美的產(chǎn)品再次出現(xiàn)問題。8月20日，用戶使用鋼化玻璃燃氣灶過程中發(fā)生爆炸。對此，美的方面表示，已按照用戶要求退貨退款；另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。

　　用戶趙先生要求，美的公司盡快給出正式的調(diào)查處理結果，以及書面道歉；若涉案型號的燃氣灶存在產(chǎn)品缺陷，要求美的公司進行公開召回，或給出其他合理的解決方案。

　　目前已退款退貨

　　“當時一聲巨響，滿屋子都是玻璃碎片?！?月12日，趙先生在電商平臺美的自營店下單一款鋼化玻璃燃氣灶產(chǎn)品，四天后上門安裝。8月20日晚間，在其家中老人點火做飯過程中突然發(fā)生爆炸。

　　“比較幸運的是孩子在客廳，沒去廚房；當時是蒸包子，老人沒有在廚房，如果炒菜肯定會受傷。 ”趙先生告訴互聯(lián)網(wǎng)貝殼財經(jīng)記者。

　　事發(fā)之后，趙先生打美的官方客服電話，多個電話均無人接聽，后來聯(lián)系電商客服，客服表示立即協(xié)調(diào)聯(lián)系處理。 8月21日，美的安排售后人員上門檢查情況，由于當天趙先生不在家，改約第二天。

　　8月22日，美的派人員檢測產(chǎn)品。趙先生介紹，現(xiàn)場的檢測沒查出問題，檢測人員排除了常見的可能性。包括回火問題， 安裝不當?shù)取Ｚw先生要求，共同委托一個有資質(zhì)的第三方機構進行鑒定。當天涉事產(chǎn)品已被美的取回。

　　8月27日，美的方面回應稱，玻璃面板碎裂事件發(fā)生在8月20日晚。在接到投訴后，第一時間安排售后人員與用戶取得聯(lián)系，于8月22日上門進行檢測，檢測結果排除了產(chǎn)品回火、安裝不當?shù)纫蛩?。因造成鋼化玻璃碎裂的因素較多，如冷熱沖擊、外力沖擊等因素均會造成玻璃碎裂，而當?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點不具備更進一步檢測的能力和工具。

　　“我們與用戶當天在現(xiàn)場就達成了共識，一方面按照用戶要求退貨退款（已于8月22日中午完成）；另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。目前機器尚在運輸途中，后續(xù)的檢測結果我們也會第一時間向社會各界通報。”美的方面介紹。

　　極個別案例 or 千分之一？

　　作為律師的趙先生表示，美的公司將此次事件描述為“燃氣灶玻璃面板碎裂事件”，這屬于故意輕描淡寫，意圖降低事件的嚴重程度，而實際上這是“燃氣灶玻璃面板爆炸事件”。

　　對于產(chǎn)品是否代工的問題，美的在回應中介紹，這款燃氣灶為美的自產(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無任何OEM燃氣灶產(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴格遵守相關的國家標準。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。

　　關于事件發(fā)生概率，趙先生認為，美的公司聲明中所謂“剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例”，與其售后上門檢查人員的說法完全不一致。上門檢查人員說燃氣灶鋼化玻璃面板自爆是行業(yè)內(nèi)比較普遍的事情，概率是千分之一。

　　目前也有數(shù)據(jù)稱，玻璃面板自爆概率是千分之三。“如何保證產(chǎn)品的安全性？廠家應該不斷提升產(chǎn)品的工藝質(zhì)量，監(jiān)管產(chǎn)品的安裝售后人員，這樣才能保障消費者的正當權益，而不應該以鋼化玻璃的本身的爆裂概率來推脫自己的責任。”家電產(chǎn)業(yè)分析師梁振鵬認為。

　　梁振鵬表示，如果消費者在正常使用過程中沒有人為的操作，鋼化玻璃燃氣灶本身的質(zhì)量，包括設計、加工等方面的缺陷，以及廠家的安裝人員安裝不當?shù)纫蛩囟伎梢詫е氯細庠钿摶Ａ姘瀹a(chǎn)生爆裂現(xiàn)象，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和安裝服務標準不合格。

