作為中國(guó)家居行業(yè)的“現(xiàn)代家具第一股”“北京家具第一股”，曲美家居（603818）從來(lái)不缺少光環(huán)。2021年半年度報(bào)告顯示，曲美家居報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收約為25.13億元，同比增長(zhǎng)42.97%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)約為1.28億元，同比增長(zhǎng)410.6%；歸屬于上市公司股東扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn)約為1.16億元，同比增長(zhǎng)547.73%。

　　這是一張相當(dāng)漂亮的成績(jī)單，但曲美家居掌門人趙瑞海卻永遠(yuǎn)給人一種樸實(shí)而低調(diào)的“大哥”形象。2021年9月中旬的一個(gè)上午，初秋微涼，在曲美家居北五環(huán)中心店剛剛與核心團(tuán)隊(duì)開完晨會(huì)的趙瑞海，見到北京商報(bào)記者時(shí)，穿著深藍(lán)色POLO衫、深灰色牛仔褲，一副休閑模樣，張羅著找到一個(gè)“客廳”的單人沙發(fā)椅隨意坐下，右腿自然地搭在左腿上，便與北京商報(bào)記者開始了一場(chǎng)朋友式的對(duì)話。

　　“我對(duì)資本市場(chǎng)根本就不懂，六年前懵懵懂懂上市的，沒覺得多么榮耀?！?/p>

　　“‘京東’沒了，這個(gè)嘗試有很多收獲，也有一點(diǎn)點(diǎn)教訓(xùn)?！?/p>

　　“整裝真的讓我們做家具的人很慌，但是我真不擔(dān)心家裝會(huì)把家具的生意全搶了?！?/p>

　　“收購(gòu)Ekornes ASA滿眼都是淚，但現(xiàn)在越看越值，越看越高興?！?/p>

　　“碳中和我不懂，但它是整個(gè)人類的方向，這里會(huì)孕育出非常優(yōu)秀的公司和很多商業(yè)機(jī)會(huì)?！?/p>

　　“曲美最大價(jià)值是到今天還在堅(jiān)持自己的態(tài)度，未來(lái)將保持有態(tài)度的高速增長(zhǎng)?！?/p>

　　話閘子打開，趙瑞海以連珠式的妙語(yǔ)，神侃著關(guān)于上市、關(guān)于新零售、關(guān)于整裝、關(guān)于收購(gòu)、關(guān)于碳中和、關(guān)于未來(lái)的一系列話題，看似戲謔的言語(yǔ)中浸潤(rùn)著對(duì)企業(yè)的熱愛、對(duì)行業(yè)的透析、對(duì)社會(huì)的責(zé)任、對(duì)發(fā)展的信心。

　　“曲美家居現(xiàn)在很好?！壁w瑞海一臉云淡風(fēng)輕，眼神中充滿憧憬，“經(jīng)歷了過去28年，曲美家居將會(huì)有態(tài)度的高速增長(zhǎng)?！?/p>

　　以下為對(duì)話實(shí)錄：

　　一、關(guān)于上市

　　“我對(duì)資本市場(chǎng)根本就不懂，六年前懵懵懂懂上市的，沒覺得多么榮耀”

　　北京商報(bào)：六年前，曲美家居頭頂“現(xiàn)代家具第一股”“北京家具第一股”的光環(huán)上市，正式邁入資本市場(chǎng)，那時(shí)您對(duì)資本市場(chǎng)是一個(gè)什么樣的看法？

　　趙瑞海：我對(duì)資本市場(chǎng)根本就不懂，說實(shí)話就是懵懵懂懂上市的，到了資本市場(chǎng)才知道這個(gè)地方不是好來(lái)的。

　　當(dāng)時(shí)上市后多少有點(diǎn)不習(xí)慣，其實(shí)我這個(gè)人對(duì)股價(jià)有多高、市值有多好，一點(diǎn)愿望都沒有，我覺得踏踏實(shí)實(shí)把事情做好，做高興了，別人看著也挺好，就達(dá)到愿望了，所以我沒有過認(rèn)為上市多么榮耀、多么光鮮的想法，一兒點(diǎn)都沒有，到現(xiàn)在也沒有。

