北京消協(xié)生鮮電商報告出爐 消費者最愛用永輝生活
摘要： 9月23日，北京市消協(xié)發(fā)布生鮮電商平臺APP體驗調(diào)查報告。此次調(diào)查涉及永輝生活、天貓生鮮、京東生鮮、美團買菜、盒馬、多點、每日優(yōu)鮮等11個生鮮電商平臺APP。
9月23日，北京市消協(xié)發(fā)布生鮮電商平臺APP體驗調(diào)查報告。
此次調(diào)查涉及永輝生活、天貓生鮮、京東生鮮、美團買菜、盒馬、多點、每日優(yōu)鮮等11個生鮮電商平臺APP。報告顯示，受訪者選擇最多的生鮮電商平臺為永輝超市（601933）電商平臺APP“永輝生活”，占比達到45.98%。
受訪者選擇生鮮電商平臺調(diào)查結(jié)果
本次生鮮電商消費調(diào)查主要分問卷調(diào)查和體驗調(diào)查兩個部分。其中，問卷調(diào)查自2020年7月22日啟動，2020年7月31日結(jié)束，共計收回有效問卷調(diào)查樣本5081份。
體驗調(diào)查選取永輝生活、天貓生鮮、京東生鮮、蘇寧易購（002024）、美團買菜、盒馬、多點、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、本來生活、中糧我買網(wǎng)等11個生鮮電商平臺（APP）作為體驗調(diào)查對象。
體驗人員以消費者身份對每個平臺（APP）的商品種類、物流時效、商品包裝、配送人員服務(wù)態(tài)度、商品品質(zhì)、頁面操作體驗、退換貨流程、退貨效率等8個方面進行體驗調(diào)查，每個平臺（APP）進行3次下單購買體驗，共計完成33個體驗調(diào)查樣本。
調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者選擇最多的生鮮電商平臺（APP）是永輝生活，占比達到45.98%。此類生鮮電商企業(yè)擁有較多線下門店，相對更受消費者歡迎。此外，受訪者網(wǎng)購時遇到最突出的問題是生鮮商品不新鮮，部分平臺還存在標價和配送時間不清晰、送錯貨、退貨難等問題。
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