　　對于此次美的燃氣灶鋼化玻璃面板爆炸事件，趙先生列出三點訴求：要求美的公司盡快給出正式的調(diào)查處理結果，明確告知爆炸的具體原因及相關依據(jù)；要求美的公司向我和家人進行正式的書面道歉；如果涉案型號的燃氣灶存在著產(chǎn)品缺陷，要求美的公司進行公開召回，或給出其他合理的解決方案。

　　多次出現(xiàn)消費糾紛

　　關于檢測方式，趙先生介紹，在美的公司人員上門查看時，我明確要求要么共同委托雙方認可的、有資質(zhì)的鑒定機構進行檢測，要么美的公司從總部派人到事故現(xiàn)場，在我在場的情況下進行檢測，以查明爆炸發(fā)生的具體原因。但是，美的公司人員均予以拒絕，堅持要求運回總部進行檢測。

　　“為了盡快解決事件，我最終讓步、同意運回總部?，F(xiàn)在美的公司公開聲稱雙方達成共識、委托第三方檢測，實際上美的公司從未告知我采取這種方式，我也完全不知道具體委托哪家檢測機構。我最初提出的是雙方共同委托，被美的公司拒絕后擅自變成了單方委托?！壁w先生質(zhì)疑，美的公司單方委托的檢測結果怎么保證其聲明中所稱的“權威檢測”?

　　8月28日，美的方面回應互聯(lián)網(wǎng)貝殼財經(jīng)記者表示，被封存的機器今天將抵達佛山，計劃送到國家燃氣用具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（佛山）進行事故產(chǎn)品鑒定和同型號同批次產(chǎn)品的檢測；另外還計劃將同款玻璃面板送到位于北京的國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，對玻璃進行按國標全項目測試。后續(xù)的檢測結果我們也會第一時間向社會各界通報。

　　互聯(lián)網(wǎng)貝殼財經(jīng)記者注意到，近期美的集團（000333）發(fā)生多次公開的消費糾紛。7月14日，遼寧沈陽17歲準高三女生小睿在家洗澡時被電暈，呼吸心跳停止，其母親及時發(fā)現(xiàn)做心肺復蘇才恢復知覺，經(jīng)醫(yī)院診斷為三度電灼傷。事發(fā)后，其父親找來電工發(fā)現(xiàn)所使用的美的熱水器存在漏電情況。美的集團派當?shù)貑T工上門檢查稱，電器不存在漏電，建議用戶找權威機構檢測。

　　8月3日深夜，美的集團方面回應互聯(lián)網(wǎng)貝殼財經(jīng)記者表示，接到用戶投訴后，當?shù)鼐W(wǎng)點安排售后人員上門對熱水器進行了檢測，該熱水器在通電工作狀態(tài)下，機身、管路、出水都未發(fā)現(xiàn)帶電。

　　“一直與用戶溝通，希望共同委托有資質(zhì)的第三方對熱水器進行權威的檢測。只要檢測認定是熱水器問題，我們愿意承擔法律責任。同時，我們發(fā)現(xiàn)該熱水器使用已經(jīng)超過10年，根據(jù)行業(yè)標準，電熱水器安全使用年限是8年，我們建議廣大用戶及時更換舊家電?！泵赖姆矫嬲f。

　　近期，多位消費者致電互聯(lián)網(wǎng)詢問事件進展，目前熱水器事件暫無結果。互聯(lián)網(wǎng)貝殼財經(jīng)記者注意到，新浪黑貓投訴平臺顯示，美的投訴量為1168件，其中不乏有產(chǎn)品使用出現(xiàn)質(zhì)量問題，包括蒸箱炸裂、冰箱內(nèi)膽破裂、熱水器出水等問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)貝殼財經(jīng)記者 陳維城