在移動互聯(lián)的時(shí)代往往離不開無線通信技術(shù)，這兩年5G是大家持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)，從模擬通訊1G到5G不僅僅是無線通信技術(shù)的演進(jìn)歷程，同時(shí)也是新技術(shù)變革推動零售行業(yè)演變的歷程。

　　9月16日，在廈門國際會展中心舉辦的“第十四屆中國零售商大會暨第三屆廈門國際智慧零售展”上，蘇寧零售技術(shù)研究院院長、亞太智慧零售產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長王俊杰帶來年度重磅發(fā)布：《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》――蘇寧&尼爾森。

　　很高興，今天下午有時(shí)間跟大家分享蘇寧零售技術(shù)研究院跟尼爾森做的一個(gè)研究。這個(gè)是我們在今年8月剛剛發(fā)布的白皮書，我們今天的研究內(nèi)容其實(shí)非常多，我會講一些比較核心的部分跟大家做分享。

　　我們屬于要來談5G，其實(shí)是離不開要看整個(gè)無線通信的演變和歷史。從1G時(shí)代，當(dāng)時(shí)我們更多看到是模擬信號，2G看到是模擬信號向數(shù)字信號的演變，如果看到3G可能大家都會對3G有點(diǎn)印象，當(dāng)時(shí)在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有很多的門戶網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)是依照門戶網(wǎng)站上網(wǎng)，當(dāng)時(shí)也催生了很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者。如果看到4G，從3G演變到4G，可以趕上這個(gè)時(shí)代的電商或是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者就可以帶來非常大的紅利。所以我們不能忽視5G，但是5G從2019年開始跟1G到4G有很大不一樣，更多是在4G的基礎(chǔ)上演變，比如GPU都有很大的提升。

　　大家就可以看到4G跟5G其實(shí)有一個(gè)很巨大的差別，比如流量密度，5G是4G的一百倍，能效方面5G是4G的一百倍，大家可以想像，如果講到這些數(shù)字，大家都可以想象5G和4G是很巨大的飛躍。

　　零售的發(fā)展離不開新技術(shù)，5G代表新技術(shù)的來臨，它對于零售行業(yè)有哪些變革，這個(gè)就是我們這次白皮書里面調(diào)研的內(nèi)容。

　　談到整個(gè)零售的發(fā)展，如果從開始有收銀機(jī)，到90年代有電子收銀，有了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從3G到4G的演變。我今天分享是2013年后零售發(fā)生了翻天覆地的變化，有一些技術(shù)已經(jīng)開始成熟了，改變零售行業(yè)的變革。比如2013年視覺識別開始成熟，我們能夠做商品的視覺，比如人臉識別和語音識別，這個(gè)是廣泛應(yīng)用在零售里面非常多的領(lǐng)域。

　　2019年國家開始提新基建、5G的基站建設(shè)，幾大運(yùn)營商已經(jīng)開始積極布局相關(guān)5G的基站建設(shè)和5G的發(fā)展，這其實(shí)對零售行業(yè)帶來很大的機(jī)遇。如果我們錯(cuò)過了PC電商的時(shí)代又錯(cuò)過移動電商這個(gè)時(shí)代，那5G這個(gè)時(shí)代大家要重點(diǎn)關(guān)注了。

　　如果談5G，那是不是應(yīng)該調(diào)研一下消費(fèi)者對5G的看法，所以我們聯(lián)合尼爾森一起對消費(fèi)者做了一些調(diào)研。這個(gè)調(diào)研的范本主要是針對對5G可能有一些想法或是可能會對于5G有一些期待的受眾。

　　調(diào)研的結(jié)果非常有趣，63%的用戶其實(shí)有意向更換5G手機(jī)，而且我們發(fā)現(xiàn)二三線城市對于5G的期待也很高，我們在智能終端家庭方面，家庭里面受訪者表示至少一個(gè)終端，至少有一個(gè)智能的家居設(shè)備。年輕人對智能家居設(shè)備的接受度非常高。另外，在娛樂和媒體上有很多的受眾期待5G來臨之后，在游戲、娛樂這些領(lǐng)域會帶來全新的感受和體驗(yàn)。在零售業(yè)包含智能購物車、商品掃碼、溯源、云貨架、無人店這些技術(shù)都受到消費(fèi)者的期待。

　　在調(diào)研的時(shí)候，為了把5G在零售領(lǐng)域的應(yīng)用做一個(gè)比較完整的剖析，我們分成了“五新”。

　　第一，新模式。舉例來說，以前談生鮮電商的時(shí)候更多是無法了解它的生產(chǎn)基地，它的來源是什么，包含有效期，通過這些視頻可以更好的讓消費(fèi)者感受到生產(chǎn)基地的模樣，還有通過5G的信號還有AI讓這些信息更及時(shí)，還有就是需求側(cè)，現(xiàn)在我們通過5G有機(jī)會把這個(gè)鏈條做的更及時(shí)和透明。社區(qū)電商有很多海量的數(shù)據(jù)介入，還有在社區(qū)里面包含服務(wù)器和云端之間的交互，這些數(shù)據(jù)有機(jī)會讓這些零售業(yè)者更好的洞察消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者跟廠商之間的聯(lián)系也可以通過這些私域流量聚集起來，這些私域流量從傳統(tǒng)的圖文變成視頻的模式，另外在無人零售領(lǐng)域包含支付，包含商品的識別，通過5G信號都有更好的發(fā)展。