　　北京商報(bào)：既然這么佛系，當(dāng)時(shí)為什么會(huì)上市？

　　趙瑞海：那得益于政府的推動(dòng)。當(dāng)時(shí)，我們公司所在的順義區(qū)委、區(qū)政府要打造一些上市公司，金融辦召集曲美家居、東方雨虹（002271）、嘉寓門窗等企業(yè)開會(huì)，說“你們這幾個(gè)企業(yè)夠上市條件的，趕緊上報(bào)材料”，所以懵懵懂懂就上市了。上市以后才開始跟二級(jí)市場(chǎng)學(xué)會(huì)交流，才開始去認(rèn)真思考我要承擔(dān)更多責(zé)任，所以對(duì)于我們來(lái)講不是光鮮之路，而是個(gè)成長(zhǎng)過程。

　　北京商報(bào)：您認(rèn)為上市給您和曲美帶來(lái)了哪些改變？

　　趙瑞海：客觀地說上市對(duì)我們有三個(gè)特別大的收獲。第一，重新審視了曲美與社會(huì)之間的定位，你是個(gè)公眾公司，對(duì)你的約束和對(duì)你的責(zé)任是不一樣的；第二，戰(zhàn)斗力是不一樣的，原來(lái)你覺得你自己好就行，現(xiàn)在你得拖著這么一大堆人把它做過好，所以責(zé)任大、動(dòng)力強(qiáng)；第三，上市后對(duì)標(biāo)的都是先進(jìn)的公司，壓力也更大，所以會(huì)拿出更多的熱情、更好的工作狀態(tài)去推動(dòng)公司不斷發(fā)展。上市是對(duì)自己的激勵(lì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。

　　北京商報(bào)：上市六年，您對(duì)資本是否有了更深的理解？

　　趙瑞海：資本確實(shí)是產(chǎn)業(yè)的第二個(gè)翅膀。如果利用好資本，你的產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度、人才聚合能力都會(huì)發(fā)生根本性變化，所以資本一定是助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)很重要的因素。我們要用好資本去推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更好地回報(bào)社會(huì)，給社會(huì)帶來(lái)更大的價(jià)值，通過價(jià)值體現(xiàn)，讓資本獲得收益，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)正循環(huán)，而不是只去做資本套利。

　　北京商報(bào)：今年中國(guó)家居行業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)IPO熱潮，很多細(xì)分領(lǐng)域的龍頭企業(yè)都開始IPO，您怎么看待這個(gè)現(xiàn)象？

　　趙瑞海：企業(yè)上市越多越好，大家如果獲得了資本支持，或者上市以后得到了融資，能夠推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，就能用創(chuàng)造的價(jià)值去回饋社會(huì)，這是一個(gè)特別好的事兒。

　　二、關(guān)于新零售

　　“‘京東’沒了，這個(gè)嘗試有很多收獲，也有一點(diǎn)點(diǎn)教訓(xùn)”

　　北京商報(bào)：今天我們到這個(gè)店時(shí)發(fā)現(xiàn)，它的招牌變成了“QM曲美家居Living”，而這個(gè)店曾經(jīng)是曲美家居對(duì)新零售探索的一個(gè)代表，2018年重裝開業(yè)時(shí)掛的招牌是“QM曲美京東Living”，“京東”兩個(gè)字沒了，這是為什么？

　　趙瑞海：“京東”確實(shí)是沒了。這個(gè)事兒特別有意思，是曲美的一次技術(shù)探索、一次新零售嘗試。

　　我們做家具的有兩個(gè)特別強(qiáng)烈的需求：一是能不能家具店像百貨公司那樣客流充盈，這是我們的夢(mèng)想，看宜家客流眼饞，就想嘗試用快消品的流量客戶帶動(dòng)家具耐用品的消費(fèi)，快消品是否可以對(duì)家具店有流量貢獻(xiàn)，這是我們要嘗試的；二是能不能通過線上引流，到線下來(lái)體驗(yàn)。

　　當(dāng)時(shí)我們整不明白，到底可不可以走這條路，所以就跟京東做了這樣一個(gè)嘗試。這個(gè)嘗試?yán)镉泻芏嗍斋@，也有一點(diǎn)點(diǎn)教訓(xùn)。其中重要的一點(diǎn)是，想象的那些線上客流與我們重疊的并不多，零售客戶與絕對(duì)的耐用品客戶其實(shí)是兩類客戶，他們即使走進(jìn)了我們的店面，也不會(huì)對(duì)耐用品產(chǎn)生特別大的關(guān)注，畢竟家具消費(fèi)還是比較理性的。所以我們實(shí)驗(yàn)了一兩年后，大家覺得好像還是要回到基本的道路上來(lái)，就逐漸地轉(zhuǎn)換回來(lái)，停掉了與京東實(shí)驗(yàn)的這個(gè)項(xiàng)目。

