魏欣

　　在我們接觸的行業(yè)中，家政可以算作是最為野蠻生長的行業(yè)。這里沒有過多規(guī)則的限制，只要有部電話就能入行。然而，這同樣是一個商業(yè)的“百慕大”，在重慶數(shù)千家家政公司中，年產(chǎn)值過千萬的屈指可數(shù)。

　　從大學畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)至今，魏欣創(chuàng)建了新潔凈和新家道兩家公司。在他看來，家政行業(yè)雖然是一個最為傳統(tǒng)的行業(yè)，但里面同樣充滿機會，只要企業(yè)做到專注同樣能夠發(fā)展壯大。

　　重慶晨報記者 許星 報道

　　從外表看，你很難將魏欣與家政服務行業(yè)聯(lián)系起來。與我們見面時，他西裝革履，外表透露著一股儒雅氣質(zhì)。

　　新潔凈清洗公司和新家道家政公司都在曙光工業(yè)園區(qū)內(nèi)，上千平方米的辦公區(qū)域內(nèi)，很大一部分進行了豪華裝修。魏欣告訴我們，這是依照別墅裝修而成的，里面具備一套別墅應有的所有功能，而這里是專門培訓高端家政人員的地方。

　　第一桶金

　　1999年，魏欣和妻子、妹妹一起創(chuàng)辦了一家家政公司。在此之前，魏欣在一家國有企業(yè)上班。

　　家政在當時屬于服務產(chǎn)業(yè)的最低端，只要手上有幾個做清潔的阿姨和一部電話，一個家政公司就能開張。魏欣和妻子算是這個行業(yè)的異類，他們在大學學的是現(xiàn)代企業(yè)管理和會計。魏欣告訴我們，他后來參加全國舉行的中國創(chuàng)業(yè)能力大賽時，評委給自己創(chuàng)業(yè)項目很高的分，理由是大學生放下臉面來專注此行業(yè)，值得認可和支持。

　　魏欣的第一桶金來自對家政公司的準確定位。

　　新房開荒(即新房裝修后第一次清潔)是許多家政公司的基本業(yè)務，當時大多數(shù)家政公司的定價都在0.8元/平方米，由于競爭激烈，這個原本就不高的定價還有下行趨勢。

　　在對市場進行深入考察后，魏欣發(fā)現(xiàn)當時很多家庭花幾十萬元買新房，又花十多萬甚至幾十萬對新房裝修，其實對新房開荒的價格并不是特別挑剔，只要服務到位，價格高一點同樣能接受。此后，他們又了解到，當時市場普遍只做一次的開荒服務并不符合顧客的實際需求，因為首次開荒一般是在家具進入新房前做，但是在房主入住前，客戶同樣希望能夠再對新房進行一次徹底的大掃除。

　　根據(jù)詳細考察，魏欣決定把新房開荒的價格提高為1.8元/平方米。除了提價，他在營銷策略上也下了功夫：一是主要業(yè)務區(qū)域定位集中試點在當時兩個高端樓盤—天驕俊園和龍湖花園；二是這個價格提供兩次服務，除第一次開荒清潔外，客戶搬新家后再免費提供一次清潔服務。“這個定價在當時被同行誤會的較多，普遍認為我們根本不可能接到業(yè)務?！?/p>

　　事實證明，正是憑借這一差異化競爭，魏欣很快就招攬了一大批顧客。而在服務中，魏欣的家政人員還會在服務結束后送上一朵玫瑰花和一張卡片，卡片上在祝賀房主喬遷之喜的同時，也寫上希望能夠在此長期從事家政服務，這一個小小的溫情廣告讓很多短期顧客成為了公司的長期顧客。

　　通過差異化競爭淘到的第一桶金讓魏欣認識到，在家政行業(yè)同樣需要思考，做出差異化，公司提供有價值的服務才能得到顧客的認可。

　　兩條腿走路

　　2004年，對魏欣來說是一個關鍵時期。因為他發(fā)現(xiàn)由于行業(yè)流動性太大，如果只培養(yǎng)家政服務人員卻留不住他們，公司在無形中將遭到很大損失。但這又是家政行業(yè)幾乎無法解決的問題。在之后很長一段時間里，這個問題一直困擾著魏欣。更重要的一點是，企業(yè)規(guī)模一直無法上去，始終徘徊在10多人的量級。

　　如何把人留下來？魏欣想到了一個辦法，用現(xiàn)在的話講就是從曾經(jīng)做BTC(針對個體)過渡到做BTB(針對群體)。

　　2004年，魏欣和當時一個物業(yè)公司洽談，把小區(qū)固定保潔外包下來。承接物業(yè)公司的保潔項目成為了打開規(guī)模限制的突破口，由于商家提供的是長期訂單，這讓魏欣能給公司的家政服務人員提供一個長期穩(wěn)定的工作環(huán)境，留住了家政服務人員，也讓公司規(guī)模迅速擴大，達到了近200人的規(guī)模。

