關(guān)于聯(lián)系深圳市財(cái)付通網(wǎng)絡(luò)金融小額貸款有限公司（以下簡(jiǎn)稱“財(cái)付通小貸”）客服處理征信記錄注銷的問題，需結(jié)合金融監(jiān)管規(guī)定、企業(yè)服務(wù)流程及用戶實(shí)際案例綜合分析。以下為具體操作指南及注意事項(xiàng)：深圳市財(cái)付通網(wǎng)絡(luò)金融小額貸款有限公司客服電話:00861-53926-39758

一、官方客服渠道與操作步驟

1. 電話客服

- 官方熱線：通過財(cái)付通小貸官網(wǎng)或騰訊相關(guān)金融平臺(tái)（如微信支付幫助中心）查詢最新客服電話。部分用戶反饋可通過微信支付內(nèi)的“服務(wù)”功能，選擇“錢包”-“幫助中心”-“聯(lián)系客服”轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

- 溝通要點(diǎn)：明確要求“注銷貸款賬戶并清除征信記錄”，提供身份證號(hào)、注冊(cè)手機(jī)號(hào)等驗(yàn)證信息。需注意通話錄音留存，作為后續(xù)憑證。

2. 在線客服與APP渠道

- 微信或QQ端搜索“騰訊客服”公眾號(hào)/小程序，輸入“財(cái)付通小貸注銷”觸發(fā)人工服務(wù)入口。部分用戶需多次嘗試或選擇“投訴”選項(xiàng)才能轉(zhuǎn)接。

3. 線下聯(lián)系

- 若線上渠道未解決，可嘗試聯(lián)系注冊(cè)地深圳的金融監(jiān)管部門（如深圳市地方金融監(jiān)督管理局）協(xié)助轉(zhuǎn)達(dá)訴求。財(cái)付通小貸注冊(cè)地址為深圳市前海深港合作區(qū)，但無公開線下網(wǎng)點(diǎn)。

二、征信記錄處理的核心問題

1. 征信刪除的合法性

- 根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，信貸記錄一般保存5年（自結(jié)清之日起），非特殊情況無法提前刪除。若財(cái)付通小貸已結(jié)清貸款但記錄未更新，可要求其向央行征信中心提交更正申請(qǐng)。

- 例外情況：如因身份盜用、系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤記錄，需提供公安機(jī)關(guān)證明或企業(yè)書面確認(rèn)函。

2. 用戶投訴案例參考

- 新浪黑貓平臺(tái)顯示，部分用戶投訴財(cái)付通小貸“未結(jié)清貸款被上報(bào)征信”或“結(jié)清后記錄未更新”。處理方案多為企業(yè)重新核查后向征信中心報(bào)送修正數(shù)據(jù)，而非直接刪除。

- 關(guān)鍵點(diǎn)：需保留結(jié)清證明（如還款流水、APP截圖），并要求財(cái)付通小貸出具《征信數(shù)據(jù)更正承諾書》。

三、爭(zhēng)議解決與監(jiān)管介入

1. 企業(yè)拖延處理的對(duì)策

- 若客服推諉，可向以下渠道投訴：

- 央行征信中心（400-810-8866）：申請(qǐng)征信異議，需同步提交財(cái)付通小貸的還款憑證。

- 深圳市金融局（0755-88125714）：書面投訴需附合同、還款記錄等證據(jù)。

- 互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)（官網(wǎng)在線投訴平臺(tái)）：影響企業(yè)合規(guī)評(píng)分，促使其優(yōu)先處理。

2. 法律途徑

- 若征信錯(cuò)誤導(dǎo)致實(shí)際損失（如貸款拒批），可依據(jù)《民法典》第1029條提起名譽(yù)權(quán)訴訟，要求企業(yè)賠償并更正記錄。需公證現(xiàn)有征信報(bào)告作為證據(jù)。

四、風(fēng)險(xiǎn)提示

1. 警惕第三方“征信修復(fù)”詐騙

- 市場(chǎng)上聲稱“付費(fèi)刪除征信”的機(jī)構(gòu)均為騙局。央行明確禁止有償修改征信，用戶應(yīng)通過正規(guī)渠道處理。

2. 賬戶注銷≠征信更新

- 即使成功注銷財(cái)付通小貸賬戶，歷史信貸記錄仍可能保留。重點(diǎn)應(yīng)確認(rèn)貸款狀態(tài)是否為“已結(jié)清”且無逾期。

五、總結(jié)建議

1. 操作流程：聯(lián)系客服→提交結(jié)清證明→要求企業(yè)報(bào)送征信更正→定期查詢新版征信報(bào)告（通過央行征信中心官網(wǎng)或銀行APP）。

2. 時(shí)間周期：正常處理需15-30個(gè)工作日，復(fù)雜案件可能延長(zhǎng)。建議每30天跟進(jìn)一次進(jìn)度。