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　　北京10月19日訊（記者 張海蛟）不少消費(fèi)者在購(gòu)買首飾時(shí)，會(huì)被告知若不喜歡的話可以來(lái)?yè)Q，沒到真要換貨時(shí)就不容易了。近日，據(jù)蕭山日?qǐng)?bào)報(bào)道蕭山的項(xiàng)女士因?yàn)橥`珠寶以舊換新的門檻高傷了腦筋，通靈珠寶店員表示，“以舊換新須選擇高于原來(lái)買入飾品1500元以上的產(chǎn)品才可以?！?/p>

　　項(xiàng)女士稱，“店員最初沒說(shuō)清楚，才導(dǎo)致了這一局面，首飾不是白菜，價(jià)格不菲，這些老款我留著不能戴，新的又舍不得換，太尷尬了?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“商家在有關(guān)換貨的規(guī)定上未盡到告知義務(wù)，售前應(yīng)該真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，如果項(xiàng)女士購(gòu)買前對(duì)換新的1500元的門檻不知情，通靈珠寶就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)?！?/p>

　　通靈珠寶換新門檻高？ 稱全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　10月14日，據(jù)蕭山日?qǐng)?bào)報(bào)道，前些年，項(xiàng)女士在通靈珠寶購(gòu)買了首飾，項(xiàng)女士表示，“買的時(shí)候，工作人員還特意強(qiáng)調(diào)，以后可以隨便以舊換新，而且，老款首飾是按原價(jià)回收的。我的理解是只要補(bǔ)差價(jià)就可以了?！?/p>

　　近日，項(xiàng)小姐看著自己的首飾有些過(guò)時(shí)了，就想著去通靈珠寶換個(gè)時(shí)下流行的款式，去之前，她心里也是準(zhǔn)備掏差價(jià)的，但是到了門店，項(xiàng)小姐傻了眼。

　　項(xiàng)女士告訴記者，“當(dāng)我告訴店員自己是來(lái)以舊換新的時(shí)候，店員告訴我，店里是可以原價(jià)回收首飾的，但必須選擇高于原來(lái)買入飾品1500元以上的產(chǎn)品才可以。”

　　此話一出，項(xiàng)女士雖然覺得不合理，但沒有當(dāng)即與店員爭(zhēng)辯?！盎蛟S是我好幾年沒來(lái)買首飾，這‘規(guī)矩’我不知道呢？”項(xiàng)小姐帶著疑惑，致電了附近幾家珠寶首飾店，但對(duì)方都說(shuō)沒有這樣的加購(gòu)要求。這讓項(xiàng)女士有些惱火，覺得是店員最初沒說(shuō)清楚，才導(dǎo)致了這一局面，“首飾不是白菜，價(jià)格不菲，這些老款我留著不能戴，新的又舍不得換，太尷尬了。”

　　通靈珠寶店方表示：“確實(shí)有需購(gòu)買高出1500元的規(guī)定，但不是蕭山店自己定的，是通靈珠寶全國(guó)門店的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。而且，以舊換新的顧客都是選高價(jià)不換低價(jià)的?！惫ぷ魅藛T表示，在員工培訓(xùn)時(shí)，每賣出珠寶，都會(huì)跟顧客說(shuō)明這個(gè)以舊換新的規(guī)則，這屬于售后的一部分，相信在項(xiàng)小姐購(gòu)買的時(shí)候也有提到過(guò)。

　　針對(duì)項(xiàng)女士的遭遇，業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“商家一般是根據(jù)自己的工藝進(jìn)行測(cè)算，制定出以舊換新的收費(fèi)方式，各家有差別可以理解，但差別過(guò)大就不正常了?！?/p>

　　換新規(guī)則須提前告知 誤解宣傳涉侵犯知情權(quán)

　　據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，國(guó)家目前還未對(duì)飾品“以舊換新”出臺(tái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，市場(chǎng)上大多是各商家根據(jù)回收成本及操作流程自行規(guī)定的價(jià)格，標(biāo)準(zhǔn)各異。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，在不同珠寶店“以舊換新”都要收重量補(bǔ)差價(jià)、折舊費(fèi)和新金飾加工費(fèi)等三項(xiàng)費(fèi)用。但具體規(guī)定差別很大，大體原則是一般只支持自有品牌換新，一些品牌店明確表示不接受其它品牌的飾品，有些品牌則稱可以換，但折舊費(fèi)比較高，有的甚至規(guī)定換購(gòu)后的首飾，要比舊首飾重20%以上，也就是說(shuō)“只能換大，不能換小”。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“商家在有關(guān)換貨的規(guī)定上未盡到告知義務(wù)，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，如果售前存在引人誤解的宣傳，則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。最好讓商家把承諾寫成文字，以便日后找商家兌現(xiàn)時(shí)有憑有據(jù)?！?/p>

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，《消法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

　　記者致電通靈珠寶，截止發(fā)稿對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)。

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