　　但是在規(guī)模擴大后，魏欣又發(fā)現(xiàn)一個問題：由于家政人員整體文化程度較低，很多實用知識無法全部理解。于是他想到成立自己的培訓學校，專門對從事家政服務的人員進行專業(yè)培訓。正巧，那段時間SIYB(國際勞工組織為幫助微小企業(yè)發(fā)展，促進就業(yè)，專門研究開發(fā)的一系列培訓小企業(yè)家的培訓課程)正在中國招募創(chuàng)業(yè)培訓講師，魏欣及妻子積極參加，并在后來的全國選拔中，成為國際勞工組織在中國選拔的夫妻創(chuàng)業(yè)培訓師。

　　2004年，魏欣的重慶市新潔凈職業(yè)培訓學校正式成立。如今在他看來，學校的成立讓自己的事業(yè)開始了兩條腿走路。

　　上市讓他看到行業(yè)前景

　　汶川地震后，一次偶然機會，魏欣在四川德陽認識了一個朋友，并和他在德陽成立了一家家政公司。不久，公司在川藏板掛牌上市。

　　德陽公司的上市給了魏欣一個啟示：只要專注于自己的事業(yè)，家政行業(yè)同樣能夠做大做強。

　　2013年，魏欣用了一整年的時間去考察北上廣家政行業(yè)的發(fā)展趨勢。他發(fā)現(xiàn)，一種情況已經(jīng)開始凸顯—企業(yè)的價值將由資本市場來評價，而且強者越強的局面已經(jīng)出現(xiàn)。

　　當時正值江北區(qū)政府及工商部門大力支持企業(yè)發(fā)展，為挖掘一部分有潛力、重規(guī)范、有夢想的企業(yè)，經(jīng)過領導及管理咨詢公司考察審核，2014年10月，新潔凈在上海股交中心Q板掛牌上市。魏欣說，這只是開始，企業(yè)開始進入規(guī)范期，也讓企業(yè)及團隊懂得，通過努力，以后企業(yè)價值將會由資本市場來評估，更加努力和踏實去做，才是根本。

　　電商沖擊可能帶來行業(yè)洗牌

　　雖然現(xiàn)在新潔凈已成為重慶地區(qū)家政行業(yè)的翹楚，但魏欣依然感到危機隨時都有可能來臨，而這種緊迫感有一部分來自互聯(lián)網(wǎng)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)開始介入到家政行業(yè)，而且是斜刺里殺出，還有自己獨特的商業(yè)模式?！蔽盒琅e例說，某電商平臺已經(jīng)開展了家政服務項目，該網(wǎng)站的定價是家政服務30元—40元/小時，做法是平臺先將家政服務人員進行系統(tǒng)培訓，給家政服務人員提供基本工資和福利，這樣就能解決人員流失的問題。

　　“人員流失解決了，服務價格又有殺傷力，這讓很多傳統(tǒng)的家政公司感受到壓力?！痹谖盒揽磥?，電商有強大的資本作為后盾，會使家政行業(yè)在一定程度上重新洗牌。

　　在強烈的沖擊下，新潔凈、新家道是否能夠穩(wěn)住自己的市場地位并且謀得發(fā)展？魏欣有自己的考慮。他認為，家政行業(yè)的特點是除了產(chǎn)品價格，服務內(nèi)容、客戶還很注重情感溝通及體驗式消費感受，是否能活下來，魏欣認為“必須求變”。

　　走高端定制化路線

　　2011年，魏欣成立新家道家政管理有限公司，做中高端的家政服務，希望給客戶提供的不僅僅是一個保姆，而是定制化的服務。魏欣說：“我們過去常常是產(chǎn)品思維，有什么樣的產(chǎn)品才去向客戶推薦。而現(xiàn)在，我們需要思考和轉變的是，在定位的客戶群中，走近他們，去了解他們的需求，根據(jù)客戶的需求重新思考和分析，設計出適合他們認可且滿意的服務?！?/p>

　　對于今年企業(yè)的目標，魏欣希望把企業(yè)各個板塊融匯貫通，形成一個整體來給客戶提供有價值的服務。“我們希望提供的服務不是客戶簡單的成本，而是能夠同他們實現(xiàn)價值共贏?！蔽盒勒f。

　　對話>

　　家政行業(yè)市場大，但一定要有特色

　　重慶晨報：重慶的家政市場有多大？

　　魏欣：我們可以粗略估算一下：重慶3000萬人口中，家政服務的需求是剛需且有很大想象空間，家庭保潔、保姆、養(yǎng)老看護、育嬰……這個市場非常可觀。所以，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)愿意進入，因為他們發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)有太大的空間可以做。

　　重慶晨報：重慶家政企業(yè)總體還是小而雜。

　　魏欣：家政行業(yè)差異化的發(fā)展趨勢已經(jīng)非常明顯。這個行業(yè)的企業(yè)值得尊重，雖小但都在努力且都在做出自己的特色，我們現(xiàn)在的想法很清晰，爭取更加專注—只做1米寬，但是要100米深。

　　重慶晨報：你們在這個行業(yè)最大的心得是什么？

　　魏欣：很感恩這個行業(yè)，在此行業(yè)創(chuàng)業(yè)15年，讓我和團隊成長，給了我們創(chuàng)新的機會(已有10項專利)，同時在與同行、客戶、領導的交流中，懂得一點：男人還是要有點責任感，不管做什么事，要去鉆，去追求卓越，去做到極致，才能體現(xiàn)一個人及一個企業(yè)真正的價值！