12月22日，互聯(lián)網(wǎng)電商客服行業(yè)盛會――2020班?！爸恰狈磥泶髸谡憬贾菡匍_。御家匯（300740）旗下品牌御泥坊獲得“全域服務(wù)獎”。同時頒發(fā)的還有“智服未來大獎”、“數(shù)智轉(zhuǎn)型獎”和“服務(wù)創(chuàng)新獎”等獎項。大會上，御家匯客戶服務(wù)部總監(jiān)帝娜作為行業(yè)優(yōu)秀代表做了主題分享。

　　御泥坊此番拿下的“全域服務(wù)獎”在本次峰會上含金量很高，影響范圍涉及整個電商服務(wù)行業(yè)。所謂全域服務(wù)是指以全數(shù)據(jù)為支撐，“服務(wù)+數(shù)據(jù)+智能”的全方面綜合客服能力。采訪主辦方得知，御泥坊能獲得“全域服務(wù)獎”是因為其客服團隊體系、大數(shù)據(jù)能力、服務(wù)數(shù)智化程度和服務(wù)流程豐富度等多維度的客服能力均處于行業(yè)領(lǐng)軍水平。

　　御泥坊的客服團隊擁有 15 年經(jīng)驗，致力于為顧客提供快捷、精準、滿意的售前、售后全鏈路優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其智能客服團隊能通過大數(shù)據(jù)沉淀和應(yīng)用做前置預(yù)警，異常監(jiān)控和前端業(yè)務(wù)賦能，助力服務(wù)和銷售的提升。其中，應(yīng)用智能機器人客服，實現(xiàn)在各種特定場景下的意圖理解，智能化程度達到 75% 以上。通過采集、整合數(shù)據(jù)和分析建模后，形成消費者畫像，實現(xiàn)客服的精準、高效、專業(yè)。在剛過去的2020年“雙十一”客服大考中，御泥坊的客服團隊服務(wù)指標表現(xiàn)優(yōu)秀，高效響應(yīng)、專業(yè)導(dǎo)購都領(lǐng)先同行業(yè)。

　　電商進入“純量競爭”時代，大量商家從“流量”升級為以“數(shù)據(jù)+智能”服務(wù)為核心的模式，眾多的客服團隊開始向數(shù)據(jù)、智能化轉(zhuǎn)型升級。近年來，御家匯客服在“服務(wù)+數(shù)據(jù)+智能”的全域化服務(wù)方面走到了前列。

　　除了此次御泥坊摘得全域服務(wù)獎外，此前，御家匯還獲得了“阿里巴巴百萬客服聯(lián)盟最佳運營獎”、“天貓全品類客服銀牛獎”、“京東售后極致進步冠軍”、“阿里店小蜜大型組金蜂獎”等數(shù)十項客服大獎。目前，御家匯服務(wù)的品牌店鋪達數(shù)百家。

　　2020年班?！爸恰狈磥泶髸唠娚绦袠I(yè)數(shù)智化服務(wù)峰會由數(shù)智化服務(wù)中臺班牛主辦，以“新數(shù)智，新服務(wù)”為主題，聚焦“行業(yè)趨勢，服務(wù)升級，數(shù)智電商，業(yè)務(wù)聚勢”這4個核心關(guān)鍵詞。全域服務(wù)獎則是由班牛、阿里智能服務(wù)高管及專家導(dǎo)師研判，評選。