　　第二，新場景。5G也會催生很多新場景，比如我們前幾年在談冰箱能不能自動的識別消費(fèi)者需要什么，能不能自動做補(bǔ)貨，現(xiàn)在5G來臨之后這些都存在全新的機(jī)遇。消費(fèi)者裝修的時(shí)候過往要挑選家居和線材，現(xiàn)在可以線上體驗(yàn)，一鍵購物。線上購物有更多的交互和體驗(yàn)，包含AR和VR，可能前幾年技術(shù)成熟之后還沒有廣泛的進(jìn)入到商用，5G來臨之后商用的機(jī)會更高。線下購物，線上更像線下，比如在線上購物的時(shí)候你感受到很像是在線下，包含里面的場景、體驗(yàn)等等。蘇寧一直致力于體育，我們所擁有的像PPTV都做了很多體育的嘗試，以后消費(fèi)者在家里面看體育賽事，它的體驗(yàn)都會更好。

　　第三，新產(chǎn)品。新產(chǎn)品會催生很多機(jī)會。首先第一個(gè)機(jī)會就是手機(jī)，63%的用戶會想要更換5G手機(jī)，比如今天展會也有展商在做展示，比如電子價(jià)簽，以前更多是紙質(zhì)，上面有商品的價(jià)格，電子價(jià)簽之后，可以實(shí)現(xiàn)毫秒級的進(jìn)行定價(jià)。還有機(jī)器人，這些體驗(yàn)會越來越多的走進(jìn)我們消費(fèi)者的生活里面。在人工智能的產(chǎn)品，以前做人工智能的時(shí)候包含視覺的處理，比如說對商品的識別，人工智能的圖層的處理受限于網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在這些產(chǎn)品可以越來越好的實(shí)現(xiàn)。家庭里面比如有游戲機(jī)基于5G信號的。智能終端對于數(shù)據(jù)的隱私要求越來越高，在5G可以更好的保護(hù)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)隱私，把私人家庭的體驗(yàn)做的更好。還有在電視的體驗(yàn)上，4K、8K的電視會越來越普及。

　　第四，新體驗(yàn)。談到門店數(shù)字化，在5G來臨之后會有一些很好的長遠(yuǎn)發(fā)展，比如線線下場景的界限越來越模糊，越來越感受不到我是在線上還是在線下，比如在線下我們會承載很多的屏，零售店里面有越來越多的屏讓消費(fèi)者身臨其境，好象在線上一樣。在很多生鮮的領(lǐng)域從業(yè)者在生鮮的道路上走的非常辛苦，因?yàn)樯r分成不同的級別，怎樣可以讓消費(fèi)者知道我這個(gè)水果是從產(chǎn)地里面出來，以前更多的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)地就是跟農(nóng)民收了水果，沒有辦法理解這里面可能是經(jīng)過科學(xué)化所種植出來的蔬菜，我們可以通過這些視頻，這些5G的傳輸讓消費(fèi)者知道。對于商品的信息，我們對商品的定義，比如說消費(fèi)者喜歡吃辣，這些能不能通過數(shù)字化做定義，比如消費(fèi)者喜歡的香水氣味能不能通過數(shù)字化做定義。現(xiàn)在我們經(jīng)常使用的移動支付，包含像支付寶、微信支付和蘇寧的易付寶，會越來越及時(shí)，完全沒有延時(shí)。

　　第五，新服務(wù)。比如說在做客服的時(shí)候現(xiàn)在有很多的智能客服，更多是文字、信息，可能有一些能夠智能的屬性，未來可以感受到好象真的一樣有視頻跟你溝通。物流領(lǐng)域的創(chuàng)新更多，我們以前談自動駕駛，在談無人車，特別疫情期間，最后5G的信號越來越成熟，我們談到這些概念能夠落實(shí)到真正在消費(fèi)者的生活當(dāng)中。我們做商品的分解，蘇寧其實(shí)在物流領(lǐng)域有很多的嘗試都可以把效能提高。在線下包含門店導(dǎo)購，通過投影技術(shù)讓商品的信息走到消費(fèi)者里面，通過算法可以更及時(shí)讓下意識感受到千人千面的推介。還有在零售里面經(jīng)常歸做一些運(yùn)營的工作，過往比如說一個(gè)督導(dǎo)到不同的省和店做督導(dǎo)和運(yùn)營現(xiàn)在通過人工智能攝像頭就可以監(jiān)控到店里的每個(gè)環(huán)節(jié)。

　　講了這么多，我們想聊一下自己的實(shí)踐。在南京的雨花區(qū)，我們跟中國移動，跟中興通訊一起打造這個(gè)項(xiàng)目，完全能夠是現(xiàn)在5G的物流環(huán)境之下我們怎么樣來做的，我們的工作人員進(jìn)到物流基地里首先過往可能需要打卡，現(xiàn)在通過智能的攝像頭可以識別他是誰，包含無人叉車，以前是有人的，我們基于5G和邊緣計(jì)算做到無人叉車，通過機(jī)器視覺來識別。

　　因?yàn)闀r(shí)間有限，如果大家對于我們的報(bào)告特別有興趣，可以到我們的公眾號下載完整的5G零售應(yīng)用報(bào)告。最后介紹一下我所在的蘇寧探索未來零售的新技術(shù)，我們在探索很多的技術(shù)能不能用在零售領(lǐng)域，5G其實(shí)就是一個(gè)我們在行業(yè)里面算是第一個(gè)針對5G來臨之后對零售行業(yè)的影響做的一份深度的剖析。

　　謝謝大家！