惠普質(zhì)量問題指的是2008年惠普的兩款產(chǎn)品被用戶投訴存在質(zhì)量問題的事件，下面跟小編一起來了解一下事件的經(jīng)過。

　　2008年，中國惠普為部分機(jī)型提供了延長保修服務(wù)，但延長保修服務(wù)涵蓋的機(jī)型非常有限。與此同時(shí)，惠普在美國采用了延長保修服務(wù)，并為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，但在中國沒有聲明或服務(wù)。

　　2010年3月，中國律師代表170多名消費(fèi)者向中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局投訴惠普，要求中國政府下令召回涉嫌有問題的筆記本電腦。

　　惠普170多名筆記本用戶通過集體維權(quán)律師團(tuán)向國家質(zhì)檢總局提交行政投訴，并正式發(fā)起公益訴訟。

　　這一切的導(dǎo)火索，在于之前惠普的黑屏、閃屏、顯卡溫度高的問題。集中的機(jī)型有DV2000、V3000、4416S、6531s等。但惠普沒有為這些系列產(chǎn)品采取其他解決方案。只有保修期內(nèi)的用戶才會(huì)被免費(fèi)更換，這引起了消費(fèi)者的不滿。他們希望惠普召回“黑屏、閃屏和過熱”的筆記本電腦。

　　“這可能是近期對惠普或筆記本行業(yè)最大的抱怨之一?！蓖踟S昌表示，已向國家質(zhì)檢總局提交投訴，要求介入問題電腦的調(diào)查，并召回該電腦。

　　“我們的消費(fèi)者發(fā)送了1500種材料，新材料每天都有，它們覆蓋了武漢，北京，上海，浙江，廣西，江蘇等地，幾乎覆蓋了全國?！?/p>

　　惠普質(zhì)量問題事件爆發(fā)之后，消費(fèi)者們同仇敵愾，要求惠普公司作出相應(yīng)的處理方式，下面跟小編一起來看一下相關(guān)的事件后續(xù)。

　　2010年3月17日下午4: 30，惠普中國公司臨時(shí)召開小型媒體溝通會(huì)。惠普全球副總裁中國內(nèi)地兼香港地區(qū)總經(jīng)理張永利在央視3.15晚會(huì)上回應(yīng)惠普筆記本電腦問題時(shí)承認(rèn)，惠普的兩個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)存在問題，不會(huì)召回，但多次維修的機(jī)器可以更換新的，也可以補(bǔ)償用戶的維護(hù)費(fèi)用。同時(shí)，他還宣布將在未來30天內(nèi)全面整頓服務(wù)體系。在這方面，維權(quán)組織的代表王豐昌認(rèn)為，如果惠普承諾用質(zhì)量有保證的新機(jī)器替換所有消費(fèi)者，這是可以接受的。但是，排除惠普增強(qiáng)服務(wù)計(jì)劃中列出的大多數(shù)有問題的筆記本電腦型號是不可接受的。

　　惠普承認(rèn)存在這個(gè)問題，但該產(chǎn)品仍未被召回

　　在2010年3月17日召開的臨時(shí)小媒體溝通會(huì)上，張永利承認(rèn)用戶投訴的DV2000和V3000產(chǎn)品和服務(wù)存在問題，并向用戶深表歉意。針對央視在3月15日晚會(huì)上暴露的問題，他表示，惠普嚴(yán)格遵守中國有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的規(guī)定，甚至在某些方面超過了三包的要求。張永利表示，根據(jù)用戶的維修記錄和三包，它將提供延長保修服務(wù)，但不會(huì)召回這些產(chǎn)品。

　　“對于用戶多次維修的產(chǎn)品，我們可以更換新機(jī)器或補(bǔ)償用戶。”上述人士告訴記者，他沒有收到國家質(zhì)檢總局的通知，一旦收到通知，將密切配合。他說，他還沒有聯(lián)系聯(lián)合維權(quán)組織和律師?！拔覀円恢痹谕ㄟ^不同的渠道溝通，但我們更愿意與用戶面對面溝通，解決問題。”張永利向記者承諾，他將為每位消費(fèi)者徹底解決這個(gè)問題。

　　30天內(nèi)服務(wù)體系內(nèi)部整改

　　中國惠普服務(wù)系統(tǒng)覆蓋450多個(gè)授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和數(shù)千名售后工程師。“在央視3.15晚會(huì)后的7-8小時(shí)內(nèi)，我們反復(fù)確認(rèn)了服務(wù)條款政策，并且在實(shí)施過程中存在分歧?！睆堄览跍贤〞?huì)上就服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題道歉，并宣布將在未來30天內(nèi)進(jìn)行全面整改，并形成在未來長期運(yùn)行中實(shí)施的長效機(jī)制。

　　該實(shí)施包括“加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)”、“完善用戶服務(wù)記錄跟蹤系統(tǒng)”、“完善一套全新的保修范圍篩選決策支持機(jī)制”、“加強(qiáng)和完善合作伙伴評審機(jī)制”、“建立更有效的優(yōu)秀用戶服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃”等五項(xiàng)內(nèi)容。

　　張永利說，幾年來定期檢查服務(wù)條款，但現(xiàn)在出現(xiàn)了這樣的問題，反映了一些內(nèi)部問題。這一行動(dòng)不排除更換450多家授權(quán)服務(wù)提供商。

　　上述是關(guān)于惠普質(zhì)量問題事件的相關(guān)經(jīng)過與結(jié)果，對于消費(fèi)者來說，合法維護(hù)自身權(quán)益是及其重要的，對此感興趣也可以了解一下消費(fèi)者投訴，希望對您有所幫助。