· 本報記者 張興旺

　　在邁入第4個十年之際，蘇寧錨定了未來10年的發(fā)展方向――零售主業(yè)。

　　“要實現(xiàn)以零售為核心的產(chǎn)業(yè)聚焦、以盈利為核心的業(yè)務聚焦。”2月19日，蘇寧全員開工第一天，蘇寧集團董事長張近東闡釋了“聚焦”內(nèi)核，“只要不在零售賽道脫離商品和用戶，都要大膽調(diào)整，該砍的砍，該轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)?！?/p>

　　聚焦家電 鞏固龍頭地位

　　家電市場這塊大蛋糕，各大電商巨頭從未放棄爭奪。對于靠空調(diào)零售起家的蘇寧而言，家電品類一直是其優(yōu)勢業(yè)務板塊。自1990年蘇寧成立以來，家電累計銷量已突破20億臺。

　　聚焦零售主業(yè)，家電板塊無疑要扛起大旗。張近東要求蘇寧從“零售商”向“零售服務商”轉(zhuǎn)變，“這是一場上游廠商和蘇寧從各自為戰(zhàn)、自建終端，到走向?qū)I(yè)協(xié)同、共拓市場的渠道革命?！?/p>

　　品牌聯(lián)合才能雙贏。1月21日，張近東在蘇寧總部會見了海信集團總裁賈少謙。雙方圍繞產(chǎn)品渠道、品牌營銷等方面制定2021年合作規(guī)劃，并以年貨節(jié)為契機，共同迎接“蘇寧·海信三年戰(zhàn)略”開門紅。

　　除了海信外，最近一段時間，蘇寧還與美的、海爾、格力、長虹、TCL等家電頭部品牌互動頻頻。通過強化與頭部家電品牌的合作，蘇寧已形成了千億元級零售生態(tài)圈。

　　“未來，蘇寧要穩(wěn)固線下家電經(jīng)營規(guī)模，提高線上家電經(jīng)營的效益，不斷擴大總體的經(jīng)營規(guī)模?！睆埥鼥|說，蘇寧將持續(xù)輸出智慧零售服務能力，在賦能整個家電生態(tài)的同時，為消費者帶來更豐富、更優(yōu)質(zhì)的家電新品、爆品。

　　1月15日，蘇寧易購（002024）APP正式上線“蘇寧家電輕奢館”，眾多智能家電、健康廚電、實用潮電等新奇好物在會場中露面。隨著消費者對健康家電的需求日益精細化，擁有新風功能、保鮮除菌、自清潔等多功能化的品質(zhì)升級產(chǎn)品，會更高頻地出現(xiàn)在“蘇寧家電輕奢館”。

　　蘇寧還通過以舊換新、家電套購等方式，降低消費者消費成本。在以舊換新方面，蘇寧結(jié)合用戶對升級家電的需求，推出滿足消費者需求的中高端、綠色智能家電。

　　伴隨優(yōu)質(zhì)服務的推動，手握線上線下銷售渠道優(yōu)勢，再加上品牌方的輸出，蘇寧家電板塊在行業(yè)中第一的地位趨于穩(wěn)固。

　　蘇寧最新數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，蘇寧門店導購的預約接待人數(shù)同比增長350%，線下門店銷售迎來高速增長，家電、3C類商品銷量同比增幅超過40%，一站式以舊換新服務的訂單同比增長89%。

　　聚焦零售云 持續(xù)對外賦能

　　近年來，蘇寧零售云業(yè)務擴張十分迅速。零售云店2017年僅39家，2019年8月增至3650家，2020年底第8000家零售云門店就已落地。其中，2020年新開零售云門店3201家。

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年，蘇寧零售云協(xié)助超1800個品牌商實現(xiàn)渠道下沉，共為縣域市場帶來超2000萬件優(yōu)質(zhì)商品，雙線服務超2.5億用戶，零售云銷售規(guī)模同比增長超過100%，并實現(xiàn)盈利。

　　在商戶賦能領域，零售云模式優(yōu)勢突出。品牌、蘇寧云倉、零售云店“三云一體”的新型渠道架構，不但能夠維持門店的健康運營，還能拓展商品品類、銷售渠道，增加商戶盈利點。