　　北京商報(bào)：從幾年前開始，家居行業(yè)就一直在探索新零售，您認(rèn)為什么是新零售？

　　趙瑞海：線上線下（300959）高度融合，線上為客戶提供更多服務(wù)內(nèi)容，線下滿足客戶體驗(yàn)的需求，從線上到線下無(wú)縫鏈接，服務(wù)、信息流、交易完全打通，是現(xiàn)在大家對(duì)新零售的一種基本認(rèn)知。家居行業(yè)都在做新零售，但我認(rèn)為還沒有完全做到線上線下絕對(duì)融合。

　　北京商報(bào)：這個(gè)店現(xiàn)在的模式符合您對(duì)家居新零售的想象嗎？

　　趙瑞海：家居新零售其實(shí)就是線上線下打通、價(jià)格打通、服務(wù)打通，但現(xiàn)在曲美不滿足于這三個(gè)打通，要做客戶全生命周期的管理，提升自己的信息化能力?，F(xiàn)在我們還在以這個(gè)店為模板做一些實(shí)驗(yàn)測(cè)試，可能到10月、11月份，就可以看到曲美的信息化又有新變化。

　　什么是全生命周期管理？首先用戶在線上或線下成交，之后訂單進(jìn)入采購(gòu)系統(tǒng)，客戶信息會(huì)進(jìn)入客戶平臺(tái)留存，客戶平臺(tái)長(zhǎng)期對(duì)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)，提供管理服務(wù)，包括會(huì)員的復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹等。為客戶提供全生命周期的服務(wù)，考驗(yàn)著企業(yè)整體的信息化能力，導(dǎo)購(gòu)是否可以一對(duì)一地在系統(tǒng)上綁定、連接客戶，讓每個(gè)人都有對(duì)應(yīng)的服務(wù)任務(wù)，以及對(duì)應(yīng)的維護(hù)客戶的工具。所以整體信息化能力是新零售的支撐，而不是線上線下打通這樣一個(gè)簡(jiǎn)單、具體的工作。

　　三、關(guān)于整裝

　　“整裝真的讓我們做家具的人很慌，但是我真不擔(dān)心家裝會(huì)把家具的生意全搶了”

　　北京商報(bào)：現(xiàn)在整裝特別火，您怎么看？整裝會(huì)成為家居行業(yè)的趨勢(shì)嗎？

　　趙瑞海：整裝真的是讓我們做家具的人很慌。整裝是前端的入口，做整裝的家裝公司在全力地推拎包，從原來(lái)只做裝修，到現(xiàn)在賣家電、建材、軟裝，一切都能賣，其實(shí)也是圍繞客戶的核心需求給他們提供完美的交付，讓客戶省時(shí)、省力、省錢、省心，有品質(zhì)保證。

　　整裝這一塊兒確實(shí)有很大的市場(chǎng)，但我倒是真的不擔(dān)心家裝會(huì)把家具的生意全搶了。未來(lái)一定是圍繞客戶的全部需求提供服務(wù)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交付，這樣客戶才會(huì)覺得舒適，大家都在往這條路上走，不同的企業(yè)強(qiáng)項(xiàng)不同，比如你的強(qiáng)項(xiàng)是裝修，我的強(qiáng)項(xiàng)是家具，完全可以讓客戶選擇。

　　我相信家具不會(huì)被裝修全都整合掉。有幾年我們擔(dān)心瓷磚衛(wèi)浴被精裝房全部給整掉，其實(shí)也沒有，很多客戶因個(gè)性化需求進(jìn)行二次裝修，收了房以后再拆，拆門的、拆地的、拆墻的都有。市場(chǎng)的需求是多元化的，你只要把你自己做好，還是會(huì)有自己的生意空間。

　　北京商報(bào)：我們注意到，曲美也打出了整裝的招牌。曲美做的整裝是什么樣的？

　　趙瑞海：我們的整裝不是大家理解意義上的整裝，我們的整裝只服務(wù)于曲美客戶，為有整體裝修需求的曲美客戶提供延伸的裝修服務(wù)，這是曲美對(duì)整裝的定義。

