2019年12月-2020年1月，網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費(fèi)者的身份，對(duì)18家衣柜品牌的微信、電商（天貓、京東）渠道進(jìn)行調(diào)查，并在北京、上海、廣州、成都、杭州、佛山實(shí)地走訪線下門店，進(jìn)行了一輪衣柜行業(yè)線上線下一體化的綜合消費(fèi)體驗(yàn)。

　　在本次315家居服務(wù)調(diào)查的18家衣柜品牌中，具備微信公眾號(hào)、天貓/京東、線下門店的品牌共15家，其綜合平均分達(dá)83.4分。

　　其中，歐派衣柜以90分的高分，獲得2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣和2020年度家居五星服務(wù)店面兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費(fèi)者的身份，以家里裝修需要定制衣柜，向歐派衣柜的微信和天貓/京東客服咨詢線下門店信息，歐派衣柜在兩個(gè)渠道均能在一小時(shí)內(nèi)回復(fù)有效信息，表現(xiàn)優(yōu)秀。

　　歐派衣柜在登記用戶聯(lián)系方式之后，由門店人員打電話聯(lián)系并告知地址。從線上咨詢客服登記信息，到客服通知門店，再到門店聯(lián)系消費(fèi)者，可以在一小時(shí)內(nèi)完成，可見品牌在企業(yè)總部與終端門店的信息打通方面，是可圈可點(diǎn)的。

　　調(diào)查認(rèn)為，歐派衣柜的售后服務(wù)政策十分完善，導(dǎo)購人員能夠詳細(xì)說明安裝服務(wù)、退換貨政策、維修保養(yǎng)條款等情況，為調(diào)查人員答疑解惑。

　　在服務(wù)態(tài)度上，歐派衣柜的門店導(dǎo)購都較為熱情，詳細(xì)講解并認(rèn)真解答問題，認(rèn)真為客戶講解產(chǎn)品、門店活動(dòng)，兩次為調(diào)查人員倒水，并提醒年后有其他活動(dòng)優(yōu)惠，會(huì)及時(shí)通知。

　　在線上線下的打通方面，定制衣柜行業(yè)已相對(duì)成熟，基本上能通過定金的方式，實(shí)現(xiàn)線上線下的互通。

　　從2011年到2020年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已連續(xù)開展了10年時(shí)間。歐派衣柜在網(wǎng)易315調(diào)查中多次獲得佳績，這也是對(duì)歐派衣柜服務(wù)的檢驗(yàn)和見證。歐派家居經(jīng)過層層考驗(yàn)，是名副其實(shí)的家居行業(yè)服務(wù)榜樣，發(fā)揮著行業(yè)龍頭的引領(lǐng)作用。