為實(shí)現(xiàn)“高效金融，互利共贏”，讓金融更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)化企業(yè)開(kāi)戶管理，貫徹落實(shí)中國(guó)人民銀行《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(銀發(fā)【2017】288號(hào))，珠海華潤(rùn)銀行廣州分行積極響應(yīng)號(hào)召，推行十大舉措為單位企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)戶服務(wù)。

　　舉措一：推廣電子渠道預(yù)約開(kāi)戶。企業(yè)網(wǎng)銀官網(wǎng)開(kāi)通預(yù)開(kāi)戶申請(qǐng)，讓客戶足不出戶、提前審核。

　　舉措二：在線填單，提升開(kāi)戶效率?？蛻羯暾?qǐng)開(kāi)戶實(shí)現(xiàn)線上預(yù)填單，柜臺(tái)或者客戶直接打印相關(guān)表單，避免信息重復(fù)填寫，提升開(kāi)戶效率。

　　舉措三：流程銀行開(kāi)戶，高效便捷。柜臺(tái)審核受理，提交后賬號(hào)即生成，總行集中審核、錄入、資料核驗(yàn)、電話查證并行，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)分離，簡(jiǎn)化前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)操作手續(xù)，減少客戶等待時(shí)間。

　　舉措四：表單整合，減少表單填寫。整合單位開(kāi)戶申請(qǐng)書和賬戶管理協(xié)議，協(xié)議附在申請(qǐng)書背面，充分集中資源，精簡(jiǎn)表單。

　　舉措五：提升小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)設(shè)“小微企業(yè)服務(wù)專窗”和“開(kāi)戶服務(wù)咨詢專窗”，為小微企業(yè)的開(kāi)戶開(kāi)通綠色服務(wù)通道，助力小微實(shí)體發(fā)展。

　　舉措六：柜臺(tái)服務(wù)延伸—上門鑒證。分行定期開(kāi)展鑒證人員鑒證能力培訓(xùn)，向客戶提供上門開(kāi)戶服務(wù)，鑒證工作人員上門核實(shí)企業(yè)證照，收集開(kāi)戶資料，使企業(yè)足不出戶，高效開(kāi)戶，真正做到“服務(wù)到家”。

　　舉措七：投放填單指引，提升客戶填單體驗(yàn)。設(shè)計(jì)開(kāi)戶表單填寫模版，投放網(wǎng)點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)線上表單下載，線下模版指導(dǎo)，提升開(kāi)戶資料填寫效率。

　　舉措八：開(kāi)通單位開(kāi)戶視頻錄制上傳專屬渠道。由總行牽頭開(kāi)發(fā)手機(jī)端及IPAD端“視頻錄制上傳APP”，我行鑒證工作人員上門核實(shí)或法人面簽時(shí)可直接錄制開(kāi)戶視頻上傳柜面系統(tǒng)，視頻內(nèi)容與開(kāi)戶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)綁定。

　　舉措九：集中審核，提升開(kāi)戶效率。企業(yè)開(kāi)戶柜臺(tái)受理成功后由總行集中審核，專人專崗專職，提高開(kāi)戶服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)天17:00前受理成功的開(kāi)戶業(yè)務(wù)，當(dāng)天審核完畢；17:00后受理成功，于次日工作日完成審核。

　　舉措十：實(shí)時(shí)反饋開(kāi)戶結(jié)果。企業(yè)開(kāi)戶成功后收到我行統(tǒng)一發(fā)送的開(kāi)戶結(jié)果通知短信，充分提升客戶開(kāi)戶體驗(yàn)。