　　我們的強(qiáng)項(xiàng)不在裝修而在家具，整裝只是為客戶延伸做一點(diǎn)服務(wù)，大規(guī)模地做我們真的做不來(lái)，控制不好的事情就不要做。所以我們不是在戰(zhàn)略布局上去做整裝，而是在服務(wù)延伸上幫助有整體裝修需求的客戶完成他們的消費(fèi)需求，比如按照他們家具的風(fēng)格和喜好把家裝修出來(lái)，配好家具、燈飾、窗簾等等，讓其拎包入住。這就使得我們的整裝交付滿意度特別高，達(dá)到95%，這個(gè)數(shù)兒說出來(lái)，行業(yè)的人都不信，說不可能。

　　四、關(guān)于收購(gòu)

　　“收購(gòu)Ekornes ASA滿眼都是淚，但現(xiàn)在越看越值，越看越高興”

　　北京商報(bào)：曲美在行業(yè)里有一件特別轟動(dòng)的事情，就是幾年前收購(gòu)Ekornes ASA，當(dāng)時(shí)為什么會(huì)想到去收購(gòu)它？

　　趙瑞海：我看這個(gè)企業(yè)看了15年，它的工業(yè)4.0能力確實(shí)值得我們學(xué)習(xí)。我15年前就加入了向它學(xué)習(xí)的行列，當(dāng)時(shí)帶著我們制造總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)過去學(xué)習(xí)，這家工廠完全顛覆了我們對(duì)家具工廠的認(rèn)知，看它就像汽車制造的工廠。那時(shí)他們企業(yè)進(jìn)門處有一個(gè)大電視，電視里邊有不同的動(dòng)態(tài)顯示屏，顯示車間產(chǎn)能的復(fù)合率是多少、每條生產(chǎn)線的生產(chǎn)壓力是多大、庫(kù)存在哪兒、海運(yùn)的船在哪個(gè)位置、供應(yīng)鏈上的材料在哪個(gè)位置，柱狀圖在動(dòng)，曲線圖在動(dòng)，全部都是可視化的，這是非常難的，在那個(gè)年代他們就已經(jīng)做到了。

　　我覺得這樣的企業(yè)沒機(jī)會(huì)能買到，只要有機(jī)會(huì)，我們不管怎么樣，都要讓它變成我們自己的一部分，因?yàn)槲覀儗W(xué)不會(huì)。

　　北京商報(bào)：2018年曲美收購(gòu)Ekornes ASA的時(shí)候，您用一個(gè)詞來(lái)形容說是all in?，F(xiàn)在回過頭去看的話，您認(rèn)為這場(chǎng)收購(gòu)是否值得？

　　趙瑞海：現(xiàn)在越看越值，越看越高興。

　　我們收購(gòu)時(shí)沒想那么多，就覺得這企業(yè)好我們就把它買下來(lái)，雖然難一點(diǎn)。困難確實(shí)不小，因?yàn)榍赖囊?guī)模不是很大，資本市場(chǎng)看不懂，沒有人說這東西是好的，給你議價(jià)，甚至因?yàn)槭樟诉@個(gè)，股價(jià)還得大跌。我們收購(gòu)的時(shí)候，正好是海外并購(gòu)行情不好的時(shí)候，海外企業(yè)集中爆雷，人家覺得這海外的事兒不踏實(shí)，等于是人家偷了驢，我們拔了樁，被錯(cuò)殺了。但是好東西自然是好，時(shí)間會(huì)表現(xiàn)給你看，我不那么擔(dān)心?，F(xiàn)在看來(lái)收購(gòu)還是很成功的，現(xiàn)在資本市場(chǎng)對(duì)它的看法也變了。

　　北京商報(bào)：這場(chǎng)收購(gòu)其實(shí)付出了挺大的代價(jià)的，你們?nèi)值馨阉值墓救抗善倍假|(zhì)押了，當(dāng)時(shí)有沒有想這一把萬(wàn)一賭輸了怎么辦？

　　趙瑞海：整個(gè)收購(gòu)過程，滿眼都是淚。但我們相信賭不輸，因?yàn)槟莻€(gè)企業(yè)好。

　　Ekornes ASA號(hào)稱是舒適椅里邊的勞斯萊斯，常年賺錢，現(xiàn)金流巨好，品牌力非常強(qiáng)。不過收購(gòu)確實(shí)不容易，這就像跑步，剛跑的時(shí)候看到終點(diǎn)在那兒，覺得我這體能能跑到，等快跑到的時(shí)候，線路卻改了，這就需要更大的付出，所以我們拿個(gè)人的股權(quán)去幫助曲美收購(gòu)，都很正常。

