全國首個一鍵上門幫辦服務(wù)，具體是怎么回事?

　　1月5日，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)政府與阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群就“小棉襖助老計劃”展開合作，雙方將以數(shù)字化的方式，將轄區(qū)內(nèi)60歲及以上老人的辦事需求和政府上門政務(wù)辦理能力進(jìn)行鏈接。

　　據(jù)介紹，雙方首期開展醫(yī)保報銷、老年證和高齡津貼等14個辦事項目，承諾48小時內(nèi)反饋并預(yù)約上門時間。打開手機(jī)淘寶搜索“小棉襖計劃”就可以一鍵預(yù)約幫辦事項，親友子女也可以代老人預(yù)約。

　　上門服務(wù)類型：

　　老人辦醫(yī)保再也不用跑

　　第一位享受 “一鍵上門幫辦”服務(wù)的老人，是家住寧波鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道新三寶社區(qū)68歲的虞阿姨。由于家中還有90多歲的婆婆需要照顧，虞阿姨去年就想辦的“家庭醫(yī)保共濟(jì)”，一直沒騰出時間去跑，遇上買藥看病非常不方便，這都成了她的一塊“心病”。

　　“在社區(qū)的小棉襖課堂上，我預(yù)約了上門辦理‘醫(yī)保家庭共濟(jì)’。工作人員很快就到家門口，現(xiàn)場就給我辦了，還教我用手機(jī)怎么查詢結(jié)果，簡直不要太方便!”虞阿姨一邊說，一邊帶著老花鏡在小本子上做筆記。

　　鎮(zhèn)海區(qū)行政服務(wù)中心辦事人員還告訴虞阿姨：“像老人關(guān)心的醫(yī)保報銷、異地就醫(yī)，以及老年證、高齡津貼等專項，還有公積金、公租房服務(wù)都可以預(yù)約上門，現(xiàn)場幫辦?！?/p>

　　首個“一鍵上門幫辦”花落寧波

　　日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》要求，到2021年底前，圍繞老年人高頻服務(wù)事項，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

　　“小棉襖計劃”是阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群推出的關(guān)愛老年人融入數(shù)字生活的公益行動。該計劃以熱線電話、線下課堂、在線直播、老年人數(shù)字生活手冊等線上線下結(jié)合的服務(wù)方式，在衣食住行方方面面幫助60歲及以上老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受數(shù)字生活帶來的便利。

　　截至2019年底，寧波市60周歲以上戶籍人口為156萬，占戶籍總?cè)丝?5.6%，2025年老齡人口占比或?qū)⑦_(dá)到30%，是我國老齡化程度較深的典型城市。寧波鎮(zhèn)海區(qū)跑通全國首個“一鍵上門幫辦”試點區(qū)域，對數(shù)字助老具有示范帶動作用。

　　如今，讓郭大伯頭痛的辦證問題也迎刃而解。兒子給他用手機(jī)預(yù)約了上門幫辦服務(wù)，足不出戶，一張嶄新的“老年人優(yōu)待證”就送到家中。郭大伯開心地說：“七十大壽那天，我要拿著優(yōu)待證去坐地鐵，出去好好看看新寧波的城市建設(shè)!”

　　小棉襖助老計劃：

　　阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群(簡稱：CCO)在10月25日率先在國內(nèi)推出首個關(guān)愛老年人專項行動“小棉襖計劃”。該計劃將以淘寶直播、在線課堂、漫畫手冊、老年人服務(wù)熱線等多種形式，線上線下結(jié)合，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受數(shù)字生活便利。

　　重陽節(jié)當(dāng)天，阿里柔軍聯(lián)手杭州市公安局和杭州市西湖區(qū)蔣村街道，面向全國60歲以上老人開展“小棉襖直播課堂”。與此同時，“小棉襖短視頻課堂”也在國家開放大學(xué)老年大學(xué)上線。用老年人喜聞樂見的方式來幫助老人，阿里柔軍正在打造““智慧助老””創(chuàng)新范本。

　　而由國家開放大學(xué)老年大學(xué)和阿里柔軍合作出品的《老年人數(shù)字生活手冊》也備受老年群體喜愛?！霸趺从檬謾C(jī)掛號看病?怎么在網(wǎng)上買到實惠菜?”該手冊用特大字體和生動的漫畫，結(jié)合常見數(shù)字生活場景應(yīng)用，為老年人提供實操分步講解和防騙指南。

　　“在阿里內(nèi)部，CCO又被稱為阿里柔軍，既有溫度又有專業(yè)性。而‘小棉襖’的貼心、溫暖、陪伴，也恰好是我們能希望給到老年人群體的。”阿里CCO小二霂藍(lán)表示。

　　霂藍(lán)指出，CCO愿意無償向全社會各界開放小棉襖課堂的內(nèi)容。目前，“小棉襖計劃”已聯(lián)合老年大學(xué)、公安、社區(qū)等機(jī)構(gòu)，在線下同步開展對老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)，幫助老年人掌握從購物、出行、健康醫(yī)療、防詐騙等互聯(lián)網(wǎng)知識和技能，緩解“數(shù)字鴻溝”對老年人生活的影響。

　　此外，“小棉襖計劃”還將在月底開通老年人電話服務(wù)專線，屆時子女可以在線為父母長輩預(yù)約免費(fèi)的電話服務(wù)，一對一解答數(shù)字生活相關(guān)的各類問題。

　　盤古智庫老齡社會研究中心主任梁春曉表示，面向未來，對老齡社會的準(zhǔn)備與應(yīng)對，正在成為企業(yè)、城市、區(qū)域乃至一個國家的核心競爭力的關(guān)鍵要素。“作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)代表，阿里巴巴在全國范圍內(nèi)推出智慧助老系列項目凸顯了企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)，亦是智慧助老的模式創(chuàng)新。”

　　全國首個一鍵上門幫辦服務(wù)，希望推廣全國，讓更多的老人享受這些服務(wù)。養(yǎng)老概念可以參考。