歐開股份憑借長(zhǎng)期以來(lái)積累的建筑裝飾從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，推出了“OK快修”項(xiàng)目。由于具有管理、資源支持和經(jīng)驗(yàn)方面的明顯優(yōu)勢(shì)，搶得了市場(chǎng)先機(jī)，業(yè)務(wù)量猛增。

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋裝修”迎來(lái)資本的春天。面對(duì)正待深耕的裝修藍(lán)海，上海歐開建筑裝飾股份有限公司(簡(jiǎn)稱歐開股份)另辟蹊徑，選擇傳統(tǒng)裝修公司極少涉及的建筑維修這一細(xì)分市場(chǎng)，自去年10月起推出“OK快修”業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)打通線上報(bào)修和線下維修，滿足了業(yè)主對(duì)于房屋老化、翻新和改善性需求，搶得了市場(chǎng)先機(jī)。日前，公司正式在新三板掛牌。

　　局部翻新 舊房多賣20萬(wàn)

　　因工作需要出國(guó)一年的小陳，本想快點(diǎn)把房子出租，沒(méi)想到衛(wèi)生間的舊浴缸讓多位看房客不滿意?！白稍兞硕嗉已b修公司后，人家對(duì)敲掉浴缸這點(diǎn)小業(yè)務(wù)根本不在乎。本想在馬路上找個(gè)水電、泥工，但又要自己買材料、全程盯著，實(shí)在麻煩，也難以保證工程質(zhì)量?！毙￡愓f(shuō)。

　　通過(guò)朋友介紹，小陳找到了“OK快修”。工人將陳舊的浴缸拆除，重新為衛(wèi)生間做了防水處理，并鋪設(shè)了瓷磚，更換了馬桶，將淋浴房改造一新，而花費(fèi)僅四五千元。于是，小房子很快租了出去，月租金還提高了800元。

　　在“OK快修”的客戶中，類似小陳這樣因局部翻新房屋受益者還真不少，“有位客戶請(qǐng)我們重新涂刷房屋墻面，后來(lái)房屋多賣了20萬(wàn)元?！睔W開股份相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

　　四成小訂單變成“回頭客”

　　據(jù)悉，“OK快修”分為“百姓快修”和“商辦快修”。“百姓快修”針對(duì)的是居民，可提供住宅維修、住宅翻新、功能房(衛(wèi)生間、廚房、嬰兒房等)改造等服務(wù)；“商辦快修”則針對(duì)寫字樓、品牌連鎖店、酒店等公共建筑，可提供維修和翻新服務(wù)。

　　在未上市之前，歐開股份一直涉足的是商辦全裝修、工程裝修領(lǐng)域，旗下裝潢公司擁有建筑裝飾裝修工程施工國(guó)家一級(jí)／二級(jí)資質(zhì)。

　　為了尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在家裝及商辦裝修、維修領(lǐng)域有突發(fā)性的特點(diǎn)，且維修總額較為隨機(jī)，少有正規(guī)的裝潢公司涉足。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，上海1978－2013年住宅竣工建筑面積為59903.18萬(wàn)平方米。這些住宅和公共建筑均面臨或大或小的室內(nèi)裝飾維修問(wèn)題，老舊建筑物室內(nèi)裝飾維修市場(chǎng)空間巨大。但目前提供維修服務(wù)的多為馬路游擊隊(duì)，存在不夠?qū)I(yè)、速度慢、服務(wù)不到位、無(wú)質(zhì)保、亂收費(fèi)等各種問(wèn)題。

　　有鑒于此，去年10月，歐開股份憑借長(zhǎng)期以來(lái)積累的建筑裝飾從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，推出了“OK快修”項(xiàng)目，由于具有管理、資源支持和經(jīng)驗(yàn)方面的明顯優(yōu)勢(shì)，搶得了市場(chǎng)先機(jī)。

　　目前，“OK快修”主要通過(guò)網(wǎng)站、電話和微信報(bào)修進(jìn)行業(yè)務(wù)承接，采取線上報(bào)修、線上診斷、線上派單、線上管理、線上監(jiān)督和線下服務(wù)相結(jié)合的O2O服務(wù)模式，為客戶提供快速、透明、高效、專業(yè)的房屋診斷及施工維修、產(chǎn)品安裝等一站式在線服務(wù)。

　　盡管項(xiàng)目推出后并未進(jìn)行過(guò)多市場(chǎng)推廣，但“OK快修”憑借100%的維修質(zhì)量滿意度，小修小補(bǔ)訂單中已有四成變成“回頭客”，再加上客戶間的口碑相傳，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)可謂迅猛。

　　摒棄分包模式 員工持證上崗

　　據(jù)介紹，客戶下單后，“OK快修”訂單會(huì)轉(zhuǎn)至客戶所屬區(qū)域后被分配給快修小組，由快修小組通過(guò)電話或預(yù)約上門了解客戶具體需求、提供維修方案并公開報(bào)價(jià)后，與客戶簽訂維修合同。

　　一般來(lái)說(shuō)，千元以內(nèi)的維修項(xiàng)目先修后付，千元以上則酌情收取三至五成預(yù)付款，施工驗(yàn)收合格后與客戶結(jié)算費(fèi)用。同時(shí)安排客服人員進(jìn)行質(zhì)量回訪，并在3個(gè)月內(nèi)對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行免費(fèi)保修。

　　房屋維修最大的痛點(diǎn)在于如何保證工程質(zhì)量，正因?yàn)榉课菥S修專業(yè)性太強(qiáng)，若沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證，在問(wèn)題出現(xiàn)之前，外行很難判斷工人技術(shù)水平的高低。為此，“OK快修”摒棄了傳統(tǒng)的施工隊(duì)分包模式，維修工人均為公司正式員工，他們持證上崗，具有水電、泥瓦等相應(yīng)的技能證書。在遇到施工疑難問(wèn)題時(shí)，質(zhì)控中心將提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，必要時(shí)派人一同上門解決問(wèn)題。

　　“我們不缺訂單，缺的是有技術(shù)、有服務(wù)意識(shí)的工人。正因?yàn)橐獔?jiān)持對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管控，我們絕不接受外包模式，歡迎優(yōu)秀的工人加入我們公司。”歐開股份負(fù)責(zé)人稱，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量快速增加，公司下一步將加大員工招聘與培訓(xùn)力度，以滿足業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的需求。