“三十而立”，站在新十年的開端，今年的蘇寧818注定不平凡。在818云發(fā)布會上，蘇寧宣布由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”,并提出了“專注好服務(wù)”的全新品牌主張。多場景、多業(yè)態(tài)、好服務(wù)，也成為蘇寧家樂福今年818戰(zhàn)場的“關(guān)鍵詞”。

　　用數(shù)據(jù)說話。8月18日晚，家樂福發(fā)布818戰(zhàn)報：7月31日至8月18日，到家服務(wù)訂單量大幅攀升，環(huán)比增長280%，線上訂單客單價124元，訂單履約率維持在98%以上，業(yè)績表現(xiàn)成色十足。

　　數(shù)字化技術(shù)賦能，深耕社區(qū)服務(wù)，蘇寧家樂福深度打造1小時場景生活圈，成效顯著。越來越多的消費者習(xí)慣通過家樂福小程序、蘇寧易購（002024）APP、蘇寧小店APP等三大流量入口下單“剁手”?！拔壹易≡凇Ｉ缛Α背蔀橹T多消費者津津樂道的話題。

　　大促之際，8月8日，以生鮮產(chǎn)品為主的家樂?！安嘶@子”線上專屬頻道正式落地，生鮮到家賽道又添一員大將。家樂?！安嘶@子”主打當(dāng)日達(dá)，門店3公里內(nèi)訂單最快25分鐘送達(dá)，3至10公里范圍內(nèi)半日達(dá)。數(shù)據(jù)顯示，自上線以來，家樂福到家服務(wù)生鮮訂單量環(huán)比前一周實現(xiàn)兩位數(shù)增長。818期間，家樂福75%的線上訂單都包含至少一款生鮮產(chǎn)品，生鮮到家打開社區(qū)服務(wù)新局面。

　　在線新經(jīng)濟(jì)賦能，大賣場“變臉”趨向年輕化，在這個818為各個年齡群的消費者打造更立體、更貼心的服務(wù)?！安嘶@子”上線，家樂福豪送48888元生鮮大禮包尋覓“菜場錦鯉”，活動傳播觸達(dá)10.2萬人次，“菜場錦鯉”短視頻獲得廣泛傳播。為防止訂單暴漲可能給顧客造成的延時配送等不愉快體驗，家樂福特別推出“消氣大瓜”活動，深圳地區(qū)免費送瓜上門。乘風(fēng)粉絲經(jīng)濟(jì)，8月18日當(dāng)天，奧運冠軍張繼科走進(jìn)家樂福上海萬里店818專場直播間，與粉絲互動，為家樂福品牌好物“打call”。

　　熱賣爆款與新奇產(chǎn)品多重加持，消費者購物車各具特色，銷量明星不約而同鎖定了“吃”。818期間，明星商品銷量占據(jù)前三的分別是：伊利純牛奶、硒砂瓜、安慕希希臘風(fēng)味酸奶。爆款肋排熱銷1025000公斤。值得關(guān)注的是，鐘薛高絲絨可可雪糕、手工香辣龍蝦月餅、護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾、舒膚佳兒童健康泡泡等“網(wǎng)紅款”俘獲消費者的心。

　　除了好物、好玩、好服務(wù)，“省”字訣不可或缺。今年恰逢蘇寧易購30周年，蘇寧易購擴(kuò)大“J-10%”計劃的商品范圍、價保60天的福利，打造“最大力度優(yōu)惠”。家樂福更是福利滿滿，約3500款爆品低價不限量搶購，100多個品牌買一送一。滿減支付再升級，消費者使用微信支付，可領(lǐng)取滿150元減20元等全場券。隨時會員權(quán)益升級，818期間，有100多萬消費者加入隨時會員，獨享會員福利。

　　818狂歡購物節(jié)已落下帷幕，蘇寧家樂福“專注好服務(wù)”的征程才剛剛開始。對于家樂福而言，818既是戰(zhàn)場，又是練兵場。如何堅定服務(wù)用戶的價值觀、如何不斷追求更好的服務(wù)、如何堅守服務(wù)初心，是蘇寧家樂福必須持續(xù)修煉的內(nèi)功。恰如蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東近日在南京慰問服務(wù)一線員工時所說：“無論身處哪個時代、社會如何變革，服務(wù)永遠(yuǎn)是零售的立身之本。零售即服務(wù)，服務(wù)即戰(zhàn)略?！?/p>