圓通速遞（600233）10月22日發(fā)布投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表，公司于2021年10月20日接受53家機(jī)構(gòu)單位調(diào)研，機(jī)構(gòu)類型為QFII、保險(xiǎn)公司、其他、基金公司、海外機(jī)構(gòu)、證券公司、陽光私募機(jī)構(gòu)。

　　投資者關(guān)系活動(dòng)主要內(nèi)容介紹：

　　一、由公司管理層簡要介紹公司2021年三季度經(jīng)營情況及四季度經(jīng)營計(jì)劃

　　2021年第三季度公司快遞業(yè)務(wù)完成量42.30億件，較去年同期增長25.71%；

　　前三季度快遞業(yè)務(wù)完成量116.41億件，較去年同期增長40.24%，高于行業(yè)平均增速近4個(gè)百分點(diǎn)，市場占有率為15.16%，公司市場競爭力持續(xù)提升。

　　2021年第三季度，公司單季度營業(yè)收入110.47億元，同比增長24.98%，歸母凈利潤3.08億元，扣非歸母凈利2.92億元，第三季度業(yè)績同比降幅環(huán)比第二季度顯著收窄。同時(shí)，2021年8月、9月，公司單票價(jià)格逐月回升，經(jīng)營情況逐步改善。

　　近期，國家及部分地方政府出臺(tái)了一系列監(jiān)管政策和指導(dǎo)意見，推動(dòng)快遞行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?？爝f行業(yè)亦普遍積極響應(yīng)以上監(jiān)管政策及指導(dǎo)意見的號(hào)召，2021年9月1日起，快遞行業(yè)公司普遍上調(diào)派費(fèi)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)員投遞報(bào)酬，保障業(yè)務(wù)員權(quán)益，短期內(nèi)快遞行業(yè)的價(jià)格競爭態(tài)勢預(yù)計(jì)將有所放緩，并逐步由價(jià)格競爭向價(jià)值驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。2021年9月下旬以來，主要快遞公司相繼發(fā)布了區(qū)域內(nèi)規(guī)范快遞市場服務(wù)價(jià)格的通知，提升快遞服務(wù)的單價(jià)，行業(yè)價(jià)格持續(xù)回歸合理水平。公司認(rèn)為，隨著快遞價(jià)格的逐漸回升、競爭重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，未來行業(yè)的整體盈利水平將逐步改善。

　　2021年四季度，公司將做好旺季保障各項(xiàng)工作，并繼續(xù)堅(jiān)定踐行服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略，深入落實(shí)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化管控思維持續(xù)提升公司服務(wù)質(zhì)量和成本管控能力，改善全程時(shí)效，努力提升客戶體驗(yàn)。

　　二、投資者問答環(huán)節(jié)

　　問：公司第三季度菜鳥全程時(shí)長排名穩(wěn)居行業(yè)前列，采取了何種舉措？時(shí)效的改善將如何對公司經(jīng)營產(chǎn)生影響？

　　答：公司時(shí)效的改善得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)效管型帶來的管理能力提升。2021年，公司深入攻堅(jiān)快件全程時(shí)理及服務(wù)質(zhì)量提升，依托數(shù)字化管控工具加強(qiáng)快遞服務(wù)產(chǎn)品的精準(zhǔn)分析和管控，攬派、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)長持續(xù)下降，全程時(shí)效明顯改善。

　　公司認(rèn)為，全程時(shí)效是衡量快遞服務(wù)的重要指標(biāo)，將直接影響企業(yè)的市場份額和定價(jià)能力，公司時(shí)效精細(xì)化管理能力的提升有利于公司優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品定價(jià)能力。

　　問：2021第三季度公司業(yè)務(wù)完成量同比增速高于行業(yè)平均增速，經(jīng)營過程中，公司采取了哪些舉措？

　　答：2021年，公司持續(xù)推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為中心，高度重視服務(wù)能力的建設(shè)，快件時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)持續(xù)改善；公司深度挖掘市場差異化需求，完善客戶分層、產(chǎn)品升級(jí)，精準(zhǔn)匹配客戶日益多元的快遞產(chǎn)品與服務(wù)需求。同時(shí)，公司深化、完善市場營銷各項(xiàng)舉措，實(shí)施精準(zhǔn)營銷，并持續(xù)向合作伙伴和其上游客戶推廣客戶管家應(yīng)用，增強(qiáng)客戶粘性。因此，2021年第三季度公司業(yè)務(wù)完成量增速高于行業(yè)平均增速。

