隨著國民財富的累積與居民可支配收入的持續(xù)增長，消費升級時代正在徐徐拉開大幕。

　　統(tǒng)計顯示，2021年中國人均GDP突破1.2萬美元，位于世界中上游。伴隨著居民人均可支配收入遞增，人民對于家庭美好生活品質的需求也逐年攀升，這為消費賽道帶來全新的發(fā)展機遇。業(yè)內研究發(fā)現(xiàn)，“家生活”賽道是一個超過30萬億的巨大市場，充滿能量與機遇。

　　零售企業(yè)紛紛求新求變，力圖領跑“家生活”賽道。深耕零售業(yè)35年的國美通過構建全零售生態(tài)共享平臺，推進“家生活”戰(zhàn)略落地，以【線上線下(300959)、股吧】(300959)雙平臺融合賦能，滿足消費者高品質、多元化的需求。

　　品質化

　　品質化是消費升級的核心體現(xiàn)。智能化的家居用品、高顏值的迷你家電、精細化的紡織品，這些提高生活品質的類目已悄然嵌入生活的日常場景。

　　品牌化是消費升級的進階步驟。從品牌故事中獲取認同感，從品牌創(chuàng)意中尋找趣味感，從品牌設計中感受審美的價值，品牌帶來的精神內涵令新中產(chǎn)趨之若鶩。

　　悅己化是消費升級的個性表達。小眾品牌的興起、盲盒的流行，都在昭示更重視自我感受的時代到來。

　　為滿足消費者多元化需求，零售商對于供應鏈的管理、品類的選擇成為未來發(fā)展的關鍵所在。在近期召開的全球投資人電話會議上，國美企業(yè)發(fā)展與投資者關系總經(jīng)理張景行表示，今年，國美將緊扣“家生活”戰(zhàn)略和家庭消費特性，將不同的商品精準地進行高效組配，不斷推出組合式、套裝式、一站式的家庭整體解決方案，打造全品類的“家庭消費”超級供應鏈。

　　為此，國美線上“真快樂”平臺依托大數(shù)據(jù)能力，提出了八重真選的選品邏輯，為用戶提供更具性價比，更具價格優(yōu)勢的真選商品。同時，通過與更多品牌達成深度合作伙伴關系，滿足消費者對品牌的偏好與依賴。此外，運用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，開辟了以用戶需求為導向的C2M定制模式，與各大知名品牌進行獨家商品定制、獨家售賣，滿足消費者的個性化需求。去年10月，國美零售與“打扮家”“國美窖藏”“安迅物流”等公司簽訂托管協(xié)議，進一步將國美供應鏈品類拓寬至家居家裝服務領域，并發(fā)力煙酒收藏領域，滿足小眾消費者的獨特需求。

　　張景行表示，經(jīng)過多年持續(xù)地完善供應鏈，國美已實現(xiàn)家電、家用、家居、家裝、家服務等滿足“家生活”消費需求的全品類商品和服務的組合拉通。

　　體驗感

　　零售業(yè)終將回歸以人為本。消費者自身的變化是新賽道出現(xiàn)的根源，消費者的體驗感是未來零售商關注的焦點。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)與單純的電商都無法滿足消費者對于零售體驗與服務提出的更高需求。運用數(shù)字化工具，升級傳統(tǒng)零售，重構“人貨場”，方能驅動零售行業(yè)服務效率的升級。

　　國美零售高級副總裁方巍表示，國美正在對現(xiàn)有零售業(yè)進行全面數(shù)智化升級?！巴ㄟ^技術驅動，重構商業(yè)模式，強化對消費者的整個消費生命周期的深度運營能力，提升商業(yè)運營的效率，最終形成與消費者更加智能化的觸達與互動，持續(xù)提升消費體驗?！?/p>

　　國美零售正在通過線上、線下立體化、全場景的打造，帶給用戶便利觸達與無界體驗。依托線上“真快樂”APP，用戶可以實現(xiàn)全量交易；依托線下“國美家”4000多家門店，用戶可以穿行于客廳、廚房等不同的家居生活場景，實現(xiàn)觀看、體驗、娛樂等多重功能。

　　近日人民日報發(fā)出呼吁，要“讓實體店重新旺起來”，滿足客戶的購物多樣化需求，讓他們盡情享受好買、好逛、好玩的消費體驗。

　　線下實體店的轉型升級，是今年國美發(fā)力的重點。張景行表示，今年“國美家”樣板店將會陸續(xù)落地和運營，門店場景和業(yè)態(tài)也會逐步實現(xiàn)全面升級，精品展示體驗的特色將得到全面凸顯。方巍表示，門店展示是一個開放的場景，用戶體驗后可以去任何平臺交易，這樣可以吸引新品、潮品進入國美零售的門店來展示。

　　全周期化

　　消費升級正在持續(xù)推高零售業(yè)服務的標準。

　　數(shù)字技術的加持讓零售業(yè)服務更加智慧。更便利、更親切、更快捷的服務在數(shù)字賦能之下逐步實現(xiàn)。通過數(shù)字化技術與可視化手段，國美將遍布全國的4000多家門店通過“一店一頁”全部平移到線上，實現(xiàn)線上線下全場景運營；運用直播技術、虛擬現(xiàn)實技術，打造更加專業(yè)、更有溫度的智能視頻導購服務；結合大數(shù)據(jù)、數(shù)字圍欄技術，讓“準時達”、“閃店送”等物流服務成為日常，形成差異化物流服務價值。

　　零售業(yè)服務涵蓋的品類眾多，其中，家裝、家電、家居等服務與日常生活關系密切，更需要專業(yè)化和標準化。為此，國美管家培養(yǎng)了標準化、專業(yè)化的后服務隊伍，建立起一整套服務體系，確保服務規(guī)范更完整、更令人滿意。通過將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術和管家服務結合，國美持續(xù)升級覆蓋產(chǎn)品全生命周期的家庭管家服務，讓后服務更貼心。

　　調查顯示，我國新中產(chǎn)人數(shù)已突破3億，中高收入人群財富累積的背后，龐大的消費升級浪潮奔涌而至。國家與地方政府正在陸續(xù)出臺政策，促進共同富裕，推動消費升級。面對“家生活”賽道展現(xiàn)出的巨大紅利，國美零售順勢而為，以更具優(yōu)勢的產(chǎn)品、更為完善的服務、更好的用戶體驗，錨定未來價值30萬億的家庭市場，以全零售戰(zhàn)略加速啟航，致力成為消費升級時代的領跑者。