不少企業(yè)發(fā)展到一定階段，都在試圖構(gòu)建社區(qū)生態(tài)。

　　近來風(fēng)頭正盛的生鮮品牌—興盛優(yōu)選，正在借助小程序，開辟“興盛優(yōu)視”短視頻入口，不斷完善線上線下社區(qū)團(tuán)購生態(tài)；憑借二次創(chuàng)作和彈幕文化出圈的B站，社區(qū)生態(tài)是其精神內(nèi)核，也是UP主創(chuàng)作的土壤。而物業(yè)行業(yè)，因?yàn)榕c客戶天然的近距離，早有企業(yè)把構(gòu)建社區(qū)生態(tài)作為發(fā)展的主要方向，但中國物業(yè)發(fā)展的40年雖然在不斷進(jìn)化，前方卻并沒參考樣本，所有路徑都需物業(yè)自身在探索中前行。

　　越來越多的物業(yè)企業(yè)超越傳統(tǒng)模式，加速拓展服務(wù)規(guī)模，將挖掘社區(qū)增值服務(wù)作為行業(yè)創(chuàng)新的突破口。剛剛煥新品牌的碧桂園服務(wù)提出的“新生態(tài)”，通過構(gòu)建一個“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)生態(tài)，形成共生共享共創(chuàng)的合作模式；而規(guī)模較小的新希望（000876）服務(wù)，則憑借民生資源優(yōu)勢，升級打造“民生服務(wù)微生態(tài)”，構(gòu)建“以人為本”的服務(wù)生態(tài)圈。

　　不少物業(yè)企業(yè)年初因疫情逐步強(qiáng)化的社區(qū)生態(tài)概念，年末都交出了什么樣的成績？這個以服務(wù)為主要媒介的行業(yè)，又在這個圈子里“〇”住了什么？這其中，新希望服務(wù)就圍繞業(yè)主/居民、就業(yè)/創(chuàng)業(yè)者、生活消費(fèi)者的需求，給出了一個成長中創(chuàng)新型物企的生態(tài)樣本。

　　“〇”住資源，豐富健康的生活方式

　　意大利文藝復(fù)興時期的建筑師阿爾伯蒂說：“城市是大的家，家是小的城市?！痹谛孪Ｍ?wù)看來，一個房子所代表的生活方式，是它所能整合的資源體現(xiàn)，是一個立體的、多維的、發(fā)展的生活關(guān)系場，物業(yè)的價(jià)值，正是為完善這個生活圈而服務(wù)。

　　在“由服務(wù)決定生活方式”的時代，服務(wù)已漸從“物業(yè)時代”進(jìn)化到“業(yè)主時代”，服務(wù)已經(jīng)成為生活方式的創(chuàng)造營，服務(wù)甚至已成為提升生活質(zhì)量的一部分。而新希望服務(wù)，也在隨著不同狀態(tài)下的客戶需求，將資源進(jìn)行適配性使用，以更好地“服務(wù)”于客戶。

　　年初因?yàn)橐咔椴少I難題，新希望服務(wù)利用集團(tuán)資源，迅速整合基地、加工、冷鏈配送、乳業(yè)、味業(yè)、食品等板塊，為客戶提供平價(jià)的品質(zhì)生鮮配送服務(wù)，不足40天，累計(jì)為30余個社區(qū)、20余個外部企業(yè)提供了近500噸食材，不斷走出“自有范圍”，承接外部訂單。

　　年中因?yàn)榻】档某掷m(xù)備受關(guān)注，新希望服務(wù)聯(lián)動上海藍(lán)生腦科、和動運(yùn)動醫(yī)療、新暢行、樊登讀書、中信建投（601066）證券等近20個品牌，在精神、健康、品飲、醫(yī)療、居家、運(yùn)動、出行、金融等層面進(jìn)行互動，通過線下義診、急救培訓(xùn)、健康講座、職場健康宣傳等，共同構(gòu)建一個健康生活場域。

　　新希望服務(wù)-健康行動示意

　　年末為了將幸福的美好“〇”住，新希望服務(wù)聯(lián)動滴滴、歐普照明（603515）、賽百味、格力、盒馬鮮生等70余家出行購物、家居家電、生活美食、健康理療品牌，為業(yè)主提供專屬福利，繼續(xù)將美好蔓延。

　　新希望服務(wù)-服務(wù)生態(tài)圈部分聯(lián)動品牌示意

　　從一個社區(qū)到與周邊3公里的商家搭建起關(guān)系網(wǎng)，從依托新希望集團(tuán)內(nèi)部的民生資源到與更多的優(yōu)質(zhì)品牌形成長效合作，新希望服務(wù)正在通過不同資源板塊相組合，為客戶提供立體多元的服務(wù)，形成互惠、共生、共成長的服務(wù)生態(tài)。

