近年來，在新技術(shù)的驅(qū)動下，金融服務(wù)不斷加速改革和創(chuàng)新。與此同時，驟增的音視頻數(shù)據(jù)也給質(zhì)檢工作帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)——傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式標(biāo)準(zhǔn)及尺度不一致、效能低下、時效性差、出錯率高、運營成本較高等問題日漸凸顯。針對這一趨勢，新晨科技自主研發(fā)的多媒體智能分析系統(tǒng)融合了領(lǐng)先AI技術(shù)及多模態(tài)數(shù)據(jù)處理能力，以全面、高效、精準(zhǔn)的特點，練就金融風(fēng)險防控的“火眼金睛”。

　　深度融合AI+大數(shù)據(jù)+邊緣計算，打造全面、高效、精準(zhǔn)的智能質(zhì)檢

　　新晨科技在研發(fā)多媒體智能分析系統(tǒng)時采用了系列覆蓋AI、大數(shù)據(jù)、邊緣計算領(lǐng)域的先進策略和技術(shù)。一方面，通過生物特征識別、目標(biāo)檢測、行為分析等技術(shù)，能夠精準(zhǔn)識別身份真實性，為金融風(fēng)險防范建立第一道銅墻鐵壁；另一方面，通過OCR、ASR等技術(shù)，系統(tǒng)能夠?qū)⒎墙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確識別人臉、音頻、文檔、身份證、票據(jù)等多類型數(shù)據(jù)，為全量自動化質(zhì)檢、實時反饋與預(yù)警等功能鋪平道路。

　　“金融機構(gòu)常常面臨業(yè)務(wù)創(chuàng)新及合規(guī)性的雙重壓力，系列‘雙錄監(jiān)管’政策的推出，要求營銷推介、風(fēng)險揭示、消費者確認(rèn)等環(huán)節(jié)的全程錄音錄像，音視頻質(zhì)檢壓力如冰山一角，暗藏巨大風(fēng)險?！毙鲁靠萍级嗝襟w智能分析系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理表示，“新晨多媒體智能分析系統(tǒng)實現(xiàn)了自動化監(jiān)測與分析，大幅減少人工檢查工作，同時可以提供7×24小時不間斷智能監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險事件并告警，避免風(fēng)險轉(zhuǎn)變?yōu)闊o法挽回的損失?！?/p>

　　“以銀行網(wǎng)點合規(guī)性運營為例，除了標(biāo)注不一、尺度不精之外，傳統(tǒng)人工檢查只能通過抽檢形式進行，抽檢時間可能不到網(wǎng)點營業(yè)時間的1%，難以了解真實運營情況和問題。在發(fā)現(xiàn)問題之后，抽檢了解情況有限，無法分析規(guī)律從而根除解決。多媒體智能分析系統(tǒng)則能很好的解決這一問題，比如在柜員操作合規(guī)性監(jiān)測上，可設(shè)置雙人驗印、離柜未鎖箱等異常行為實時告警，替代90%人工抽查，使合規(guī)覆蓋率提升至100%，降低操作風(fēng)險。在網(wǎng)點環(huán)境方面也可以實現(xiàn)煙霧、火焰、漏水等實時監(jiān)測，將環(huán)境風(fēng)險響應(yīng)時間縮短至30秒，全年設(shè)備故障率降低40%?！?/p>

　　“此外，在運鈔車全流程監(jiān)管、金庫智能安防管理、ATM智能風(fēng)險防控等方面，多媒體智能分析系統(tǒng)的人臉識別、行為分析都可發(fā)揮重要作用。例如我們可以對運鈔車到達時間、押運人員身份、款箱交接雙人操作等關(guān)鍵節(jié)點進行AI核驗，7×24小時無感監(jiān)管，歷史事件追溯效率提升80%；對于金庫安全管理，可監(jiān)測非法闖入、雙人操作違規(guī)、物品異常移動等，將管理效率提升90%，違規(guī)操作率降至0.1%；在ATM區(qū)監(jiān)測裝拆設(shè)備、持械、長時間滯留等異常，聯(lián)動聲光報警并同步安保系統(tǒng)，20秒內(nèi)響應(yīng)風(fēng)險事件，讓全年盜刷案件下降60%等……真正練就金融風(fēng)險防控的‘火眼金睛’?！?/p>

　　探索的豐富應(yīng)用場景

　　“音視頻質(zhì)檢最初主要用于電話外呼營銷等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，為提升服務(wù)質(zhì)量、約束服務(wù)人員行為合規(guī)性，以及糾紛處理提供有力支撐。新晨科技多媒體智能分析系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上不斷迭代升級，客服音頻監(jiān)控、轉(zhuǎn)譯、文本分析、沉淀有效話術(shù)、數(shù)據(jù)分析檢測有效營銷結(jié)果已是最基礎(chǔ)的應(yīng)用之一。如今，基于新晨多媒體智能分析系統(tǒng)的人臉識別功能，我們可以在客戶進入網(wǎng)點時，識別其身份及需求，以提供更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)，在線下服務(wù)上也能實現(xiàn)智能營銷。對于金融機構(gòu)來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將有效增強品牌專業(yè)形象，提升客戶粘性并吸引更多高端客戶?！?/p>

　　在應(yīng)用場景構(gòu)想上，新晨科技認(rèn)為未來多媒體智能分析系統(tǒng)有更多探索空間。例如這一產(chǎn)品可應(yīng)用于工業(yè)安全生產(chǎn)，監(jiān)測人員操作合規(guī)性及危險區(qū)管控；也可應(yīng)用于醫(yī)療監(jiān)護領(lǐng)域，監(jiān)測患者跌倒等異常，為守護生命爭分奪秒；在城市安全方面，也可助力管理者監(jiān)管火災(zāi)、踩踏等應(yīng)急事件；此外，通過識別車牌等，在實現(xiàn)實時事故預(yù)警、違章行為取證，降低事故響應(yīng)時間及影響；通過人臉識別、行為熱力圖分析，可助零售業(yè)優(yōu)化貨架陳列，精準(zhǔn)營銷提升銷售額。