盡管近兩年實體零售業(yè)受到疫情的沖擊，但借助各種科技手段，如超市里設置自助收銀機、手機掃碼購、提供配送到家服務，實現無接觸購物，讓人們購物更安全便捷，提升人們的消費信心。

　　據國家統計局數據顯示，線下零售市場仍占據大部分市場份額。借助線上化零售和配送到家服務這兩個助推引擎，實體零售業(yè)得以在這個特殊的情景下穩(wěn)步恢復與增長。

　　配送的概念從外賣和快遞延伸到實體零售業(yè)，市場規(guī)模龐大。處于疫情期間不方便到人多的超市采購物資、東西太多太重不想自己搬回家，這是都是超市即時配送的需求背景。據報告統計，到2024年，中國即時零售市場規(guī)模將達到近9000億。

　　超市顧客使用自助收銀機

　　不過隨之的時效壓力（超市保證的一小時內送達服務）也讓配送員壓力山大。有些社區(qū)和場所可以提供存取快遞柜和外賣柜進行貨物的臨時存放，以縮短配送員配送和等待收貨的時間。不過存取快遞柜不同于外賣柜，沒有保溫功能，如果顧客購買了需要冷藏的商品（如冰淇淋、冷藏包點等），存取快遞柜無法保證長時間存放后不會變質。對于一些顧客來說，送貨上門是吸引他們使用超市配送到家服務的原因，如果讓自己到存取快遞柜去取，反而沒有了方便的優(yōu)勢。

　　因此，不少超市商店和零售企業(yè)紛紛試水無人配送機器人、派送機器人（又稱為“AI運送機器人”）服務，以配送機器人代替配送人員進行近距離配送服務。

　　配送機器人不僅有提升配送效率的優(yōu)勢，在一些需要無人配送的特殊場景也起到不可或缺的重要作用，例如不允許外賣小哥進入的學校園區(qū)、醫(yī)院、行政辦公樓等，配送機器人的無接觸配送就能保證場所安全，又能完成快捷的配送服務。