云南30天無理由退貨,無理由退貨的意義有哪些,去云南旅游怎么樣?
摘要: 很多人都比較喜歡去云南去旅游,相信不少人都用過APP。而云南30天無理由退貨,更引發(fā)了很多人的關(guān)注。
很多人都比較喜歡去云南去旅游,相信不少人都用過APP。而云南30天無理由退貨,更引發(fā)了很多人的關(guān)注。
近年來,云南省推出了“撥亂反正、智能旅游、提升品質(zhì)”和“旅游革命”三部曲,以線上智能推廣和線下優(yōu)質(zhì)開發(fā)為重點,不斷改善旅游環(huán)境,提升旅游體驗。從2019年5月1日起,云南以“提高質(zhì)量”為重點,針對游客購物不滿的問題,在全省實施“30天無理由退貨”。經(jīng)過兩年的運行,該措施取得了良好的效果,保障了游客的合法權(quán)益,優(yōu)化了旅游消費環(huán)境?!?0天內(nèi)無理由退貨”已經(jīng)成為云南誠信的新象征,云南旅游的新品牌。

第一,建立退貨制度。制定發(fā)布了一系列工作制度,明確規(guī)定了工作機構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)分工、退貨工作流程、退貨時限要求和預(yù)付款原則,確?!?0天無理由退貨”工作規(guī)范化、標準化。
二,建立回報機制。在16個州(市)和重點旅游縣(市、區(qū))設(shè)立123個旅游購物回歸監(jiān)管中心,并專門指派專崗協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)和監(jiān)管游客回歸;在全省15個機場、主要高鐵(火車)站和游客集中區(qū),按照“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一程序”的“四統(tǒng)一”要求,設(shè)立130個“云南省游客返回中心服務(wù)點”,為游客提供便捷的現(xiàn)場返回服務(wù)。
第三,打開網(wǎng)上退貨渠道。依托“一個手機游云南",”平臺,推出“我要退貨”功能,在手機上為游客提供統(tǒng)一便捷的退貨渠道,確保游客想退貨就退貨,隨時、快捷、無憂地退貨。
第四,加大退貨制度的宣傳力度。通過典型案例報道、網(wǎng)絡(luò)和新媒體宣傳、社會宣傳等方式,提高游客和商家對退貨政策、渠道和流程的知曉率和參與度。
第五,提高退貨服務(wù)水平。定期組織全省16個城市的退貨監(jiān)管中心和退貨服務(wù)點工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高全省游客購物退貨工作的服務(wù)質(zhì)量和水平;此外,加強了對導(dǎo)游和旅行社人員的宣傳和培訓(xùn),提高了行業(yè)人員實施“30天無理由退貨”的主動性,游客一直在耐心排除故障,積極幫助解決問題。
第六,加強退貨監(jiān)管。通過實地考察、暗訪和游客回訪,公司持續(xù)對“30天無理由退貨”工作進行抽查,及時發(fā)現(xiàn)退貨工作中的不足和問題,督促整改存在的問題,持續(xù)改進工作。

通過上述工作的推廣,游客如果對在云南旅游購買旅游商品不滿意,可以實現(xiàn)“30天內(nèi)無理由退貨”,游客可以使用“云南"之旅”APP的“我想退貨”功能和“云南"之旅”小程序進行網(wǎng)上退貨、電話退貨(0871-96301)和語音退貨;游客也可以在任何退貨服務(wù)點退貨。省級退貨監(jiān)管中心工作人員一旦收到游客的退貨申請,直接登錄“一個手機管理旅行”App或PC端在線退貨處理平臺,及時處理退貨申請。
近兩年來,按照“可退可退”的原則,我省及時受理并迅速辦理了返鄉(xiāng)游客申請。2019年5月1日至2021年4月29日,云南省成功辦理游客退貨17494件,退款1.22億元,平均每件退貨金額6896.72元。其中最高回報金額為30.61萬元。珠寶和玉器是退貨最多的產(chǎn)品,占總退貨量的76.35%,其次是銀器產(chǎn)品,占14.15%,普洱茶占1.27%。
云南的“30天無理由返回”工作具有以下特點:
我們實現(xiàn)了“隨時回歸”。只要游客有實現(xiàn)了“快速撤退”。退貨申請的平均響應(yīng)時間為13分鐘,達成退貨協(xié)議的平均時間為4小時54分鐘,收到退款的平均時間為4天。
游客很滿意。根據(jù)游客用手機游覽云南的評價統(tǒng)計,我省游客對“30天內(nèi)無理由退貨”的滿意度為99.88%。省退貨監(jiān)管中心收到了大量游客的感謝信和橫幅,對我們的工作給予了肯定和贊揚。例如,來自四川的游客楊,提到,整個返程過程簡單、快速、高效。有了工作人員的專業(yè)指導(dǎo)和幫助,以后去云南買東西更放心;來自上海的游客袁,女士評論道:我感動得哭了。事實上,我沒有希望。我試著打了96301??头米右徊讲浇涛也僮鳎ぷ魅藛T聯(lián)系我。過程清晰透明。只要按照說明去做;來自深圳,的游客溫,老師提到,“30天無理由退貨”的服務(wù)讓我以后在云南旅游購物時更有自信和自信,值得全國各省學(xué)習(xí);來自廣西的游客羅,女士評論道:一開始我對退貨不抱太大希望,結(jié)果讓我非常滿意。毫無疑問,“30天內(nèi)沒有理由退貨”,體驗了一次無憂退款,消費滿意,購物放心。

下一階段,云南將在前期工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)完善“一部手機游云南"”和“我想退貨”的功能,使退貨操作更加便捷,游客使用無門檻。為游客提供更便捷、快捷、透明的返程服務(wù),為誠信云南旅游,創(chuàng)造良好環(huán)境,保護云南旅游“金字招牌”。
云南30天無理由退貨






