重慶商報-上游新聞記者 孫磊

　　暑假是在線教育平臺招攬學員的寶貴窗口期，各大在線教育平臺開啟了“拉生源”大戰(zhàn)。29.9元5節(jié)課、49.9元10節(jié)課的促銷口號頻現(xiàn)。各大機構(gòu)幾乎每天一個億的廣告費，堪稱燒錢大戰(zhàn)。

　　因疫情而無法開課的大環(huán)境下，在線教育賽道迎來了爆發(fā)期。各路資本競相涌入在線教育領(lǐng)域。不過，在行業(yè)發(fā)展背后，記者跟蹤調(diào)查多個在線教育平臺后發(fā)現(xiàn)，由于在線教育的門檻較低，行業(yè)并無規(guī)范的制度出臺，導(dǎo)致行業(yè)亂象頻頻出現(xiàn)，不斷挑戰(zhàn)用戶們的神經(jīng)。

　　在線教育機構(gòu)“決戰(zhàn)”暑期

　　“之前對線上培訓有些疑慮，平時給孩子報的都是線下培訓班?！敝貞c市民黃先生說，在疫情期間，只能通過線上學習，沒想到還真的改變了以前的想法。黃先生發(fā)現(xiàn)，孩子對網(wǎng)課很感興趣，不用接送還能省去奔波，節(jié)約大量時間，“如果質(zhì)量有保證，以后還會選擇線上培訓?！?/p>

　　和黃先生不同，家住南坪的孫女士是在線教育的老用戶了。女兒已經(jīng)上了小學，從一年級開始在線學英語，已經(jīng)整整3年。“孩子的課我也在聽，大部分老師都講得非常清晰明了，最近幾家曾經(jīng)咨詢的機構(gòu)都有打電話來，詢問孩子是否有繼續(xù)學習的打算，而且優(yōu)惠比平時多很多?！睂O女士說。

　　隨著暑期到來之后，各大在線教育機構(gòu)紛紛投入高額預(yù)算，開始搶占市場。如果留心，可以發(fā)現(xiàn)今年在小區(qū)的電梯廣告，在線教育類的企業(yè)廣告比例明顯上升。以往智能手機、旅游OTA類電梯廣告，大有被在線教育趕超的勢頭。

　　記者了解到，目前猿輔導(dǎo)、學而思網(wǎng)校、作業(yè)幫和跟誰學四家今年暑期的營銷推廣預(yù)算分別達到15億元、12億元、10億元、8億元。而網(wǎng)易有道CEO周楓曾表示：“有道應(yīng)該會比以前有聲勢，而且會大不少?！睋?jù)統(tǒng)計，整個在線教育市場暑假的廣告投入已遠遠超過45億元。此外，為了搶得先機，多家機構(gòu)通過聘請代言人、與綜藝節(jié)目合作等方式大打廣告戰(zhàn)。

　　實際上，今年以來，受疫情影響，資本持續(xù)看好在線教育市場。巨額資金也紛紛涌入該市場。一時間，在線教育成為資本市場的“寵兒”。

　　今年3月份，猿輔導(dǎo)完成10億美元的巨額融資，創(chuàng)出教育行業(yè)最高紀錄。6月29日，K12(基礎(chǔ)教育階段)在線教育的頭部企業(yè)作業(yè)幫宣布完成7.5億美元E輪融資。世紀證券介紹，7月份，教育行業(yè)共有8起投融資事件，其中一半集中在戰(zhàn)略融資。進入8月份，在線數(shù)理思維教育品牌火花思維完成最新一輪融資，融資金額達1.5億美元。

　　今年以來，A股在線教育概念股板塊，12家上市公司股價漲幅超50%，其中科斯伍德（300192）、中公教育（002607）等上市公司漲幅超90%。

　　預(yù)付費退費難成投訴重點

　　我國在線教育市場空間巨大。數(shù)據(jù)顯示，目前整個K12教育培訓市場的規(guī)模已接近5000億元量級，其中在線教育占13%。有機構(gòu)預(yù)計，整個K12教育培訓行業(yè)規(guī)模將在2024年達到9800億元量級，相當于擁有15%的年化增長率。