　　問：公司2021年前三季度成本管控的成效良好，對2021年第四季度及2022年的成本管控預(yù)期如何？

　　答：公司持續(xù)聚焦深化成本管控，運(yùn)用數(shù)字化管理工具，在新冠肺炎疫情期間國家出臺(tái)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策取消和成品油價(jià)格回升等影響下，公司單票快遞產(chǎn)品成本管控取得了良好成效。

　　未來，公司將持續(xù)應(yīng)用數(shù)字化管理工具，深化各項(xiàng)降本增效核心舉措，提高車輛裝載票數(shù)與運(yùn)價(jià)透明度，動(dòng)態(tài)優(yōu)化干線路由，并加大自動(dòng)化設(shè)備投入，優(yōu)化設(shè)備效能，提升人均效能，依托管理能力提升深度挖掘成本降幅空間，推進(jìn)運(yùn)輸成本和中心操作成本進(jìn)一步下降。

　　問：公司未來資本開支投入有何計(jì)劃？

　　答：快遞行業(yè)的資本開支具備階段性特征，公司未來會(huì)根據(jù)現(xiàn)金流及盈利狀況，適度控制資本性開支，匹配公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，避免過度投資而導(dǎo)致的成本浪費(fèi)。

　　問：今年快遞行業(yè)旺季漲價(jià)情況與往年有何不同？后續(xù)價(jià)格走勢預(yù)期如何？

　　答：此前，行業(yè)價(jià)格競爭較為激烈，各快遞企業(yè)整體的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、盈利能力都承受了較大壓力。近期，國家及部分地方政府出臺(tái)了一系列監(jiān)管政策和指導(dǎo)意見，規(guī)范快遞行業(yè)非理性競爭行為，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，快遞行業(yè)價(jià)格競爭態(tài)勢有所放緩，競爭策略亦逐步由價(jià)格競爭向價(jià)值驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。

　　公司認(rèn)為，在行業(yè)價(jià)格競爭回歸理性和競爭重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)變的前提下，本次旺季提價(jià)政策將具備一定的可持續(xù)性，行業(yè)整體的營收和盈利水平將逐步改善。

　　問：公司將采取何種舉措促進(jìn)市場拓展？

　　答：公司通過全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能產(chǎn)品升級(jí)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)，進(jìn)而打造差異化產(chǎn)品體系。首先，公司通過數(shù)字化管理工具加強(qiáng)對快件全程時(shí)效、投訴率、遺失破損等各項(xiàng)指標(biāo)的精準(zhǔn)管控，有效改善快件時(shí)效，健全規(guī)范操作體系，保障寄遞安全；同時(shí)，公司通過信息化管理工具不斷強(qiáng)化客戶服務(wù)能力建設(shè)，完善客戶分層、產(chǎn)品升級(jí)，逐步建立差異化、多元化的客戶層級(jí)與產(chǎn)品體系，精準(zhǔn)匹配客戶日益多元的快遞產(chǎn)品與服務(wù)需求，增強(qiáng)產(chǎn)品定價(jià)能力。

　　問：近期出臺(tái)并將于明年3月施行的《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》，對快遞公司的服務(wù)和運(yùn)營有何影響？將如何影響快遞末端配送模式？

　　答：公司認(rèn)為，《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》的出臺(tái)和施行，有利于規(guī)范快遞行業(yè)的非理性競爭行為，促進(jìn)快遞行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展，公司將積極貫徹執(zhí)行相關(guān)規(guī)則和要求，為消費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)、高效的快件寄遞服務(wù)。

　　同時(shí)，近年來，隨著快遞行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，末端配送趨于智慧化、多元化，現(xiàn)階段，智能快遞柜、共同配送、快遞公共投遞站、快遞超市(驛站)、智能信報(bào)箱等多種配送形式已逐步推廣，服務(wù)形式和產(chǎn)品明顯豐富。公司積極關(guān)注行業(yè)發(fā)展，亦不斷加強(qiáng)多元化配送終端建設(shè)，推進(jìn)末端服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，同時(shí)逐步要求業(yè)務(wù)員在征得消費(fèi)者同意的情況下為其提供差異化的配送服務(wù)，并加大終端配送服務(wù)的考核監(jiān)控，實(shí)施精準(zhǔn)派送等措施，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

