎn)型和對負債業(yè)務的深耕細作。北京銀行圍繞中低風險偏好客戶的儲蓄投資需求，打造了包括智能儲蓄、結(jié)構(gòu)性存款、大額存單、儲蓄差異化定價等在內(nèi)的多層次產(chǎn)品體系，特別是在資管新規(guī)實施背景下積極推動產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型。同時，不斷提升各類支付結(jié)算場景中的使用體驗，從而沉淀活期結(jié)算資金，在規(guī)模擴張的同時有效降低存款成本。

　　線上用戶破千萬 北京銀行擬籌建3000人體驗師團隊

　　4月末，各家A股上市銀行年報陸續(xù)披露，零售概念發(fā)展、尤其是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效再次成為投資者關(guān)注的熱點。作為城商行隊伍的領(lǐng)跑者，北京銀行毫無懸念地交出了一份令人滿意的答卷。

　　2019年末，該行線上用戶突破1000萬戶，接近整體客戶的50%；線下網(wǎng)點全面完成智能化改造，PAD銀行升級2.0平臺，智能機具全年業(yè)務量同比增長3倍，智能渠道的基礎(chǔ)業(yè)務替代率達到95%以上。

　　特別是在“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略指引下，“京彩生活”APP歷經(jīng)近百次敏捷迭代升級，綜合服務能力與體驗顯著提升，移動用戶規(guī)模突破600萬，同比增長31.8%，近五年年均增幅超過50%；規(guī)模增長的同時客戶活躍顯著提升，APP日均啟動次數(shù)提升62%，MAU同比大幅增長98%。在各類第三方進行的銀行APP測評排行中，該行排名與得分較2018年實現(xiàn)了顯著提升，穩(wěn)居城商行榜首。

　　談及下一步發(fā)展規(guī)劃，該行零售負責人不斷提及“體驗”這一關(guān)鍵詞。該負責人透露，根據(jù)2019年提出的移動銀行建設(shè)規(guī)劃，全新版本手機銀行將于今年下半年推出。目前該行正在積極籌建3000人以上規(guī)模的客戶體驗師團隊，主要從反映問題最多的客戶和從距離客戶最近的一線員工中招聘體驗師，同時靈活引入專業(yè)人才，構(gòu)建“客戶+客戶經(jīng)理”、“專員+專家”的多層次隊伍。體驗師隊伍將首先從移動渠道著手，以“刀刃向內(nèi)、自我革命”為宗旨，致力于打造全渠道一體化、數(shù)字化、智能化的極致體驗。

　　與此同時，北京銀行始終堅持走差異化、特色化、精細化發(fā)展之路，持續(xù)推動“科技金融”、“文化金融”、“惠民金融”、“智慧金融”、“綠色金融”等特色品牌傳播，通過有序的業(yè)務線品牌梳理，統(tǒng)籌建立強有力的品牌形象，整合具有協(xié)同效益的價值鏈傳播體系，差異化的品牌特色定位持續(xù)得以強化。