5月8日，荊門中石油昆侖燃?xì)庥邢薰局鲃咏邮苁邢M(fèi)者委員會約談，并做出九條承諾。

　　這九條承諾主要包括在各營業(yè)廳設(shè)立導(dǎo)辦員，增設(shè)評價器，增加自助購氣機(jī)15個，在中國農(nóng)業(yè)銀行(601288) 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)自助繳費(fèi)平臺7個，供用戶全天候在線充值；用戶提出安裝、改裝管道符合條件的，及時辦理，保證通氣點(diǎn)火，提供和安裝燃?xì)庥嬃勘?，加?qiáng)內(nèi)部銜接，加強(qiáng)施工管控，避免延期通氣，因管道施工、檢修等確需降壓或暫停供氣，提前72小時告知用戶停氣和恢復(fù)供氣時間；上門施工、安檢、服務(wù)人員佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，出示有效工作證件，便于用戶識別和監(jiān)督；更換客服專線工作人員，增加人工接聽電話及人員，保障用戶查詢、投訴權(quán)利，及時答復(fù)處理，強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，實(shí)行文明用語；加快推行“智能燃?xì)狻?，確保今年內(nèi)開通微信公眾號，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、報裝、點(diǎn)火、安檢、報修、投訴；投入1.2億元，年內(nèi)建成荊東門站和3個應(yīng)急調(diào)峰站，應(yīng)對極端天氣等。荊門消委表示，將聯(lián)動相關(guān)媒體并邀請市民，共同對該公司9條承諾及問題整改情況實(shí)施監(jiān)督。

　　4月26日，荊門日報“整頓干部作風(fēng)整治發(fā)展環(huán)境”報道了昆侖燃?xì)獯嬖诜?wù)不到位的問題，市委書記張愛國的高度重視并做出批示。隨后，市消費(fèi)者委員會根據(jù)市民投訴介入約談，并對昆侖燃?xì)馓岢稣囊庖姾徒ㄗh。這一系列舉措，引起了當(dāng)事單位的震動和重視。昆侖燃?xì)獗硎?，將牢記這次教訓(xùn)，立即全面開展提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，深入查找為民服務(wù)中存在的問題和不足，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，爭取用3個月時間切實(shí)改變公司服務(wù)面貌，真正將“始于用戶需求、終于用戶滿意、超越用戶期望”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。