11月2日，2020客廳消費(fèi)白皮書暨視聽產(chǎn)業(yè)高峰論壇”在南京蘇寧總部召開，主題是“重塑客廳價(jià)值，探索場(chǎng)景變革。

　　會(huì)上，蘇寧易購（002024）發(fā)布《2020客廳消費(fèi)白皮書》，首次在行業(yè)內(nèi)提出“新客廳經(jīng)濟(jì)“概念，即推翻現(xiàn)有的客廳產(chǎn)品模式，構(gòu)建融合產(chǎn)品、內(nèi)容、體驗(yàn)和服務(wù)的新客廳消費(fèi)模式。

　　《白皮書》指出，目前用戶主體、用戶消費(fèi)行為及需求發(fā)生明顯變化。據(jù)奧維云網(wǎng)《中國客廳用戶調(diào)研分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，超過50%的用戶對(duì)現(xiàn)有客廳家居家電配套、功能分區(qū)以及客廳的用途不滿意，而90、00后”新用戶“對(duì)客廳的功能定位有著越來越多的期待。

　　基于此，《白皮書》預(yù)測(cè)未來客廳消費(fèi)的變革，會(huì)體現(xiàn)在三方面的趨勢(shì)變化，概括為：需求端一個(gè)轉(zhuǎn)變，供給端兩個(gè)升級(jí)。

　　首先，需求端將表現(xiàn)為客廳定位的轉(zhuǎn)變，客廳將從單獨(dú)空間向家庭生活核心區(qū)轉(zhuǎn)變，以滿足不同人群的核心功能需求和不同階段的核心家庭需求；

　　其次，供給端帶來兩個(gè)升級(jí)。

　　第一，品類與產(chǎn)品形態(tài)升級(jí)。一方面，原本不存在于客廳的產(chǎn)品會(huì)加入進(jìn)來；另一方面，用戶需求會(huì)催生出更多產(chǎn)品種類；

　　第二，供給模式升級(jí)。此前，客廳元素、產(chǎn)品，是零散式購買。未來，用戶傾向于得到系統(tǒng)化的建議和成套方案，及個(gè)性化定制滿足。

　　供給端也需相應(yīng)調(diào)整，從前端體驗(yàn)到后端交付，提供更真實(shí)的場(chǎng)景體驗(yàn)、更系統(tǒng)的全套方案，也可以說，未來的客廳，是按場(chǎng)景交付，而非產(chǎn)品。

　　蘇寧率先提出4大規(guī)劃：

　　首先，整合客廳消費(fèi)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，引進(jìn)沙發(fā)、按摩椅、游戲機(jī)、茶吧機(jī)、內(nèi)容等 客廳產(chǎn)品，預(yù)計(jì)雙線開發(fā)10萬+ sku，建立最全客廳產(chǎn)品體系。

　　第二是落地線下客廳場(chǎng)景體驗(yàn)廳，打造客廳多種功能場(chǎng)景，據(jù)悉蘇寧已在北京、上海、廣州、深圳、南京啟動(dòng)試點(diǎn)，未來將在全國范圍內(nèi)不斷迭代客廳生活場(chǎng)景。

　　第三是完成服務(wù)升級(jí)，打通標(biāo)準(zhǔn)化、極速化、透明化服務(wù)鏈路，在客廳全產(chǎn)品鏈路上，逐步實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購、體驗(yàn)、送貨、安裝、維修的一體化。

　　最后，蘇寧會(huì)持續(xù)打造客廳煥新補(bǔ)貼，根據(jù)不同人群的消費(fèi)需求，推出針對(duì)性的產(chǎn)品，未來客廳產(chǎn)品供應(yīng)鏈完善后，蘇寧還將推出客廳產(chǎn)品優(yōu)惠組合和套購補(bǔ)貼。