　　在疫情期間，零售云平臺幫助加盟商利用直播工具和社群渠道，輔以物流配送、資金鏈路的支持，銷售明顯增長。

　　“零售云是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展歷程中最成功的創(chuàng)新實踐?！睆埥鼥|直言，2021年，蘇寧零售云門店總數(shù)要達到1.2萬家。

　　借助年貨節(jié)和春節(jié)假期的熱銷，蘇寧零售云今年一季度新增目標定為600家門店。

　　圍繞零售云，蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧小店、蘇寧有貨的“三駕馬車”正式組成，分別面向縣鎮(zhèn)、社區(qū)和電商領域，并相互做場景、基礎設施和流量的補充，供不同類型的中小商戶自主選擇。

　　以蘇寧小店為例，2020年8月啟動加盟業(yè)務，到2021年1月，全國加盟店規(guī)模已達到100家。除了常規(guī)的超市商品售賣外，蘇寧小店加盟店還配備了蘇寧菜場、快遞代收發(fā)、蘇寧生活幫、彩票等增值服務。第100家蘇寧小店加盟店開業(yè)一周，門店平均日銷過萬元，毛利率近兩成。通過向外界開放社區(qū)零售能力，蘇寧小店正在用新的方式搭建生活服務平臺，走到更多消費者身邊。

　　為做大做強零售云，零售云獨立為子集團，劃入云網(wǎng)萬店，成為蘇寧新十年發(fā)展的核心板塊。

　　云網(wǎng)萬店聚焦零售業(yè)務本地化、社交化。上線一個季度，平臺商品銷售規(guī)模同比增長33.61%。其中，公司自營商品銷售規(guī)模同比增長45.28%。

　　2020年11月，云網(wǎng)萬店完成了A輪60億元的融資，募集資金用于用戶發(fā)展、研發(fā)投入、平臺運營，提升面向用戶、商戶和中小微零售商的服務能力。蘇寧表示，項目建成后，自營商品零售、物流業(yè)務收入預計均能實現(xiàn)較快增長。

　　聚焦C2M 加快落地步伐

　　在蘇寧零售業(yè)發(fā)展藍圖中，C2M（通過大數(shù)據(jù)反向指導供給端生產(chǎn)出更加符合消費者需求、更具性價比產(chǎn)品的模式）的重要地位日益凸顯。

　　“基于對用戶大數(shù)據(jù)的分析，我們認為，通過C2M/C2B模式反向推動上游產(chǎn)品的制造，將是蘇寧未來零售核心盈利能力之一?！睆埥鼥|說。

　　早在2017年，蘇寧聯(lián)手萊克電氣（603355）在家電業(yè)務線上推行C2M模式，為萊克提供客群、大數(shù)據(jù)、線上線下的全場景營銷，來進行C2M定制化產(chǎn)品的開發(fā)。2020年1月，蘇寧首個C2M產(chǎn)業(yè)帶落地河北省。

　　蘇寧C2M不僅布局早，而且優(yōu)勢明顯。除了線上平臺外，蘇寧還擁有1.3萬家線下門店，大數(shù)據(jù)中心服務著7億用戶、百萬商戶，提供千萬商品支撐、2000個智能應用場景。由此形成的海量大數(shù)據(jù)，可以讓C端企業(yè)精準抓住用戶需求，進行大規(guī)模個性化生產(chǎn)。

　　為加快C2M大規(guī)模落地步伐，蘇寧最近成立了S事業(yè)部，進一步挖掘7億會員用戶的需求，以數(shù)據(jù)為基礎提升供應鏈效率，促進消費者個性化需求和品牌柔性生產(chǎn)的鏈接，計劃三年內(nèi)C2M的業(yè)務要占到蘇寧整個營收額的20%。

　　通過C2M深度實踐，蘇寧進一步強化消費需求驅(qū)動的數(shù)字化、規(guī)?；a(chǎn)，實現(xiàn)基礎能力的全面開放，助力品牌產(chǎn)品與服務的個性化、智能化，形成全鏈路的“創(chuàng)效”凝聚力。