　　問：在監(jiān)管政策的驅(qū)動(dòng)下，快遞行業(yè)競爭回歸理性，公司后續(xù)將如何應(yīng)對行業(yè)競爭？

　　答：公司認(rèn)為，在國家監(jiān)管政策陸續(xù)出臺(tái)的背景下，行業(yè)競爭環(huán)境將向好發(fā)展，價(jià)格競爭或?qū)⒂兴徑?，并逐步由價(jià)格競爭向價(jià)值驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。公司將積極落實(shí)監(jiān)管政策的決策部署，維護(hù)快遞行業(yè)健康、理性發(fā)展，并將堅(jiān)定深耕快遞主業(yè)，持續(xù)全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)核心能力建設(shè)，堅(jiān)定落實(shí)服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略，聚焦深化成本管控，提高精細(xì)化管理能力，提高快遞產(chǎn)品及服務(wù)的定價(jià)能力，夯實(shí)市場核心競爭力。

　　問：公司將采取何種舉措提升快遞產(chǎn)品及服務(wù)定價(jià)能力？

　　答：快遞產(chǎn)品及服務(wù)的定價(jià)能力主要依托成本端和收入端的不斷改善。公司將持續(xù)以數(shù)字化管理工具為抓手，持續(xù)深化各項(xiàng)降本增效核心舉措，優(yōu)化設(shè)備效能，提升人均效率，深度挖掘成本降幅空間，推進(jìn)各項(xiàng)成本進(jìn)一步下降；同時(shí)，公司亦將不斷改善快件時(shí)效，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，并主動(dòng)優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)快遞產(chǎn)品及服務(wù)的議價(jià)能力。

　　公司認(rèn)為，提升快遞產(chǎn)品及服務(wù)的定價(jià)能力核心依靠企業(yè)數(shù)字化的能力。公司近年來的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型已初見成效，未來也將繼續(xù)推進(jìn)和實(shí)施。

　　問：現(xiàn)階段競爭環(huán)境下，公司具備何種競爭優(yōu)勢？

　　答：近年來，公司全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已構(gòu)筑較為領(lǐng)先的數(shù)字化管控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、組織與管理等多維變革，精細(xì)化管理能力明顯提升，有效降低運(yùn)營成本、改善客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，快遞產(chǎn)品及服務(wù)的定價(jià)能力逐步增強(qiáng)，市場競爭力顯著提升。

　　同時(shí)，公司搶抓國際航空貨運(yùn)市場發(fā)展機(jī)遇，積極拓展自有航空的商業(yè)化運(yùn)營，加強(qiáng)自有航空的市場拓展能力建設(shè)，并積極制定、執(zhí)行中大型、長航程全貨機(jī)引進(jìn)計(jì)劃，逐步優(yōu)化機(jī)隊(duì)規(guī)模和結(jié)構(gòu)，自有航空的運(yùn)營效率和綜合服務(wù)能力顯著提升。公司亦通過收購圓通速遞國際獲得了諸多國際物流領(lǐng)域的專業(yè)化、國際化人才和覆蓋全球的干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。截至目前，圓通速遞國際全球貨代服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，并逐步為跨國大型企業(yè)提供全球供應(yīng)鏈服務(wù)；快遞業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢良好，業(yè)務(wù)規(guī)模和營收收入逐步擴(kuò)大。未來，公司將積極深入布局全球快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓展國際市場，并發(fā)揮自有航空優(yōu)勢，加快自有航空和圓通速遞國際貨代、快遞業(yè)務(wù)的協(xié)同互補(bǔ)，逐步打造全球供應(yīng)鏈一體化，增強(qiáng)綜合服務(wù)與競爭能力;

　　圓通速遞股份有限公司主營業(yè)務(wù)為綜合性快遞物流服務(wù)，公司以快遞服務(wù)為核心，并提供代收貨款、倉配一體等物流延伸服務(wù)。根據(jù)中國快遞協(xié)會(huì)信息，圓通速遞2015年全年業(yè)務(wù)量在快遞行業(yè)排名第一，是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合性快遞物流運(yùn)營商。

　　報(bào)告期內(nèi)，公司積極加強(qiáng)能力建設(shè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，榮獲“2018中國十大物流競爭力企業(yè)”、“中國快運(yùn)物流示范基地”、“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位”、“上海市文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，并榮獲“2018中國快遞國際合作獎(jiǎng)”、“2018中國快遞社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”、“2018中國快遞年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2018中國物流企業(yè)品牌價(jià)值百強(qiáng)”、“2019年度民營企業(yè)500強(qiáng)”、“2019年度上市公司杰出服務(wù)獎(jiǎng)”、社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)杰出企業(yè)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，榮列改革開放四十年物流行業(yè)代表性企業(yè)、2018年中國民營企業(yè)500強(qiáng)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)杰出企業(yè)。

　　調(diào)研參與機(jī)構(gòu)詳情如下：