　　“〇”住民生，延伸服務(wù)的寬度

　　在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的全新一頁中，挖掘社區(qū)增值服務(wù)，成為行業(yè)先行者鎖定的目標(biāo)，也被資本市場看好。從上市物企年報(bào)數(shù)據(jù)來看，大部分企業(yè)的增值服務(wù)毛利率普遍達(dá)到30%至60%之間，相當(dāng)一部分企業(yè)的增值服務(wù)毛利率甚至達(dá)到了物業(yè)管理服務(wù)的兩倍左右，由此可見城市居民對增值服務(wù)的需求以及價(jià)值已經(jīng)形成一片藍(lán)海，關(guān)鍵看物業(yè)企業(yè)如何挖掘。

　　2008年龍湖就建立了經(jīng)營拓展部，如今已推出“安心租售”“金蟬托房”“龍眼優(yōu)選”等九大增值服務(wù)；彩生活則通過e維修、e電梯、e清潔、e理財(cái)、e租房等搭建起增值服務(wù)的平臺。新希望服務(wù)作為后起之秀，在新希望集團(tuán)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈背景下，陸續(xù)研發(fā)出美居、美餐、租售、社區(qū)金融、廣告活動策劃、新零售等產(chǎn)品，圍繞民生，提供食、居、物、商等多元服務(wù)，這是新希望服務(wù)的差異化優(yōu)勢，也是更好地服務(wù)于客戶并獲得增值收益的關(guān)鍵。

　　新希望服務(wù)-服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)

　　新希望服務(wù)的“民生”腳步遠(yuǎn)不止于此。

　　一場“微更新”探索正在全國各大城市進(jìn)行，北京在老城胡同時進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，武漢以“紅色物業(yè)”助推落地時，新希望服務(wù)以社區(qū)治理為突破口，黨建引領(lǐng)、雙創(chuàng)驅(qū)動為核心，搭建美好生活中心/街區(qū)/小站，構(gòu)建有溫度的幸福體驗(yàn)。2020年落地運(yùn)營的6個雙創(chuàng)項(xiàng)目，就提供了上百個就業(yè)崗位，舉辦了數(shù)十場公益活動，以不同形式，持續(xù)關(guān)注百姓的真實(shí)需求，統(tǒng)籌區(qū)域生產(chǎn)，構(gòu)建核心55分鐘社區(qū)美好生活圈。

　　新希望服務(wù)-社區(qū)雙創(chuàng)服務(wù)模塊示意

　　“〇”住幸福，讓人人都能得到守護(hù)

　　業(yè)內(nèi)人士表示，物業(yè)管理服務(wù)在不斷變化中暗流涌動，物業(yè)公司只有增加服務(wù)競爭力，抽離簡單的保修、保安、保潔、保綠“四?！蹦Ｊ?，賦能服務(wù)外擴(kuò)才能找到出路。

　　新希望服務(wù)深度思考空間、時間與人的關(guān)系?；诳臻g，積極營造人文社群，強(qiáng)化智慧系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建商業(yè)配套；基于時間，提供全周期服務(wù)，包括房屋的全周期和人的全周期、以及定制化全時服務(wù)；基于人，有私家花園打理的園丁服務(wù)，有深夜安全到家、適老陪同就醫(yī)的陪伴服務(wù)，有包含跑跑管家、萌寵管理的多維管家服務(wù)……從人到物，從小區(qū)內(nèi)延伸至小區(qū)外，從初次見面到一生守護(hù)，有溫度的守護(hù)無處不在。

　　新希望服務(wù)-部分暖心服務(wù)示意

　　幸福，是一個綜合的生命體驗(yàn)。

　　從與日常相關(guān)的民生福祉，到從幼至老的特殊群體關(guān)懷，在這個生態(tài)“〇”里，物業(yè)企業(yè)正在拓寬自己的邊界，將更多產(chǎn)業(yè)納入其中。

　　碧桂園服務(wù)收購文津國際，發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；綠城服務(wù)收購Montessori Academy56%的股權(quán)，拓展嬰幼兒教育業(yè)務(wù)；新城悅服務(wù)收購上海數(shù)淵信息科技100%股權(quán)，進(jìn)一步提升社區(qū)智能化管控水平……不少企業(yè)利用收并購提升綜合實(shí)力，而新希望服務(wù)作為成長型企業(yè)的代表之一，也在新希望集團(tuán)農(nóng)牧食品、乳業(yè)快消、智慧城鄉(xiāng)、地產(chǎn)文旅、金融投資、生態(tài)環(huán)保、醫(yī)療健康及化工資源的多維產(chǎn)業(yè)布局支持下，站位物業(yè)的消費(fèi)市場窗口，致力于讓生活更輕松、讓社區(qū)更舒適、讓辦公更幸福，打造值得托付幸福的服務(wù)生態(tài)運(yùn)營商。