管理層“換血”只是美的物業(yè)改革的一部分，對(duì)于未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展，美的物業(yè)有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

　　7月10日，新三板掛牌企業(yè)美的物業(yè)(839955.OC)發(fā)布人事調(diào)整公告，公司董事長(zhǎng)綦海生不再兼任總經(jīng)理一職，副總經(jīng)理朱念寧先生接任總經(jīng)理一職；同時(shí)，副總經(jīng)理劉江龍先生遞交辭職報(bào)告。管理層調(diào)整的背后，蘊(yùn)含著怎樣的邏輯和動(dòng)機(jī)？

　　人事大調(diào)整

　　據(jù)公告披露，綦海生先生在辭任公司總經(jīng)理后，將繼續(xù)擔(dān)任董事長(zhǎng)職務(wù)。關(guān)于綦海生與劉江龍兩位高管調(diào)整，公司表示均基于個(gè)人原因。這場(chǎng)人事調(diào)整前，美的物業(yè)已做好了充分的準(zhǔn)備，公告稱，在遞交辭呈前，綦海生與劉江龍均已對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了良好的交接，不會(huì)對(duì)公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。

　　同時(shí)，公司提拔副總經(jīng)理朱念寧先生為公司總經(jīng)理，是經(jīng)過(guò)充分考量的結(jié)果。據(jù)公告披露，朱念寧先生具有豐富的公司經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有利于優(yōu)化公司管理體系，提升管理水平，加速業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　管理層“換血”只是美的物業(yè)改革的一部分，對(duì)于未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展，美的物業(yè)有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

　　回歸服務(wù)專心致打造服務(wù)力

　　美的物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)，過(guò)去幾年，美的物業(yè)的規(guī)模增長(zhǎng)很快，但管理口碑和差異化的競(jìng)爭(zhēng)能力與規(guī)模增長(zhǎng)并不匹配，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些項(xiàng)目管理上的問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)內(nèi)部梳理反思后，公司決定理順橫向管控和縱向業(yè)務(wù)線條，因此決定作出一系列調(diào)整，其核心邏輯在于回歸服務(wù)。今后，社區(qū)服務(wù)將聚焦社區(qū)、服務(wù)主業(yè)，專心致志打造服務(wù)力，回到為業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)這一初心。

　　以客戶體驗(yàn)為中心全面提升服務(wù)品質(zhì)

　　美的物業(yè)表示，今后將投入更多精力與資源，專注和聚焦于社區(qū)服務(wù)。以客戶體驗(yàn)為中心，美的物業(yè)將從客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的基本功能需求和情感層面需求出發(fā)，從綠化服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、車輛管理、客戶投訴處理響應(yīng)、社區(qū)安保等多維度努力，重點(diǎn)圍繞服務(wù)精細(xì)度、人員配置標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次、服務(wù)效率等方面形成自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，多方位滿足客戶需求，提升業(yè)主黏度和客戶滿意度。

　　美的物業(yè)表示，在社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)板塊，其目標(biāo)希望通過(guò)3年時(shí)間把業(yè)主滿意度提升至行業(yè)標(biāo)桿水平，成為一家具有差異化服務(wù)模式的生活服務(wù)商。

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