　　北京商報(bào)：收購(gòu)時(shí)有沒有設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)，收購(gòu)它的最大目的是什么？現(xiàn)在是否已經(jīng)達(dá)到了？

　　趙瑞海：我們的目標(biāo)是，再給我們3年5年，把它變成一個(gè)世界上非常偉大的公司。

　　能把它收購(gòu)我們真的是挺幸運(yùn)的，這幾年通過董事會(huì)、管理層、產(chǎn)品研發(fā)的調(diào)整，發(fā)展特別好，超過預(yù)期，現(xiàn)在它的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、品牌能力、市場(chǎng)服務(wù)水平、信用都很好，應(yīng)該是歐洲最優(yōu)秀的家具企業(yè)。只是現(xiàn)在還沒有發(fā)生協(xié)同效應(yīng)，但是會(huì)有的，我們正在一步一步地做。

　　五、關(guān)于碳中和

　　“碳中和我不懂，但它是整個(gè)人類的方向，這里會(huì)孕育出非常優(yōu)秀的公司和很多商業(yè)機(jī)會(huì)”

　　北京商報(bào)：您怎么看“碳中和”“碳經(jīng)濟(jì)”？

　　趙瑞海：我不懂碳中和。但我認(rèn)為，碳中和應(yīng)該是未來(lái)最大的方向，它遠(yuǎn)大于芯片，遠(yuǎn)大于養(yǎng)老，遠(yuǎn)大于醫(yī)療，遠(yuǎn)大于生物……碳中和是整個(gè)人類的方向，這里會(huì)孕育出非常優(yōu)秀的公司和很多商業(yè)機(jī)會(huì)，能重塑很多產(chǎn)業(yè)。從總體認(rèn)知來(lái)講，它一定是人類的一個(gè)總目標(biāo)，圍繞這個(gè)總目標(biāo)，可能不符合要求的就會(huì)被淘汰掉，符合的就可能飛快發(fā)展。

　　北京商報(bào)：整個(gè)社會(huì)向“碳中和”邁進(jìn)，對(duì)家居行業(yè)會(huì)有一些什么影響？

　　趙瑞海：影響特別深遠(yuǎn)，可能家具行業(yè)的生產(chǎn)、材料模型都會(huì)改變，消耗資源的方式、智能制造的水平都會(huì)發(fā)生變化。你消耗的碳跟你貢獻(xiàn)出來(lái)的中和不了，可能就會(huì)被淘汰，你也不能天天種樹，所以產(chǎn)業(yè)模型、服務(wù)模型等都需要提前考慮。

　　北京商報(bào)：“以舊換新”是否是曲美邁向碳中和的一步？曲美“以舊換新”做了九年，您認(rèn)為最大的收獲是什么？

　　趙瑞海：我們特別想影響消費(fèi)觀，就是讓人少買點(diǎn)東西，特別想把這種低碳環(huán)保的理念和概念貫穿到我們?nèi)?，貫穿到消費(fèi)者的心里面。我覺得這個(gè)是最大的收獲，這么堅(jiān)持的原因就在這里。

　　六、關(guān)于價(jià)值和未來(lái)

　　“曲美最大的價(jià)值是到今天還在堅(jiān)持自己的態(tài)度，未來(lái)將保持有態(tài)度的高速增長(zhǎng)”

　　北京商報(bào)：您認(rèn)為曲美最大的價(jià)值是什么？

　　趙瑞海：曲美最大的價(jià)值是到今天還在堅(jiān)持自己的態(tài)度。這一路上，我們放棄了很多短期的利益，或者是違反我們價(jià)值觀的事兒，這條路走得很艱苦，堅(jiān)持下來(lái)也不容易，但是我們?nèi)匀粫?huì)堅(jiān)持按自己的價(jià)值觀去做事兒，守住底線，對(duì)得起良心，也對(duì)得起客戶。

　　北京商報(bào)：從1993年創(chuàng)立，曲美家居已經(jīng)走過了28年歷程。對(duì)于曲美家居的未來(lái)，您有什么構(gòu)想？

　　趙瑞海：這幾年曲美也是經(jīng)歷了很多，包括上市、并購(gòu)、轉(zhuǎn)型，希望曲美通過這些經(jīng)歷重新思考自己的定位，重新梳理自己的能力，為第二成長(zhǎng)曲線蓄能。我覺得曲美未來(lái)15年會(huì)保持一個(gè)比較高速的有態(tài)度的增長(zhǎng)。