　　不過，隨著在線教育行業(yè)市場迎來爆發(fā)式的增長，但增長背后侵害消費者權(quán)益事件多有發(fā)生。

　　來自重慶的葉女士對記者表示，今年她購買重慶幫考教育科技有限公司旗下“幫考網(wǎng)”注會課程，推銷員一直向她承諾老師授課質(zhì)量高，并且會有老師監(jiān)督學習。但實際情況是，老師講課水平不行，根本聽不懂，平時聯(lián)系老師也不理會。于是，葉女士申請退款，卻被以不符合退款條件為由拒絕。經(jīng)過幾次協(xié)調(diào)，最終“幫考網(wǎng)”終于和用戶協(xié)商達成一致退款。

　　實際上，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等是2020年上半年期間在線教育投訴的主要問題。

　　資本的追崇和市場的火爆，無不說明了在線教育的未來市場前景廣闊。但是，該行業(yè)仍處于野蠻發(fā)展階段，相關(guān)的規(guī)則和制度也并不成熟。其中，預(yù)付款消費更是備受消費者詬病。

　　前不久，中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告總結(jié)了在線培訓方面消費者投訴中，預(yù)付款消費是時投訴重中之重。報告指出，一些培訓機構(gòu)誘導(dǎo)消費者辦理貸款支付培訓費用，消費者因培訓質(zhì)量問題要求退款時，以各種理由拖延、拒絕，消費者仍要還貸，且利息很高。

　　對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，在線教育平臺的付款方式主要是報名即繳費，實際也是一種“預(yù)付式消費”。正因為教育是一個長期消費的“產(chǎn)品”，在消費過程中可能會偏離消費預(yù)期，出現(xiàn)師資真假難辨、授課內(nèi)容不佳等問題，引發(fā)退費訴求。然而，盡管不少平臺事先有退費條款約定，但仍然會在條款理解以及退費程序上設(shè)置障礙。

　　一些在線教育課程合同也寫有“一經(jīng)訂閱成功，概不退款”的約定。中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認為，這也屬于典型的霸王條款，應(yīng)予認定無效。

　　相關(guān)

　　上半年在線教育融資143億元

　　今年市場規(guī)模將達4230億元

　　8月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年（上）中國在線教育市場數(shù)據(jù)報告》，通過數(shù)據(jù)解讀2020年上半年在線教育發(fā)展情況。

　　《報告》預(yù)計，2020年中國在線教育市場規(guī)模約達4230億元，同比2019年3468億元增加21.97%。用戶方面，2020年中國在線教育用戶規(guī)模約達3.31億人，同比2019年2.69億人增長23.04%。

　　天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有超過25萬家從事在線教育相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)。截至6月29日，以工商登記為準，2020年1月份-5月份有超過2萬家相關(guān)企業(yè)注冊成立(全部企業(yè)狀態(tài))，平均每天新增140家在線教育相關(guān)企業(yè)。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，在線教育是基于網(wǎng)絡(luò)的學習行為，是將知識內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實現(xiàn)教育活動的在線化的教學方式。按教學階段可分為：學前教育、K12教育、高等教育、職業(yè)教育、語言教育、素質(zhì)教育等。其中，K12教育與語言類教育最受資本、用戶關(guān)注，行業(yè)玩家最為豐富。在線教育的主流“玩家”有：作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、VIPKID、阿卡索、51talk、噠噠英語、跟誰學、網(wǎng)易有道、掌門一對一等。

　　融資金額方面，2020上半年在線教育融資總金額達143.4億元，同比增長48.3%，為近五年同期最高，且已超2019全年融資總額（128.1億元）。

　　2020上半年49起融資中，融資額TOP10的平臺有：猿輔導(dǎo)（10億美元）、作業(yè)幫（7.5億美元）、大米網(wǎng)校（8000萬美元）、編程貓（2.5億元）、Snapask（3500萬美元）、火花思維（3000萬美元）、小碼王（1.5億元）、叮咚課堂（數(shù)千萬美元）、51CTO（2000萬美元）、書鏈（1億元），融資額達137.5億元，占總?cè)谫Y額95.89%。