今后,上海的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)將有各自的“哭臉”或“笑臉”標(biāo)識(shí),消費(fèi)者可以對(duì)相關(guān)企業(yè)實(shí)際銷(xiāo)售、投訴等情況一目了然。

　　上海市消保委16日透露,2021年,該委將從保障消費(fèi)者知情權(quán)入手,向消費(fèi)者提供更多、更全面的汽車(chē)消費(fèi)可比較信息,通過(guò)消費(fèi)者的選擇不斷優(yōu)化汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資源配置。記者獲悉,上海市消保委將聯(lián)手行業(yè)協(xié)會(huì),研究出臺(tái)汽車(chē)企業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　同時(shí),該委將督促汽車(chē)生產(chǎn)廠家及汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)公示汽車(chē)優(yōu)惠政策,明確讓利形式和內(nèi)容,防止終端銷(xiāo)售企業(yè)利用信息不對(duì)稱(chēng),擅自變更讓利形式和內(nèi)容,侵害消費(fèi)者的實(shí)際利益。

　　采訪中,記者了解到,2020年,“五五購(gòu)物節(jié)”和上海市商務(wù)委等部門(mén)的相關(guān)政策措施形成合力,上海的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量快速恢復(fù),市場(chǎng)人氣旺盛。

　　上海市消保委對(duì)72家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店調(diào)查發(fā)現(xiàn),在“五五購(gòu)物節(jié)”期間,72家經(jīng)銷(xiāo)店總銷(xiāo)量為8576輛,與疫情前相比,均有15%-30%的增長(zhǎng),部分4S店汽車(chē)銷(xiāo)售額甚至達(dá)到了50%的增幅。上海市消保委對(duì)消費(fèi)者調(diào)查表明,政策對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的拉動(dòng)效果顯著,其中,優(yōu)惠促銷(xiāo)對(duì)需求的拉動(dòng)作用占到近三成。上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦等還共同開(kāi)展了“你買(mǎi)車(chē)我護(hù)航”活動(dòng),以此助力汽車(chē)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放,通過(guò)系列消費(fèi)教育、消費(fèi)體驗(yàn),提振消費(fèi)信心。

　　上海市消保委當(dāng)日對(duì)記者表示,汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商既是新車(chē)的銷(xiāo)售者,又承擔(dān)了大部分車(chē)輛保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)。汽車(chē)銷(xiāo)售商的誠(chéng)信度和服務(wù)能力與消費(fèi)者的滿(mǎn)意度息息相關(guān)。該委對(duì)申城10家頭部汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)的調(diào)查顯示,2020年10家集團(tuán)銷(xiāo)量達(dá)到366995輛,同比增長(zhǎng)3.12%,總銷(xiāo)售額達(dá)1159.4億元人民幣,同比增長(zhǎng)12.16%。

　　上海市消保委方面發(fā)現(xiàn),投訴與銷(xiāo)量比較高的有10家企業(yè),該委已要求10家企業(yè)開(kāi)展自查整改。該委方面透露,今年將支持汽車(chē)企業(yè)建立健全客戶(hù)評(píng)價(jià)體系,及時(shí)掌握消費(fèi)者反映的問(wèn)題,推動(dòng)爭(zhēng)議解決,切實(shí)提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。據(jù)悉,近期,在上海市消保委的指導(dǎo)下,相關(guān)企業(yè)率先建立了汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)線上客戶(hù)評(píng)價(jià)體系。

　　上海市消保委還將積極推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)完善,并呼吁：盡快完善新能源汽車(chē)三包責(zé)任,將智能設(shè)備、駕駛輔助系統(tǒng)等納入整車(chē)三包范圍,進(jìn)一步提升新能源汽車(chē)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度。