8月28日，由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會（以下簡稱“中房學”）主辦的以“突破與提升――大變局下房地產(chǎn)經(jīng)紀和住房租賃發(fā)展與展望”為主題的行業(yè)年會在京開幕。我愛我家（000560）集團副總裁兼首席信息官劉東穎在年會中表示，此次疫情是檢驗企業(yè)“業(yè)務連續(xù)性管理”能力的試金石。當前房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)處于居住生活的立體交叉的生態(tài)圈內(nèi)，又恰逢信息技術大變革時代，行業(yè)的生態(tài)特點決定了數(shù)字技術應大有可為。

　　劉東穎表示，準備“業(yè)務連續(xù)性”計劃的最佳時間是在昨天，次佳時機就是今天。疫情帶給所有企業(yè)的思考，就是應該審視自己在“業(yè)務連續(xù)性管理”這個領域還有哪些不足，有針對性地改進，才不至于由于黑天鵝事件而一蹶不振，反而能把握時機，甚至實現(xiàn)業(yè)務的爆發(fā)式增長。“事件發(fā)生后，最短期從幾分鐘到幾個小時應該有什么響應機制，在幾天幾周內(nèi)之內(nèi)怎么讓業(yè)務盡快恢復，在幾個月之內(nèi)如何讓業(yè)務回歸到常態(tài)，考驗的是業(yè)務連續(xù)性管理能力?！?/p>

　　據(jù)悉，今年以來，面對疫情影響，我愛我家迅速實施了數(shù)字優(yōu)先舉措，通過官網(wǎng)AI智能語音講房、官網(wǎng)VR帶看，實現(xiàn)線上的零距離看房服務。線上簽約、智能薦房、移動化房客源維護等差異化服務，賦能經(jīng)紀人高效作業(yè)、提升客戶體驗，將疫情的影響降到最低。

　　據(jù)我愛我家發(fā)布的2020年半年報顯示，上半年實現(xiàn)凈利潤4041.4萬元，二季度單季盈利2.04億，在一季度虧損1.63億的情況下，業(yè)務快速恢復。公司二手房業(yè)務和新房業(yè)務在上半年合計實現(xiàn)總交易金額(GTV)1600億元，經(jīng)營韌性凸顯。

　　談到企業(yè)戰(zhàn)略，劉東穎強調(diào)，在現(xiàn)在數(shù)字化時代背景下，企業(yè)應該用敏捷的迭代方式來制定戰(zhàn)略。最簡化方法是通過XYZ三個軸，XYZ三個維度是客戶親密、產(chǎn)品或服務、運營卓越，一定要清楚自己的優(yōu)勢。一直以來，我愛我家最突出的優(yōu)勢在于運營卓越。未來將進一步深化“運營卓越”，并大幅提升“客戶親密”。

　　隨著行業(yè)信息化水平大幅提升，移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術在行業(yè)內(nèi)得到廣泛應用，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務向?qū)I(yè)化、標準化、線上線下融合方向發(fā)展，已成為大勢所趨。

　　“我愛我家作為房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的傳統(tǒng)龍頭，明確提出打造‘入口級多元一體化居住平臺運營商’的定位，正借助數(shù)字科技力量，形成生態(tài)體系，提升運營效率和服務品質(zhì)，賦能新的數(shù)字化業(yè)務模式?！眲|穎說。

　　據(jù)介紹，近年來，我愛我家圍繞“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，在產(chǎn)品、技術、基礎研發(fā)等方面持續(xù)投入。運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術，在多個業(yè)務場景中高效賦能經(jīng)紀人、整合全渠道資源，為客戶提供專業(yè)、安全、靈活、高效的數(shù)字智能服務。

　　數(shù)據(jù)顯示，2018年和2019年，我愛我家在數(shù)字愛家戰(zhàn)略的投入分別為9000萬元和2.5億元，2020年的預算已增至4.2億元。目前，IT團隊人數(shù)不斷增加，占控股總部總人數(shù)的 73%。（王仁宏）

　　(責編：王仁宏、初梓瑞)