2020快遞企業(yè)公眾滿意度排名，前十的公司有哪些?

　　公眾滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。

　　從快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果來看，2020年快遞服務(wù)整體滿意度得分為76.7分，比2019年下降0.6分;在其中，公眾滿意度得分為84.2分，比2019年提高了0.2分。

　　調(diào)查滿意度結(jié)果分析：

　　根據(jù)中國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限測(cè)試結(jié)果，2020年中國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)整體時(shí)限為58.23小時(shí)，比2019年延長2.03小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)率77.11%，比2019年低2.15個(gè)百分點(diǎn)。不同地區(qū)快遞發(fā)往東部地區(qū)的平均時(shí)限為53.51小時(shí)，比2019年縮短2.05小時(shí);快遞發(fā)往中部地區(qū)的平均時(shí)限為58.42小時(shí)，比2019年延長0.8小時(shí);快遞郵件發(fā)往中國西部地區(qū)的平均時(shí)限為68.60小時(shí)，比2019年延長了4.97小時(shí)。

　　在終端配送服務(wù)方面表示，2020年，快遞企業(yè)將更好地滿足用戶差異化的配送服務(wù)需求，由上門配送、智能快遞箱配送和公共服務(wù)站配送組成的多元化終端配送服務(wù)模式將進(jìn)一步完善。用戶對(duì)配送服務(wù)的滿意度進(jìn)一步提高，從2019年的86.2分提高到2020年的87分。78%的被調(diào)查用戶表示可以接受快遞到快遞終端服務(wù)站、智能快遞箱等代收點(diǎn)。

　　在快遞員準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率方面，61.9%的被調(diào)查用戶感知到快遞員準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率提高。調(diào)查還顯示，快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)旺季、春節(jié)假期等特殊時(shí)期的服務(wù)保障能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2020年，特殊時(shí)期快遞服務(wù)客戶滿意度得分為83.9分，比2019年上升0.5分，特殊時(shí)期服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

　　快遞企業(yè)有什么服務(wù)?

　　快遞公司包括貨物的運(yùn)輸、配送、儲(chǔ)存、包裝、搬運(yùn)、裝卸、流通和生產(chǎn)，以及相關(guān)的物流信息和源自物流活動(dòng)的其他服務(wù)。

　　服務(wù)公司源自具有郵政功能的門到門物流活動(dòng)，快遞公司通過鐵路、公路和航空運(yùn)輸快速運(yùn)送客戶的貨物?？爝f運(yùn)營商可以經(jīng)營不同的規(guī)模，從服務(wù)特定的城鎮(zhèn)到服務(wù)區(qū)域、跨國甚至全球服務(wù)。

　　快遞公司的優(yōu)勢(shì)：

　　EMS:國有股份制。只要世界上有實(shí)際地址，國際部分都可以去。EMS的方式很多，價(jià)格也不一樣。相比同類快遞，EMS速度更優(yōu)越，價(jià)格更低。性價(jià)比極佳。

　　順豐：服務(wù)最好的直營公司稍微貴一點(diǎn)，速度也最快。一般采用空運(yùn)，可以到達(dá)國內(nèi)各大一二線城市，但每個(gè)城市都有配送范圍，超出范圍需要增加服務(wù)費(fèi)。

　　跨越式快遞：直達(dá)模式，主要從事企業(yè)快遞業(yè)務(wù)，速度快，服務(wù)好，安全性高。在國內(nèi)擁有2000多家直營店，價(jià)格適中，在行業(yè)內(nèi)享有較高的聲譽(yù)。

　　韻達(dá)， 中通：是一家特許經(jīng)營公司，擁有完整的網(wǎng)絡(luò)和廣泛的交貨;價(jià)格尚可，速度快，服務(wù)靠各地區(qū)管理：有的地方好，有的地方不好，效率高。

