4月8日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)根據(jù)前期對(duì)愛(ài)奇藝(IQ.US)、優(yōu)酷、芒果 TV、搜狐視頻、PP視頻、樂(lè)視視頻等九大視頻平臺(tái)以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺(tái)的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，對(duì)上述存在問(wèn)題的視、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并提出整改意見。

　　據(jù)浙江省消保委官方微信20日消息，截止至4月17日，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等11家視頻、音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來(lái)整改回復(fù)函，就4月8日省消保委約談會(huì)中提到的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了相應(yīng)整改。

　　廣告特權(quán)描述不清

　　11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁(yè)面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對(duì)性描述宣傳用語(yǔ);類似開屏廣告等窗口，會(huì)在顯著方式提醒消費(fèi)者可手動(dòng)跳過(guò);同時(shí)進(jìn)一步界定會(huì)員廣告權(quán)益，明確告知消費(fèi)者所享有的廣告特權(quán)范圍。

　　自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒

　　11家視音頻網(wǎng)站表示，針對(duì)購(gòu)買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前通過(guò)發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式，主動(dòng)提醒用戶即將扣費(fèi)。其中，PP視頻表示將進(jìn)一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示并設(shè)置醒目標(biāo)識(shí);蜻蜓FM表示向消費(fèi)者發(fā)出多渠道多頻次的扣費(fèi)信息，分別是提前3天通過(guò)站內(nèi)消息的方式告知消費(fèi)者，提前1-2天通過(guò)手機(jī)短信的方式告知消費(fèi)者。

　　默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)

　　多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能;同時(shí)主動(dòng)告知消費(fèi)者詳細(xì)退訂流程，消費(fèi)者可根據(jù)不同支付渠道按照相對(duì)應(yīng)的規(guī)則可立即退訂。其中安卓系統(tǒng)的消費(fèi)者可在相關(guān)頁(yè)面通過(guò)退訂入口隨時(shí)取消;愛(ài)奇藝，喜馬拉雅，蜻蜓FM，優(yōu)酷iOS系統(tǒng)的消費(fèi)者可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

　　此外，根據(jù)企業(yè)反饋，部分條款是由于手機(jī)操作系統(tǒng)不同造成的價(jià)格差異、退費(fèi)難等問(wèn)題。11家視頻、音頻網(wǎng)站表示今后將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保及時(shí)響應(yīng)和解決消費(fèi)者的反饋。