很多人都比較喜歡去云南去旅游，相信不少人都用過APP。而云南30天無理由退貨，更引發(fā)了很多人的關(guān)注。

      近年來，云南省推出了“撥亂反正、智能旅游、提升品質(zhì)”和“旅游革命”三部曲，以線上智能推廣和線下優(yōu)質(zhì)開發(fā)為重點，不斷改善旅游環(huán)境，提升旅游體驗。從2019年5月1日起，云南以“提高質(zhì)量”為重點，針對游客購物不滿的問題，在全省實施“30天無理由退貨”。經(jīng)過兩年的運行，該措施取得了良好的效果，保障了游客的合法權(quán)益，優(yōu)化了旅游消費環(huán)境?！?0天內(nèi)無理由退貨”已經(jīng)成為云南誠信的新象征，云南旅游的新品牌。

　　第一，建立退貨制度。制定發(fā)布了一系列工作制度，明確規(guī)定了工作機構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)分工、退貨工作流程、退貨時限要求和預(yù)付款原則，確?！?0天無理由退貨”工作規(guī)范化、標準化。

　　二，建立回報機制。在16個州(市)和重點旅游縣(市、區(qū))設(shè)立123個旅游購物回歸監(jiān)管中心，并專門指派專崗協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)和監(jiān)管游客回歸；在全省15個機場、主要高鐵(火車)站和游客集中區(qū)，按照“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一程序”的“四統(tǒng)一”要求，設(shè)立130個“云南省游客返回中心服務(wù)點”，為游客提供便捷的現(xiàn)場返回服務(wù)。

　　第三，打開網(wǎng)上退貨渠道。依托“一個手機游云南",”平臺，推出“我要退貨”功能，在手機上為游客提供統(tǒng)一便捷的退貨渠道，確保游客想退貨就退貨，隨時、快捷、無憂地退貨。

　　第四，加大退貨制度的宣傳力度。通過典型案例報道、網(wǎng)絡(luò)和新媒體宣傳、社會宣傳等方式，提高游客和商家對退貨政策、渠道和流程的知曉率和參與度。

　　第五，提高退貨服務(wù)水平。定期組織全省16個城市的退貨監(jiān)管中心和退貨服務(wù)點工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高全省游客購物退貨工作的服務(wù)質(zhì)量和水平；此外，加強了對導(dǎo)游和旅行社人員的宣傳和培訓(xùn)，提高了行業(yè)人員實施“30天無理由退貨”的主動性，游客一直在耐心排除故障，積極幫助解決問題。

　　第六，加強退貨監(jiān)管。通過實地考察、暗訪和游客回訪，公司持續(xù)對“30天無理由退貨”工作進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)退貨工作中的不足和問題，督促整改存在的問題，持續(xù)改進工作。

　　通過上述工作的推廣，游客如果對在云南旅游購買旅游商品不滿意，可以實現(xiàn)“30天內(nèi)無理由退貨”，游客可以使用“云南"之旅”APP的“我想退貨”功能和“云南"之旅”小程序進行網(wǎng)上退貨、電話退貨(0871-96301)和語音退貨；游客也可以在任何退貨服務(wù)點退貨。省級退貨監(jiān)管中心工作人員一旦收到游客的退貨申請，直接登錄“一個手機管理旅行”App或PC端在線退貨處理平臺，及時處理退貨申請。

　　近兩年來，按照“可退可退”的原則，我省及時受理并迅速辦理了返鄉(xiāng)游客申請。2019年5月1日至2021年4月29日，云南省成功辦理游客退貨17494件，退款1.22億元，平均每件退貨金額6896.72元。其中最高回報金額為30.61萬元。珠寶和玉器是退貨最多的產(chǎn)品，占總退貨量的76.35%，其次是銀器產(chǎn)品，占14.15%，普洱茶占1.27%。

　　云南的“30天無理由返回”工作具有以下特點：

　　我們實現(xiàn)了“隨時回歸”。只要游客有實現(xiàn)了“快速撤退”。退貨申請的平均響應(yīng)時間為13分鐘，達成退貨協(xié)議的平均時間為4小時54分鐘，收到退款的平均時間為4天。

　　游客很滿意。根據(jù)游客用手機游覽云南的評價統(tǒng)計，我省游客對“30天內(nèi)無理由退貨”的滿意度為99.88%。省退貨監(jiān)管中心收到了大量游客的感謝信和橫幅，對我們的工作給予了肯定和贊揚。例如，來自四川的游客楊，提到，整個返程過程簡單、快速、高效。有了工作人員的專業(yè)指導(dǎo)和幫助，以后去云南買東西更放心；來自上海的游客袁，女士評論道：我感動得哭了。事實上，我沒有希望。我試著打了96301?？头米右徊讲浇涛也僮鳎ぷ魅藛T聯(lián)系我。過程清晰透明。只要按照說明去做；來自深圳，的游客溫，老師提到，“30天無理由退貨”的服務(wù)讓我以后在云南旅游購物時更有自信和自信，值得全國各省學(xué)習(xí)；來自廣西的游客羅，女士評論道：一開始我對退貨不抱太大希望，結(jié)果讓我非常滿意。毫無疑問，“30天內(nèi)沒有理由退貨”，體驗了一次無憂退款，消費滿意，購物放心。

　　下一階段，云南將在前期工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善“一部手機游云南"”和“我想退貨”的功能，使退貨操作更加便捷，游客使用無門檻。為游客提供更便捷、快捷、透明的返程服務(wù)，為誠信云南旅游，創(chuàng)造良好環(huán)境，保護云南旅游“金字招牌”。