　　匯通：模仿中通模式，價(jià)格低，但是速度和服務(wù)不理想，網(wǎng)絡(luò)不完善，速度慢。

　　圓通：網(wǎng)絡(luò)一般，價(jià)格低，速度慢。

　　申通，圓通和天天沒有太大區(qū)別。

　　德邦：對(duì)于大型快遞來說，大型物品的價(jià)格非常便宜，小物品稍微貴一些，服務(wù)也比較好

　　快遞公司的注意事項(xiàng)：

　　1.填寫運(yùn)單前，請(qǐng)閱讀運(yùn)單的背書條款

　　運(yùn)單和背書是消費(fèi)者和快遞公司簽訂的運(yùn)輸合同。由于快遞行業(yè)合同沒有法律規(guī)范或司法解釋，大多數(shù)地方法院都使用《經(jīng)濟(jì)合同法》 。但是，即使所有的判決都是按照《經(jīng)濟(jì)合同法》條做出的，不同法院的判決結(jié)果也是不一樣的。因此，消費(fèi)者在交貨前必須閱讀清楚保險(xiǎn)、賠償、免責(zé)等條款。如果是每天快遞郵件量較大的客戶，建議與快遞公司再簽訂一份快遞合同，以保護(hù)其合法權(quán)益。

　　填寫運(yùn)單時(shí)，請(qǐng)準(zhǔn)確填寫發(fā)件人和收件人的聯(lián)系電話和收件人的地址，否則可能會(huì)給投遞帶來麻煩，或者退回快遞郵件時(shí)可能找不到退回地址和發(fā)件人。

　　2.貴重物品應(yīng)購買保險(xiǎn)

　　一般價(jià)值2000元以上的物品建議購買保險(xiǎn)，如手機(jī)、手表、電腦、相機(jī)、珠寶、高端服裝、藝術(shù)品等。并在被保險(xiǎn)貨物名稱欄中正確填寫項(xiàng)目名稱、保險(xiǎn)金額和價(jià)值，以避免理賠時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議。同時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫申報(bào)價(jià)值。有些快遞運(yùn)輸保險(xiǎn)是免費(fèi)的。比如申報(bào)保險(xiǎn)金額5000元，實(shí)際賠償可能只有4700元。在其中， 300元是免費(fèi)的。所以你一定要和快遞公司商量清楚，有必要的話要求其提供書面說明。

　　保險(xiǎn)費(fèi)率一般在0.1%-1%之間。如果保險(xiǎn)費(fèi)率過高，建議在稱重前與其他快遞公司的價(jià)格和保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)行比較。

　　3.交接快件簽名與保存運(yùn)單

　　快遞郵寄給快遞員時(shí)，快遞員必須在運(yùn)單上簽名，簽名應(yīng)與佩戴的胸甲一致。這是一次具有法律意義的交接。運(yùn)單不僅是運(yùn)輸合同，也是快遞郵件的憑證。在它到達(dá)發(fā)送者之前千萬不要丟棄它。

　　4.先驗(yàn)貨后簽收

　　對(duì)于包裹快遞，在接收時(shí)仔細(xì)檢查外包裝，看看是否有拆卸、污染等跡象。根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，快遞公司有義務(wù)要求收件人開箱驗(yàn)貨后再簽收。如果有的快遞公司不執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇拒絕簽收;如果急需貨物，快遞公司拒絕接受開箱檢驗(yàn)，可以在運(yùn)單上注明“未開箱檢驗(yàn)的貨物內(nèi)容”等說明。對(duì)于在電子商務(wù)，“網(wǎng)上購物”的貨物，你可以同意賣方關(guān)于開箱檢查的條款，并要求賣方將它們寫在運(yùn)單上。開箱驗(yàn)貨后如有短少或損壞，可退貨或要求快遞員寫書面材料證明并拍照，并立即致電商家或快遞公司客服人員，記下客服人員和快遞業(yè)務(wù)員的姓名或編號(hào)。

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